莫言故里“彩虹”正艳――山东高密市供电公司为民服务工作纪实

电力18讯：    北京时间2012年10月11日晚7时，瑞典文学院揭晓今年的诺贝尔文学奖由中国作家莫言获得。一夜间，莫言先生的家乡山东高密这个名字迅速红遍世界各地和祖国大江南北... ...
　　高密自秦时置县，距今已2200多年，其东临海滨名城青岛，西依世界风筝都潍坊，版图面积1605平方公里，人口87万，1994年撤县设市，是国务院批准的山东半岛沿海开放重点县市之一，也是"中国家纺名城"，"中国扑灰年画、民间艺术之乡"，"民艺四宝"扑灰年画、泥塑、剪纸、茂腔誉满天下，在2011年第11届全国县域经济基本竞争力和科学发展评价中位居第74位。
　　在高密市，谈起全市的服务文化建设，市委书记、市人大常委会主任范福生，在今年10月18日举行的中国高密第三届红高粱文化节开幕式上说过这样一句话："市供电公司以深化'彩虹工程'为载体的行风建设为根本，精心打造'95598'光明服务工程，为全市经济社会和谐发展提供实实在在的供电服务，不愧为全市各行各业服务文化建设的一面镜子。"
　　高密市供电公司承担着全市14个镇（街）、开发区87万人口的供用电管理和服务工作，该公司牢固坚持国家电网公司"四个服务"企业宗旨，以深入推进"彩虹工程"为根本大力加强行风建设，以为民服务创先争优为导向积极实施"95598"光明服务工程，认真履行社会责任，真正做到了"你用电・我用心"。该公司连续11年获高密市公共服务类行风测评第一名，被表彰为"山东省服务标准化示范单位"、国家电网公司"规范化服务示范窗口"，全市14处供电所全部被山东电力集团公司评为"优质服务规范化管理窗口单位"。

    诚信筑起"彩虹工程"牢固思想根基

　　诚信，即诚实守信，乃成人成事之本。高密市供电公司突出搞好"五个结合、五个查看"，加强诚信教育，规范诚信行为，落实诚信行动，以实际行动凝聚诚信之魂，构筑起了"彩虹工程"和深化"95598"光明服务的牢固思想根基。
　　搞好"五个结合"。一是将诚信教育与职业道德建设相结合。该公司以《公民道德实施纲要》、国家电网公司优质服务《三个'十条'》、《文明礼仪守则》等有关诚信服务建设的规定为主要内容,强化全体员工的职业道德教育，教育大家增强诚信服务观念，认真落实承诺服务，人人、事事、处处讲诚信。二是将诚信教育与依法服务相结合。组织全体员工认真学习《合同法》、《物权法》、《反垄断法》、《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业服务规则》等，让每位员工做到知法、懂法，依法规范工作行为，依法维护供电公司和客户的利益。三是将诚信教育与技能培训相结合。深入实施"员工素质提升工程"，定期开展岗位练兵、技术比武等活动，不断提高为民服务本领，切实做到服务优质、高效、快捷、规范。四是将诚信教育与视觉、听觉、知觉"三维立体"廉洁文化建设相结合。把诚信建设融入党风廉政建设中，严格按照《关于深化反'嫌疑腐败'开展岗位廉洁风险防范活动的实施方案》要求，认真查找廉洁风险点，修改完善公司关于廉政建设的相关制度，建立长效机制，正行风、树形象。五是将诚信教育与基层党支部工作标准化体系建设相结合。把诚信教育活动融入到各基层党支部工作标准化体系建设中，增强党支部的诚信意识、创优意识，以诚信服务打造"电网先锋党支部"。
　　搞好"五个查看"。一是查看客户所想所盼。通过召开社会监督员和客户代表座谈会、发放征求意见卡等形式，听取客户心声，了解客户在用电方面的所想所盼、近忧远虑，有的放矢地找准诚信服务的定位。二是查看工作作风。对照"承诺服务"，通过明查暗访，查承诺兑现情况、查客户满意程度、查有无违犯行风建设规定的行为。三是查看农电管理。检查农电工作各个环节的管理标准是否落实到位，党员在农电管理工作中是否发挥模范带头作用，"五好"专业组建设是否真正达到了建好队伍、定好制度、搞好环境、抓好行风、创好成绩的标准。四是查看报装接电。检查首问负责制落实情况，报装接电办理时间是否符合承诺服务要求，客户进一个门能否办完全部用电事宜，客户回访是否及时、资料是否齐全，客户满意率是否达到了100%。五是查看考核评价。检查各部门是否将行风建设、诚信服务纳入月度综合计划管理和经济责任制考核，每月的具体工作考核评价是否及时、到位，是否真正调动了员工为民服务精益求精的主观能动性和工作积极性。以查促改，进一步转变了行业作风，不断提供了为民服务水平。

    坚强电网挺起全市经济社会发展的坚强脊梁

　　建设坚强电网是促进经济社会和谐发展的重要保障，也是高密市供电公司深入推进"彩虹工程"加强行风建设、实施"95598"光明服务工程深化为民服务创先争优的首要任务。该公司坚持预测、规划、施工"三超前"原则，实行倾斜政策，把资金优先用于电网建设和发展，紧紧围绕提高供电能力、供电质量和供电可靠性，积极推广应用新技术、新成果，不断实施电网升级改造，为全市营造了宽松的供用电大环境。
　　近年来，该公司在完成一、二期农网建设改造的基础上，新建220千伏变电站2座、110千伏变电站3座；扩建220千伏变电站1座，改造和扩建110千伏变电站6座、35千伏变电站6座。特别是今年，紧紧围绕高密市经济社会发展对电力发展提出的新任务、新要求，认真履行社会责任，积极争取山东电力集团公司投资4.58亿元，在高密市实施4个220千伏电网建设项目、3个110千伏电网建设项目，全力服务高密市现代化中等城市建设。即投资1.6亿元在井沟镇区建设220千伏福盛变电站，新上18万千伏安变压器2台，架设线路8千米；投资9600万元的220千伏牵引站供电线路改造工程，为城北工业园区提供充足电力供应和完善高密市东北部电网结构、提高供电能力；投资5280万元的胶新铁路电气化改造110千伏供电线路工程，线路全长约50千米；投资4076万元新建110千伏于家输变电工程，新上5万千伏安变压器1台，架设线路10千米；投资4000万元原址扩建220千伏高密变电站工程，新上18万千伏安变压器1台；投资3841万元新建110千伏周阳变电站工程，新上5万千伏安变压器2台；投资3000万元原址扩建220千伏仁和变电站，新上18万千伏安变压器1台。目前，高密电网形成了以3座220千伏变电站为主电源、11座110千伏变电站为骨干网架、13座35千伏变电站相配套的坚强县域电网，所有变电站达到遥控、遥试、遥测、遥信、遥调"五遥"功能，实现了变电站双电源率、双主变率、无人值守率、变电站主变有载调压率、节能型变压器率和开关无油化率6个100%，网架结构、运行质量在全国县级电网居领先水平。2011年，该公司被国家电网公司命名为"科技进步先进县供电企业"，农网智能化建设项目被国家电网公司、山东电力集团公司列为试点建设工程，其中"农网智能化配电自动化"试点项目被列入《国家电网公司科技成果推广目录》。
　　该公司紧紧围绕国家电网公司新农村、新电力、新服务"三新"农电发展战略，严格遵循"小容量、密布点、短半径、绝缘化"的建设原则，积极实施"千村强网惠民工程"，建设"结构优化、布局合理、技术适用和供电质量高、电能损耗低"具有智能化特征的新型坚强农村电网，全力打造以"信息化、数字化、互动化"为特征的智能配电台区，提高了供电能力和电能质量。目前，先后投入1.7亿元，改造农村配电台区563个，新建改造0.4千伏线路540.21千米；新增改造配变582台，容量93.650兆伏安，更换锈蚀集表箱2.6万个、电子表16.5万只，建设新农村电气化镇7个、电气化村491个，顺利通过山东省新农村电气化县建设验收，被国家电网公司首批表彰为"新农村电气化建设先进单位"。2011年，高密市供电公司完成售电量20.9亿千瓦时，跨上了县级供电企业年售电量20亿的高门槛；全市人均社会用电量3200千瓦时，比"十一五"初增长了128%。打造坚强电网，为全市经济社会蓬勃发展插上了腾飞的翅膀。

    "六个强化"广辟为民服务渠道

　　高密市供电公司"始于客户需求、终于客户满意",以深入推进"彩虹工程"和"95598"光明服务工程为载体，突出"六个强化"，来诠释国家电网"你用电・我用心"的服务理念，全力打造供电安全可靠和行为规范、方式灵活、一流品质的供电服务。
　　--强化电网安全运行管理服务。该公司不断加强电网设备的管理维护与技术监督，落实各项大修、技改计划，从电网、变电及线路设备、客户供电等多方面开展隐患排查治理工作，确保电网安全运行；建立健全电网安全供电应急预案，提高应对恶劣天气下突发故障的抢修能力和迅速恢复供电能力。今年1到9月份，辖区电网综合电压合格率、供电可靠率分别完成99.26%和99.94%，均创全国县级电网一流水平。
　　--强化对客户停电计划的刚性管理服务。不断完善以客户为中心的停送电管理机制，每次计划停电，都通过采取下发书面通知、手机短信通知和在市新闻媒体发公告等方式，提前通知电力客户，并认真做好应急供电服务方面的工作。积极协调业扩接入工程、电网建设改造及计划检修停电安排，推行"零时检修工作法"和带电作业、状态检修等，尽最大努力减少因停电给客户造成的损失。今年9月23日，根据计划安排永丰线更换CT，检修一班5人工作小组零点准时到达了工作地点，凌晨2点57分工作结束。
　　--强化重要客户供电服务。与党政机关、交通、医院、新闻媒体、宾馆等重要电力客户建立了"联系点服务制度"，全力配合市经信局、安监局组织开展重要客户用电安全性评价，做到通知、报告、服务、督办"四到位"；认真排查用电隐患，建立管理标准与档案，切实搞好安全隐患治理整改，确保排查率、整改率和备案率达到了100%。今年9月15日至25日，该公司结合"中秋"、"十一""双节"和党的"十八大"保供电，联合市经信局、安监局组成检查组对全市高压用电客户开展用电安全大检查，共查出安全问题及隐患112 处，当场做出用电技术和管理方面的指导，并及时督促一一落实了限期整改，进一步提高了安全用电水平。
　　--强化有序用电管理服务。坚持"限电不限真情、缺电不缺服务"的服务宗旨，在首先确保民生用电和党政机关、医院、学校、自来水、广播电视台等涉及公众利益和重大安全单位用电的基础上，强化需求侧监测与管理，科学合理地落实有序用电各项措施和上级要求，尽最大努力减少因限电给电力客户造成的损失。
　　--强化特殊时期安全保供电服务。制定了《高密电网特殊时期保供电实施方案》，全力做好党政重要会议、高考、国庆节、春节和汛期等特殊时期的安全保供电工作。每遇到特殊时期保供电，该公司均成立特殊时期保供电领导小组和服务队，层层明确责任，严格落实各项保供电措施，圆满完成了各个特殊时期的保供电任务。
　　--强化科技信息化服务。该公司充分利用社会公共资源和新型科技手段，打破原来单一的客户现金交费模式，在全国县级供电企业率先推行了网上银行、银联POS机刷卡、手机充值等8种"多元化"收费模式，打造了客户每次交费时间不超过8分钟、距离不超过2公里、至少一种方式轻松交费的"821便捷收费服务圈"，农村交费"村村设点"，全方位满足了多层次客户的交费需求。依托现代无线通讯网络，建成的目前县供电企业中最先进的"配电监控调度指挥中心"，实现对客户用电设备进行视频监控和用电指导，真正做到了用电故障后的快速响应和高效抢修，大大缩短了报修时间，减少了客户停电损失。
　　在深入推进"彩虹工程"和实施"95598"光明服务工程中，高密市供电公司还积极实施"党员先锋引领工程"，为党旗增辉、为"国家电网"品牌添彩。以共产党员、入党积极分子和业务骨干为主力，成立了14支"国家电网彩虹共产党员服务队"，在特殊时期保供电和客户报修等服务中带头亮身份、亮职责、亮承诺，紧要关头当先锋、打头阵。鼓励党员农电工增强责任感、使命感，自我加压，勇挑重担，到用电量大、任务繁重的用电台区工作，在责任台区创建"共产党员示范台区"，在安全管理、设备管理、优质服务等工作中树标杆、做表率。在各供电营业厅设立"党员先锋岗"，推行接待热心、答疑虚心、解释耐心、办事真心、业务细心、在岗专心和一张笑脸、一声问候、一杯热水、一路绿灯"六心四一"服务，客户需要办理的每一笔用电业务，只要交到服务窗口任何一岗位的服务人员，都会一丝不苟热心受理，做到"内转外不转"，保证客户以最简便、快捷的手续获得最满意的服务。紧紧围绕客户早上电、早投产、早受益，不断提高工作效率，在客户业扩方面实行"1+2限时服务"，做到了受理客户用电申请后一天之内到现场勘察，勘察后两天之内答复供电方案。今年10月10日，该公司电力工程安装队承接了高密鑫盛光伏电厂的一处10千伏配电工程，因光伏电厂急需生产一批300多万元新式太阳能板预约订单，其负责人恳求电力工程安装队加急施工、尽快送电。电力工程安装队急客户所急，由主要负责人带队，迅速从其它大型工地上抽调了11名党员和骨干队员，组成"特殊工程突击队"昼夜突击，提前2天完成了安装、送电任务，确保光伏电厂如期发出了300多万元货物的订单任务。5月16日上午10点，高密鑫盛光伏电厂副总经理单昭辉一行3人，为高密市供电公司送上一面上书"特事特办真及时、贴心服务惠客户"的锦旗，感谢高密供电诚信、快捷的电力安装服务。