城市转型 电力先行----陕西铜川供电局服务地方经济发展侧记

电力18讯：    十一五期间，陕西铜川市紧紧抓住被列为全国资源型可持续发展试点城市等机遇，全力推进资源型城市经济转型，大力实施项目带动、工业强市和可持续发展战略，有力助推了经济快速发展。今年5月份，铜川成为全国两岸四地294个城市综合竞争力10年提升最快的城市之一，排名全国第七。
　　"城市转型，电力先行，积极跟踪服务地方22个重点项目模块，践行'四个服务'宗旨，在项目建设中努力当好先行官，为全市提供可靠的电力保证和优质的供电服务是供电企业义不容辞的责任！"这是铜川供电局局长、党委副书记王永利诚挚坚定的话语。

    服务重点项目----一马当先

　　 "耀州区凤凰水泥日产4500吨熟料项目是市、区两级目前最大的工程，这一项目也是耀州区顺利跻身'全省十强区'的重要支撑点，同时也是全市'为民服务零距离'活动的具体要求......"铜川市委常委马丙寅在与铜川供电局负责人座谈时强调。
   为确保省市重点项目按期可靠供电，近两年来，该局启动了省、市重点建设项目建设供电服务保障专项活动，将全市2012年22个重点项目模块分解细化，局领导班子成员分头对接，确保供电工程始终走在项目建设计划进度之前，用电服务走在项目用电需求之前。上门服务，开辟'绿色通道'，制定走访客户管理办法和客户座谈会管理规定，千方百计解决客户用电实际困难。
　　针对凤凰水泥施工周期短，线路跨越十分复杂，青赔特别困难、施工作业战线长的实际，承担施工任务的铜川电力工程公司员工，晴天一身汗，雨天一身泥，在42基铁塔组塔、放紧线阶段集中4个作业组，加班加点赶工作，以全力合围之势啃掉一个又一个硬骨头，于7月20日，实现全线竣工，为投产奠定了基础。
   "烈日当头，电力工人挥汗如雨，加紧施工，一座座铁塔拔地而起，天间彩虹起，光明到企业"马丙寅在盛赞电力员工拼搏奉献精神时动情的说。
                      
     服务客户发展----义不容辞

　　"'你用电、我用心'原以为只是宣传口号，但我们今天是真实感受到了！"铜川铝业集团线路运维部主任李卫星感慨的说道。
　　5月19日8时许，正是周末休息时间。一阵急促的电话铃声传来:"我是东业集团线路运行班组，我们的东业Ⅰ线路出现不明故障，几次送电均未成功，希望贵局能尽快派人支援协助。"
　　东业Ⅰ线路是客户自己维护的线路，但得知客户线路告急，该局送电工区立即组织了十多名经验丰富的线路巡视人员，进行紧急故障查巡。经过4个多小时的逐基登塔巡视，查出故障原因为一耐张塔引流烧断，并查出一基塔上均压环烧伤痕迹和检测出11片零值瓷瓶。巡视结束后，东业集团的负责人握着送电工区带队负责人的手，感激地说："太感谢了，谢谢你们的用心帮助!及时查出了故障原因，要不然我们会损失多大呀!"。
　　在服务大客户中，该局突出业扩报装"四快"（设计快、施工快、验收快、送电快），建立和完善项目跟踪服务机制，坚持"提前介入、超前谋划、专人负责、跟踪服务、实现多赢"的工作原则，建立起重点项目局领导分片负责、中层干部责任到位、客户经理"一对一"跟踪服务体系，上半年共跟踪服务63个省市重点工程项目，完成声威特种水泥、鑫辕建材、秀房沟煤矿、矿务局4个煤矿技术改造等重点工作，满足了重点项目安全可靠供电，有力促进了地方经济和社会发展，赢得了项目单位和政府部门的称赞。

   服务百姓生活----一心一意

　　"以前交电费容易产生纠纷，现在换了智能电表，每家又不用掏钱，在自家电能表上就可以实时查询当前电价和剩余电费金额，消费自主透明，做到明明白白消费，特别是可以实现用户想用多少就充多少，不再需要每月或固定时间到营业厅缴费......"家住铜川新区商住街杨女士感慨的话语，道出了老百姓的心声。"
　　7月13日，铜川供电局率先完成省内电力客户信息采集系统建设，系统覆盖了233个台区、2.93万户，到8月底全市将基本实现城区"全采集、全覆盖、全费控"目标，告别传统的人工抄表、电费走收模式，供电服务也由应答服务逐步向沟通服务转变。       
　　该局不断创新服务模式，拓展服务界面。开展服务进社区活动，先后在北市区东风社区、新市区铁诺小区设立服务营业网点，使电力服务更贴近群众。全面开展"低电压"排查治理，投资150万元，治理6864户，基本消除了农村客户"低电压"问题。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，让客户真正享受到优质、高效、规范、便捷的供电服务。
　　6月20日，铜川供电局"国家电网陕西电力共产党员服务队"正式成立，20名员工代表面对党旗郑重宣誓。服务队的成立，整合了服务资源，打造党员带头、模范引领、典型示范电力服务队，赢得了客户的好评。（叶艳 王同利）