敢与天公试比高----江苏省泗阳县供电公司抗击狂风暴雨保供电纪略

电力18讯：    江苏省泗阳县供电公司抗击狂风暴雨保供电纪略
进入7月以来，江淮地区连续多日阴雨绵绵，乌云密布，不断出现电闪雷鸣，狂风大作，暴雨倾泻的天气。接踵而至的狂风暴雨袭击了杨树之乡的泗阳，给全县1100余名供电员工迎峰度夏保供电带来了新的挑战。据江苏省气象台最新发布的数据显示，截至8日晚17时，江淮地区的平均降雨量为218毫米，淮安215毫米、泗阳227毫米、宿迁214毫米，全省已全面进入了防汛排涝的主汛期。

      为积极应今夏主汛期，暴雨对供用电设施带来的首轮考验，泗阳县公司7名党政领导未雨绸缪，超前防范，迅速启动防汛保电应急预案，及时召开紧急防汛动员会，全面部署突发性灾害应急保电方案，成立了各级汛期保电工作组，明确各部门工作责任，统一指挥防大汛工作的开展。公司上下科学调度，运筹帷幄，严阵以待，充分发挥公司22支“抢险保电突击队”和18支“共产党员服务队”的独特作用，做到保障有力，措施到位，沉着应战。公司营销、配网和农电等部门密切配合，协同作战，敢与天公试比高，全面夺取抗灾保电工作新胜利。
                     
    温馨的32条微博留言

    “亲,@桃姐,你用心、用情服务，让我们真切感受到了温馨服务的内涵。”这是7月8日，《杨树人家》官方微博上一个叫地龙的网友，对泗阳供电95598客服班长胡茂涛的称赞。详细在《泗阳政府》、《杨树人家》和《泗阳供电》等微博上搜索一下，有这类带有表扬性质的跟帖共有32条。这不仅是网友对近期供电服务的评价，也代表着用电客户对供电部门及时抢修保供电的褒奖。

    连日阴雨，给该公司客服中心的报修工作量增加了近两倍，针对客服报修量的猛增，客服中心主任许俊丹高度重视，及时研究制定了应急保电服务工作预案。95598客服班9人采取三班制， 24小时轮流值班制度，随时随地接受客户的用电故障报修业务。为切实发挥客服班温馨的服务理念，作为班长的胡茂涛，关键时刻主动坚持吃住在工作岗位上，坚持24小时连轴转，认真对待每一位用电客户的用电需求，她平均每天接听200多个客服咨询电话，无一差错的为客户解难题、办实事、送温馨，客户回访满意率达100%，受到广大客服的一致好评，因此，网友亲切的称她为“亲,@桃姐”。

    7月4日凌晨，一场暴风雨袭击了泗阳大地，造成全县6条10千伏农网线路跳闸；高低压倒断电杆431根，断线约14000余米，损失配电变压器1台，配电柜3台，柱上开关1台，造成直接经济损失70余万元，使全县约30万人断电断水。灾情发生后，该公司立即启动突发灾害应急预案，公司领导亲自挂帅，深入一线指挥抗灾抢险工作。客服中心及时报送和发布相关信息，为领导抢修决策、客户尽快恢复供电提供信息保障，由于信息畅通，发布及时准确，全县受损设备仅用一天半时间就全部恢复了供电。该客服班7天累计接受客户咨询、报修服务电话1176条，办结1176条，办结率为100%。
                       
    暴雨中激战正酣

    “泥巴裹着裤腿，汗水湿透衣背……”7月7日，这首《为了谁》的歌曲在泗阳县人民广播电台连续播唱，这是大禾庄园李连华老板为感谢供电员工高效快捷服务而点的歌。

    原来， 7月6日下午14时40分，该公司城厢业务部电话钤声骤然响起，“喂，是城厢供电所吗？我是农开局大禾庄园李连华，我公司门前10千伏166厢东线，大禾庄园支线1#杆上3根高压线全部被雷击断落在地上，情况十分危急，请速派人来处理。”“好的，我们马上就到。”

    接到紧急报修电话后，城厢业务部经理王辉紧急启动抢修应急预案，一边向公司调度、客服汇报停电事宜，一边迅速组织运行班11名精干力量，在班长薜松、副班长张军的带领下，及时办理故障报修工作票和应急抢修单，带齐抢修工器具和器材，仅用了15分钟就迅速赶赴故障现场。经现场分析勘察, 薜松及时制定了一套切实可行的抢修方案。在接到调度下达的线路停电信息后，全面做好安全保障措施，明确任务，分工协作。运行班分成5人一组，一组由薜松带领朱磊等人，负责停电、验电、挂接地；一组由张军带领周松等人，负责接线与紧线工作，一切都在有条不紊的进行中。可这时天公不作美，暴雨借着狂风越下越大，参战人员的衣服全被雨水湿透，汗水雨水交织在一起顺流而下，大家全然不顾，发扬特别能吃苦、特别能战斗的工作作风，暴风雨中激战正酣。经过全体参战人员近4个小时的奋力抢修，在18时40分终于一次恢复送电成功。望着大禾庄园在大雨如注中又机声隆隆，一派繁忙的景象，为感谢供电人高效、快捷的服务，李连华握着薜松的手，盛情挽留大家吃晚餐，被婉言谢绝了，为表达感激之情只好点歌表心意。

    零点冒雨抢修获褒奖

    7月5日深夜，大家都已进入梦乡，但该公司来安营业部的值班室却被一个紧急报修电话惊醒了。“是来安营业部吗？，我是浙江特种液态化工有限公司值班经理赵寅，我厂变压器受雷击冒火停电了，车间用电不能间断4小时，否则会造成重大经济损失，请求尽快给予修复。”值班经理石海明斩钉截铁地回答：“请您放心，我们立刻赶到。”   

    零时30分，天空中电闪雷鸣，乌云密布，又一道闪电划破夜空，紧接着震耳欲聋地雷声响彻云霄，一时间狂风群舞，暴雨倾盆，又一次袭击泗阳大地。

    救电如救火。石经理立即启动突发事故应急抢险预警机制，他与 5名值班人员迅速带齐抢修工器具，开着抢修车不到10分钟就赶到了液态化工厂。但现场却是一片漆黑，伸手不见五指，为此，石经理制定了详细的抢险方案，6人分工明确，协同配合，为解决抢修灯光问题，石经理安排陈军举着抢修灯跟随仪表测量组，陈小淮开着抢修车灯跟踪故障检查组。在拉开变压器三组另克的基础上，对现场各类安全保障措施进行了核查与落实。从变压器到配电箱逐一排查发现，是配电箱内的电熔器击穿造成短路所致。

    查到故障后已是凌晨1时10分，参战人员身上的雨水和汗水直往下流，可没一个叫苦叫累的，全力投入到更换表计、电熔器等设备上。为尽快恢复该企业用电，减少经济损失，石经理带领参战人员一鼓作气，一边亲自动手更换电熔器，一边安排人员开车回所取表，并对已烧坏的表计进行了现场抄录，其他人做好拆除故障表计和安装新表准备工作。经过大家在暴雨中的共同努力，到凌晨2时30分设备安装全部到位抢修结束，一次恢复送电成功。

    目睹冒雨抢修全过程的企业值班经理赵寅，握住石经理的手激动地说：“如果超过4小时不能送电，我们16个车间光化学原料的经济损失就高达11万元，是你们避免了我们重大经济损失，你们不愧为企业用电的‘保护神’。”