蝉联七连冠的背后――铜川供电局行风建设工作回眸

电力18讯：    "没有最好，只有更好"这是铜川供电局对行风建设工作的不懈追求。2012 年在铜川市的政风行风测评工作中，该局再次获得公共服务行业第一名，实现了"七连冠"。这一优异成绩的背后，凝结着1200多名干部员工认真履行"你用电，我用心"服务理念，深入开展"为民服务创先争优"的艰辛汗水。

　　坚强电网--助推城市转型发展

　　多年来，该局一直秉承着国家电网公司"服务永无止境" 的理念，全心全意为广大客户提供着真诚、贴心的优质服务，并不断的探索、创新服务方式，着力提升服务质量，努力实现客户、政府、利益相关方、社会"四满意"。

　　"城市转型，电力先行，积极跟踪服务地方 22个重点项目模块，践行'四个服务 '宗旨，在项目建设中努力当好先行官，为全市提供可靠的电力保证和优质的供电服务是供电企业义不容辞的责任！"这是该局局长、党委副书记王永利诚挚坚定的话语。

　　在新形势下，各企业和广大电力客户对与日常生产、生活息息相关的供电服务的深度、广度和质量提出了更高的要求。面对新要求，该局对客户关注的热点、焦点问题进行了认真梳理，对服务方式和服务质量如何跟新要求接轨进行了积极地思考。经过认真听取客户意见，该局将建设坚强电网与"为民服务创先争优"有机结合，力求让客户享受到更优质、更贴心的服务。

　　在积极落实行风建设"一把手"工程的同时，把建设坚强的电网作为首要任务。今年完成了第四座330千伏变电站的选址， 建设110千伏项目"1线"（110千伏崔黄线），投产35千伏项目"4站2线"（"4站"即棋盘、纸坊、石柱、彭镇变改造工程；"2线"即小照和焦瑶线改造工程），新建和改造10千伏线路163公里，新增变电容量2.4万千伏安。完成电网技改项目12项，电网建设的不断发展，极大的解决了电力供求关系，为城市的发展提供坚强的支撑。

　　同时，辖区内四区一县，已建成4个新农村电气化县，14个新农村电气化乡，149个新农村电气化村。全面开展"低电压"排查治理，投资150万元，治理6864户，基本消除了农村客户"低电压 "问题。确保了"第二届中国孙思邈中医药文化节"、十八大等特殊时段及冬季特殊天气的可靠用电。

　　提升服务--发挥品牌引领作用

　　"以前交电费容易产生纠纷，现在换了智能电表，每家又不用掏钱，在自家电能表上就可以实时查询当前电价和剩余电费金额，消费自主透明，做到明明白白消费，特别是可以实现用户想用多少就充多少，不再需要每月或固定时间到营业厅缴费......"家住铜川新区商住街杨女士感慨的话语，道出了老百姓的心声。"

　　7月13日 ，铜川供电局率先完成省内电力客户信息采集系统建设，系统覆盖了233个台区、2.93万户，基本实现城区"全采集、全覆盖、全费控 "目标，告别传统的人工抄表、电费走收模式，供电服务也由应答服务逐步向沟通服务转变。

　　该局不断创新服务模式，拓展服务界面。开展服务进社区活动，先后在北市区东风社区、新市区铁诺小区设立服务营业网点，使电力服务更贴近群众。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，让客户真正享受到优质、高效、规范、便捷的供电服务。积极拓展收费方式，努力打造"十分钟缴费圈"。与建设银行签订了POS机刷卡缴纳电费协议，目前已安装了6台POS机，为客户多了一份便利。

　　6月20日，铜川供电局"国家电网陕西电力共产党员服务队"正式成立，20名员工代表面对党旗郑重宣誓。服务队的成立，整合了服务资源，打造党员带头、模范引领、典型示范电力服务队，赢得了客户的好评。

　　12月18日，该局在耀州电力局照金供电所为"国家电网照金红色景区电力服务队"授旗。为照金景区红色革命根据地的客户提供便捷窗口服务、快速紧修服务、青春志愿服务、红色印象等10项服务。该服务队的建立，进一步弘扬了"坚定信念、实事求是、坚忍不拔、顽强拼搏"照金精神。

　　"请问您对铜川供电局的服务满意吗"，"供电局？他们的服务那是没得说，我是个外来汉，来咱铜川经营家用电器六年了，与供电局打了六年的交道，亲身感受到供电服务的细心和周到，谁要说他们的服务不好，我都跟谁急！"这是今年铜川市行风测评过程中听到的最为震撼的回答。

　　与时俱进--深入探索内外监督

　　2012年，陕西省电力公司系统处于全面推进"三集五大"体系建设的关键期，该局主动作为，年初，对全年行风建设工作进行统一部署，制定下发了2012年行风工作要点，明确目标，责任到人，通过每月召开行风建设分析会，形成常态工作机制。

　　今年，该局又启动"六零式"供电优质服务活动（"服务方式零距离"、"服务事项零积压"、"服务质量零差错"、"服务受理零推诿"、"服务态度零投诉"、"服务流程零障碍"），进一步提升供电服务质量和客户满意度。修订《客户投诉举报处理办法》，规范和加强客户投诉举报管理工作。

　　"如何做到'你用电，我用心'？内外联动，共同监督是个不错的方法！"该局纪委书记在布置行风工作时，语重心长的说到。

　　截止12月上旬，该局已完成对全局35个供电所、4个营业厅的不定期、多轮次的明察暗访，走访居民客户32户。对查出的问题逐一进行通报，并督促落实整改。

　　在做好内部监督的同时，积极尝试与各方的协调沟通，充分发挥外部监督的作用。参与地方政府组织的"政风行风"热线直播；主动向当地政府、纠风部门汇报行风建设和供电服务工作情况5次；邀请市委宣传部长、政协主席、人大代表、政协委员、行风监督员、新闻媒体等参加"走进国家电网"活动；开展大客户座谈会3次，广泛征求意见和建议；局领导班子带队走访关键客户、重点客户30余次，解决问题45个。

　　国庆节后第一天，市委书记冯新柱到铜川供电局调研，慰问假日坚守在工作岗位的干部职工。强调要在全市学习铜川供电局的先进经验，为提速转型发展做出新的更大贡献。

　　"铜川供电员工把人民群众的需要牢记心中，受到了广大老百姓的赞誉，把'你用电、我用心'体现在行动中，积极为群众排忧解难，很不简单!" 10月18日，第八个陕西爱电日，铜川各界走进国家电网活动中,在参观完10千伏配网带电作业现场后，一位政协委员对铜川供电局忠实履行电网企业社会责任给予了高度评价。（王同利 李明栋）