标杆背后的故事――记西平县电业局李庄抄表中心

电力18讯：    成立三年来，它入选全省系统第一批标杆班组，接待同行参观学习200余次，2012年先后被省、市工会评为“工人先锋号”，它就是西平县电业局李庄抄表中心。从三年前的刚刚组建，到如今的逢参观、检查必去的班组，它的成长引人注目。
        
    人员合理分配提高效率
    李庄抄表中心58人担负着11个乡供电所、一个城区854台专用变、1006台公用变、153690户居民用户的表计抄录、数据发送、审核和转存工作，每月的14号―24号是它固定的抄表日，要想在11天内保质保量抄完这些表，任务艰巨而繁重。
    抄表中心按照“城乡分抄 全员配合 按时抄送 准确高效”的原则对人员进行分配。抄表中心除安全员、微机员、后勤人员外，把参与抄表的48人分成5个小组，每个小组9人。一人为流动配班人员，协助该组大台区的抄表员抄表；剩下3人为固定配班人员，在其他抄表员请假或带领新员工时跟班抄表。每个抄表员平均每天要抄600户表，少则走20多里路，多则走30多里路，同时对群众提出的电价政策等做好解释和优质服务工作。
    每次抄表前绘制抄表日程表，抄表人员采取抓阄的方法获得自己负责的台区。抄表员采取定期轮岗制，三个月一轮换，使得每位抄表员把每个乡的所有台区都熟悉完的同时，避免循私舞弊现象的发生。
        
    及时反馈提升正确率
    2012年8月18日，按照日程表，抄表中心人员前往盆尧乡抄表。6时10分，抄表中心主任胡海金在检查了抄表人员的着装，开了一个简短的班前会后，48名抄表员工分乘三辆车赶赴目的地。9时27分，李燕接到短信提示：“于营台区68号表箱3号表位上月电量6357度，本月表底6963度，上月实用电量120度，本月电量606度，抄表异常，请重抄。”她重又看了一遍，没错，6963度。强烈的责任心使她敲响了这家用户的门。得知她为电费的事情而来时，开门的客户笑了笑说：“这月我儿媳妇刚给我生了一个大胖孙子，为了让他俩吃好、睡好，我让儿子专门去城里买了一台冰箱，我家的空调从早到晚也几乎没关过。只要他们母子好，多缴些电费我也心甘情愿的。”听了客户的话，李燕会心地笑了笑，并重新发送了一遍度数。
    李庄抄表中心使用手机抄表以来，在系统管理端以“进程条”、监盘、短信记录的形式监控抄表时间、抄表数据、抄表路线、抄表进度情况，使抄表人员必须沿着抄表路线在规定时间内抄表、发送数据，避免了估抄、漏抄、错抄造成的线损不实现象，实现“抄表、核算、收费、计量、管理”五分离和专业化管理。在抄表过程中，抄表员对编号不对、表箱位高和表箱玻璃发黄等现象都登记在抄表本上，上报后集中加以整改，抄表正确率由原来的95%提升至现在的99.8%。
        
    学习提升班组员工素质
    刚刚转岗到李庄抄表中心的李红娟对抄表业务一无所知，为了尽快适应新岗位，在岗前培训时，她专心听讲、认真记笔记，不懂就问。面对纵横交织的“抄表路线图”她有些茫然。班长程凌云从哪种符号代表什么、怎样走最捷径、哪个位置几个表箱等问题开始，不厌其烦地教她。回到家中，她自己对着路线图看、记，在抄表的途中，她把脑中抽象的图表和实物有机结合起来，很快掌握了每个乡的路线、表位等。如今，刚上班一年的她已经成了业务骨干。
    像李红娟一样转岗过来的新员工比较多，人员素质参差不齐。为此，胡海金把人员分类，因材施教，通过开展岗前培训、小组竞赛、抄表核算能手、“争当一流抄表员”活动，在班内形成师带徒、比学赶班超的浓厚氛围。同时利用开会、学习的机会讨论、分析、讲解各自抄表中遇到的问题，提高大家抄表方面的能力，增加抄表的经验和技巧。
    在抄表中心的学习室里，整齐地摆放着《责任胜于能力》、《抄表核算工》、《农村电工》等书籍，学习表和下乡普查、营业稽查表也一目了然。
    由于李庄抄表中心在手机抄表方面走在全市乃至全省前列，吸引了省内同行前来学习。2012年9月13日，邓州市抄表中心人员来到李庄抄表中心，在听了手机抄表的详细流程后，想亲自感受一下抄表过程。翌日7时30分，在胡金海的带领下，一行人乘车到老王坡乡体验，并在抄表过程中对他提出的问题给予认真解答。结束交流时，邓州同行说：“不虚此行，这次在西平取到了真经，你们在人员、车辆分配、行车路线以至于抄表的具体过程都体现着规范、标准，这方面的经验很值得我们学习。”目前，李庄抄表中心的手机抄表模式已初步开始在全省推广。（刘静）