内外兼修谱华章――盱眙县供电公司服务经济社会发展纪略

电力18讯：    涉及国计民生的基础性、公益性的供电企业，如何在经济企稳向好的大背景下有效保供电、促增长？江苏盱眙县供电公司内外兼修，发展公司、服务社会，得到了社会各界的充分肯定。2012年12月，盱眙县乡党委、政府陆续组织行风民主评议，该公司及所属19个供电所全部取得第一名的好成绩。此前，9月底，该县环境办也以专刊简报的方式，面向全县推介供电服务的经验做法。

    内求卓越 外强服务

    7月4日，该公司领导班子成员分头走访或用电量突出、或纳税额靠前的15家企业，零距离倾听心声，掌握面上情况，把握企业需求，加大服务力度。凡遇停电，除报纸、电视以外，还新增手机短信公告。主动与经信委对接，优先保证纳税大户、用电大户、低耗能高附加值客户有序用电。设立开发区企业客户经理，近距离为客商提供服务。实行逢“十”集中停电或带电“搭火”，减少或避免停电；一一明确设备第一责任人，加大巡查排障力度，减少故障停电。1-11月份，盱眙累计用电量为12.68亿千瓦时，同比增长11.71％，累计用电量在淮安、淮阴等六区县中排名第2位，累计增长率排名第2位，增幅排名较去年同期上升1位。这其中，工业用电量7.97亿千瓦时，占总用电量的62.86%，同比增长9.86％，累计增长率排名第1位。

    如果说，倾力促增长根本得益于走访大客户的话，那么，始终重视广泛征求服务意见与建议，则体现该公司真诚服务、共谋发展的赤诚情怀。只要省市县“政（行）风热线”、“阳光盱眙.12345政府公共服务平台”等有“涉电”咨询或诉求，都及时给予解答，并宣传服务承诺，接受民众监督。不定时不定期地或上门征求乡镇党委政府，或走访外来投资商等大客户代表，或信函征求所有人大代表、政协委员的服务建议与意见，为找准服务薄弱环节而集思广益。对于县环境建设和效能监察万人评议活动的反馈意见，敢于面对，回应关切，不断加大服务力度。仅为缓解群众缴费难问题， 5月17日，便请县金融办牵头，召开农行、工行、中行、建行，邮政、邮储，移动公司等驻盱金融、服务机构负责人会议，联合县监察局出台金融系统代收电费工作考核办法，向各网点拒收电费说“不”。8、9月份，先后组织人员到县商贸中心、县医院、金苑花园、墨香苑等地，为群众现场办理银行代扣电费业务，并请县电视台跟踪报道，扩大活动影响。7月5日至年底，按70%的目标，分摊近千名员工卡扣电费任务推广户数，完不成任务的, 按每户100元的标准既扣工资又给予通报，力解群众缴费难问题。

    内建强网 外保供电

    2012年盛夏，受持续高温的拉动，盱眙电网负荷持续攀升。7月22日最高日供电量突破500万千瓦时，最高负荷达25.8万千瓦，到7月30日，最高日供电量达615.91万千瓦时，最高负荷则在7月29日便突破了30万、达30.89万千瓦。分别较2010年的历史最高值增长了34.74%、28.76%。这其中，不断上升的空调负荷占了相当大的比重。7月29日前后两三天，黄花塘街道一台变压器，供电30户人家，其中，22户在这两三天集中装空调，有的甚至装了两三台，变压器超载在所难免。一时间，该公司保供电、送清凉的难度与压力异常突出。7月31日，该公司召开全系统紧急会议，致力实现保供电“四零”目标，即客户诉求零重复，安全抢修零事故，各类设备零烧毁，值班抢险零折扣。这一切又都必须建立在电网充分建设与改造之上。烈日炎炎之下，该公司上下全力推进年度城农网建设项目，累计完成投入7320万元、大小项目856个；同时，处理低压线路故障1773起，投运新变压器183台、容量48300千伏安，实施变压器增容73台、容量19260千伏安。

    除配电网以外，主电网也是如此，或超前建设，或适时改造。5月28日110千伏管镇变成功实施吊罩大修，国庆前后投资3600万元的35千伏果园变增容改造……哪里卡脖子，哪里需求猛，供电人不遗余力地多方探求、主动对接。盛夏期间，为防止设备因超载而烧毁，该公司员工一天一测甚至于多次测量3004台公用变压器可用容量，必要时紧急增容改造。盛夏之后，及时走访明祖陵、马坝、官滩、桂五等乡镇，与乡镇负责人共同分析迎峰度夏期间电网存在的薄弱环节，无缝对接农民集中居住区、工业集中区的用电需求，为迎峰度冬及今后的电网建设把握主动权。对此，明祖陵镇镇长桂英表示：“供电干部员工的作风过硬，服务到乡镇，沟通零距离，保障强有力，我们非常感谢！”

    内化于心 外化于行

    对外服务的水准高低，根本取决于对内管理的水平层次。

    今年以来，该公司班子成员全面“下沉”，分头挂包19个供电所及生产班组，安全生产、电网建设、优质服务、党风廉政、精神文明、信访稳定等不同方面发生任何问题，都要负连带责任。与此相同步，不定期不定时突查各部室劳动纪律，夜晚抽查供电所值班情况，双休日暗访城乡供电服务质量等“飞行检查”已见怪不怪。4月23日，7名本部大院内的员工，因劳动纪律执行不到位被通报并考核。

　　“当前工作都存在哪些困难？”迎峰度夏的紧张时刻，班子成员分赴挂包单位，开门见山地帮助基层解决问题。“从现在起立即进入临战状态”，8月2日和8月8日，两轮强台风先后袭来之际，紧急动员令响彻系统各个角落。“应急预案零启用，准备工作再过细。”中、高考、龙虾节等多项保电工作重叠之际，领导适时再敲警钟，百余项保供电工作圆满成功。

    “将战养其力，既战养其心。”在重视企业刚性管理的同时，更加注重振奋精神，文化引领，使各项管理要求成为员工内化于心、外化于行的自然流露。

    “辞旧岁共谋发展，贺新春聚力龙年”，以此为主题，2月10日，该公司既通报上年度在全省同类企业中的同业对标排名情况，又提出新一年的原则要求――“同业对标不能再打绵柔的太极拳，要改打刚猛的少林拳，对于承担指标管理职责的部门负责人实行重奖、重罚，奖要奖的让人眼红，罚要罚的让人心疼，要确保整体进五位， 3项专业指标成为省公司标杆。”

    “工作压力大，但精神不能垮，企业要法制更要心智，要把理顺人心、温暖人心的工作做起来。”4月16日至20日，以党委意见为指导，该公司25个党支部负责人分别与所属员工谈心，深入摸底，掌握员工的思想脉络。

　　4月28日，以“和谐奋进发展”为主题的第二届企业艺术节盛大开幕，16人的单车骑行与120人的员工长跑方阵，迎着晨光，高举标语，向广大民众展示供电人的风采。5至10月份，“进位争先、做合格员工”演讲、“书香企业读书节”暨征文比赛、“营销窗口人员风采”大赛等系列活动或赛事精彩上演。

　　“举办企业文化艺术节的目的，就是要通过这样的一个平台，让优秀的企业精神在文化的土壤里面生根、开花、结果。用文化的魅力、用文化的引擎、用文化的力量推动公司和谐、稳定、又好、又快发展。同时，提高员工的幸福指数。” 该公司党委书记朱国平如是认识。（缪虹晴 钱成刚）