万载供电公司：深化优质服务 打造品牌形象

电力18讯：    江西万载县供电公司紧紧围绕公司提出的奋斗目标，牢牢把握改革、发展、稳定这一主题，以"创建一流"为主线，不断强化依法经营、诚信服务的意识，建立健全优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，巩固和开拓了电力市场。
　　 高度重视，统一认识，落实责任。公司党、政一把手及公司班子成员经常利用干部会议、工作会议、安全生产会议强调优质服务工作的重要性，定期听取优质服务工作汇报，解决优质服务工作中的一些问题和困难；在公司开展的优质服务活动中，身体力行,亲自布置、协调，到现场参加宣传活动并带队走访客户，征求意见和建议，对优质服务评议结果实行责任追究制，同部门绩效考核和部门负责人业绩挂钩。从公司领导到各基层单位及班(站、所)长，对优质服务建设工作实现了责任制、考核制，形成一级抓一级，环环相扣的工作体系，带动了全体员工以高度社会责任感积极投入到优质服务建设工作中去。
　　抓教育培训，不断强化和提升员工的服务意识和服务水平。优质服务是员工队伍的思想素质、职业道德、纪律作风在工作中的外在表现，优质服务建设的重点在于抓队伍建设，提高员工的素质。国网公司颁布并实施了《电力优质服务十项承诺》、《电力员工服务行为十个不准》、《三公调度十项措施》，公司紧紧抓住贯彻落实优质服务"三个十条"这条主线，积极开展了以下工作：一、建立定期培训制度，制定了公司各个层面的教育计划，组织开展了干部培训、班组长学习班、劳动技能竞赛、向服务标兵学习等活动，提高广大员工的优质服务技能和工作积极性。二、学习形式多样化，在办公自动化网络上开办知识专栏、宣传板报，在公司自办报《万载光明使者》上专题报道优质服务先进典型事例，在2005年出版的《万载光明使者》一书的基础上，2011年再次出版了《万载光明壮歌》一书，刊登的基本上是公司职工的文章，从一个侧面展现了万载供电人的企业文化成果。三、在强化队伍上下功夫，2011年公司派出15名员工到湖北三峡大学进行线路设计等专业学习2个月，以此来提高员工服务全民创业的本领。
　　抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。一是加快电网建设步伐。坚强的电网是做好供电优质服务的基础和前提。公司在一、二、三期农网改造后，相继进行了户户通电工程、农网完善工程、无电地区电力建设项目、冰改工程，共计投资1.5亿元的基础上又千方百计争取和筹集资金，改造了原有的7座变电站，新建了4座35千伏变电站。同时,公司还多方争取土地、资金，建设了110千伏株潭变电站和220千伏康乐变电站，从根本上改变了万载供电网络的落后面貌，使万载电网建设驶入了快车道。二是积极配合支持县委、县政府招商引资等工作。对县重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。为招商引资项目加班加点进行配电工程建设，确保重点工程顺利投产运行。
     以"创业服务年"为契机，不断强化优质服务工作。公司以开展"创业服务年"为载体，围绕主题开展各种活动，彰显了万载供电特色，真正优化了地方供电环境，提升了供电服务水平。一是为特殊用户实现创业理想。二是为返乡农民工开辟"绿色通道"。现在，越来越多的农民工返乡办企业，公司以创建供电优质服务环境为目标，组织人员下乡为返乡农民工讲《用电报装》课，将供电部门服务创业的承诺和用电程序进行了讲解。为方便农民工办企业，简化服务流程，派人上门服务，一年来，为30多名从沿海地区打工返乡办小企业的农民工开辟了"绿色通道"。三是领导带队走访，营造和谐的供用电环境。四是"三不指定"，规范到位。公司对"三不指定"进行了制度规范，制定了《工程安装和物资经营管理规定》、《招投标管理规定》、《供用电合同管理实施细则》、《业扩工程（客户受理工程）管理规定》等，对用户受电工程不指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，同时对客户委托设计、施工或设备采购签订委托合同，从制度上达到了规范性。
　　积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。定期召开不同层面、多种形式的客户座谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。并认真查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案2项，提出设备安全问题30余项，帮助解决安全隐患13项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电力部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
　　认真对待客户投诉，营造良好的社会舆论环境。对客户投诉举报、来信来访等，公司制定了严格的流程管理制度，做到件件有落实，事事有回音。针对群众提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，抓紧落实，尽快整改，主动与客户沟通，尽早消除对客户不利的因素。在工作中，我们体会到，主动接受社会监督既是一种自我加压，更是增进理解和沟通的机会，在促进工作的同时，为开展优质服务建设工作营造了良好的社会舆论环境。
　　按照省、市公司"创业服务年"活动和国网公司"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的有关要求，公司全力推进优质服务建设，着力提升供电服务水平，建立了优质服务工作"三项举措"，行风建设成果斐然。公司几年来以民主评议行风、"优质服务年"和"满意工程"、"机关效能建设"、"创业服务年"等活动为载体，围绕主题开展各项活动，聘请社会监督员，定期召开座谈会，积极进行客户走访，认真听取意见和建议，及时了解情况，解决问题，始终坚持"始于客户需求，终于客户满意"，从而使公司获得了持久的竞争优势，公司连续5年保持地方窗口服务行业第一名。（罗亚毅）