勇于作为 共创和谐――陕西铜川供电局忠实履行电力企业社会责任走笔

电力18讯：    2012年以来，铜川供电局紧紧围绕"加快转型、提速发展、实现富民强市"这一大局，开拓创新，扎实工作，保持了电网安全、建设加快、队伍稳定和三个文明协调发展的良好局面，有效地促进了行业和谐发展, 向公众展示了一个真诚、开放和勇于承担责任、不断追求卓越的铜川电力形象。

    主动作为 助力城市发展

    立足实际，找准定位，主动作为, 扎实推进各项工作，在服务地方经济建设中当好前锋，为全市做出表率。这在铜川供电局已成为一种共识。

    "'你用电、我用心'听起来就是一句口号，但电力部门为我们企业用电真的做到了用心......"铜川铝业集团线路运维部主任李卫星感慨的说道。原来，5月19日，东业集团东业Ⅰ线路出现不明故障，几次送电均未成功，无奈之下，向铜川供电局发出了援救信号。

　　虽然东业Ⅰ线路是客户自己维护的线路，不属于该局送电工区的维护范围。但得知客户线路告急的情况后，送电工区立即组织了十多名经验丰富的线路巡视人员，进行紧急故障查巡。经过4个多小时的逐基登塔巡视，查出故障原因，为客户挽回了较大的经济损失。

　　在服务大客户中，建立铜川供电局"铜川市22个重点工作模块"推进服务机制。坚持"提前介入、超前谋划、专人负责、跟踪服务、实现多赢"的工作原则，建立起重点项目局领导分片负责、中层干部责任到位、客户经理"一对一"跟踪服务机制，建立和完善项目跟踪服务机制，制定走访客户管理办法和客户座谈会管理规定。跟踪服务陕煤建司管件厂迁建扩能等74个省市重点工程项目，满足了重点项目安全可靠供电，有力促进了地方经济和社会发展。

　　国庆节后第一天，市委书记冯新柱到铜川供电局调研，慰问假日坚守在工作岗位的干部职工。强调要在全市学习铜川供电局的先进经验，为提速转型发展做出新的更大贡献。

    用心履责 贴心服务客户

　　用心履责,保障光明,最大限度满足客户日益增长的用电需求，是广大铜川供电员工矢志不渝的追求目标。

　　6月20日国家电网"陕西省电力共产党员服务队"揭牌仪式在铜川供电局隆重举行，20名员工代表面对党旗郑重宣誓。以服务队为龙头，积极发挥模范引领、典型示范作用，认真做好各项优质服务工作。

　　依据陕西省电力公司《关于印发落实居民用电服务质量监管专项行动工作方案的通知》要求,认真安排部署，全面自查整改。创新服务模式，拓展服务界面，实现服务进社区，先后开展服务进社区活动，在北市区东风社区、新市区铁诺小区设立服务营业网点，极大地方便了居民群众。落实首问负责制、客户回访制、定期联系制、全员服务制等工作方法和制度。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，让客户真正享受到优质、高效、规范、便捷的供电服务。目前，铜川城镇地区供电可靠率达到99.9412%，农村地区供电可靠率达到99.9156%，

　　7月13日，铜川供电局率先完成省内电力客户信息采集系统建设。目前，铜川用电信息采集系统已覆盖全市233个台区、2.93万户，所属的印台、王益、耀州、新区、宜君县"四区一县"基本实现"全采集、全覆盖、全费控"目标，告别传统的人工抄表、电费走收模式，供电服务也由应答服务逐步向沟通服务转变。       

　　"电力局给咱换了智能电表，在自家电能表上就可以实时查询当前电价和剩余电费金额，消费自主透明，想用多少就充多少，也不再需要每月或固定时间到营业厅缴费......"家住铜川新区商住街杨女士感慨的话语，道出了老百姓的心声。

    真情回馈 全力奉献爱心

    一年来，铜川供电局在保障重要活动供电、第二届中国孙思邈中医药文化节、"党的十八大"保电、节能宣传、"金秋助学"和扶贫等方面积极履行社会责任，真情回馈社会，赢得广泛赞誉。

　　开展重要客户、煤矿等高危企业供用电合同的签订及履行情况的检查，对于应急电源不符合要求或未按规定配置应急电源的客户，统一提出整改方案。建设35千伏东川输变电工程，开创铜川市36座地方煤矿双回路供电的代表性示范工程。同时，帮扶宜君县西村乡西村村、云梦乡和耀州区石柱乡。特别为石柱乡京兆村实施了农网改造升级工程，先后投入了百万元资金，使该村电网焕然一新，全村 400 多户村民得到实惠。

　　持续开展"国家电网，情暖山区"活动，与耀州区照金镇北良小学建立了长期帮扶关系。职工自发捐款13780元，为北良小学捐赠了文具、图书、体育用品，为留守儿童送去了手套、棉帽等冬日用品。免费架设供电线路，

　　"铜川供电员工把人民群众的需要牢记心中，受到了广大老百姓的赞誉，把"你用电、我用心"体现在行动中，积极为群众排忧解难，很不简单!" 10月18日，第八个陕西爱电日，铜川各界走进国家电网活动中,在参观完10千伏配网带电作业现场后，一位政协委员对铜川供电局忠实履行电网企业社会责任给予了高度评价。（王同利）