创先争优竞一流----诸城市供电公司创先争优工作纪实

电力18讯：    近年来，诸城市供电公司把创先争优工作当做加快企业发展、服务地方经济的总抓手，坚持全员、全面、全过程创先争优，推行“工作项目化、项目数据化”，全面打造为民服务创先争优“95598光明服务”工程，为客户提供了更加优质便捷的供电服务。

    高点起步，加快建设坚强智能电网

    电网是供电企业生存和发展的基础，也是服务经济社会发展的根本。诸城供电公司坚持以科学规划为先导，结合诸城经济与社会发展规划，突出智能电网发展方向，滚动修订《诸城电网“十二五”发展规划》，并将电网发展规划纳入城乡发展规划，争取各级政府支持，营造良好电网发展环境。加大诸城电源点建设力度，争取上级公司支持，境内首座500千伏密州变电站建成投运，国家电网首批、山东电网首座220千伏新建智能变电站在诸城建成。形成以1座500千伏变电站为核心、3座220千伏变电站环网主供、27座110千伏和35千伏变电站为骨干网架、3397公里线路遍布城乡的“高电压、大环网、低损耗、高效率”的供电格局，供电能力和供电可靠性得到显著提升。目前，诸城电网变电总容量达到364万千伏安，为当地经济社会发展提供了坚强的电网支撑。

    电网建设亦服务于地方经济建设，这是诸城市供电公司领导一致的共识。近年来，诸城市经济技术开发区发展迅速，众多企业纷纷落户园区，开发区土地及用电出现紧张局面。为调整电网规划布局，提高土地利用效率，诸城市供电公司组织对开发区内两条110千伏线路、3条35千伏线路及部分10千伏线路跨越范围及杆塔占地面积进行勘测定位，以优化网络、节约土地、降损节能为前提，制定线路迁移合并改造方案，对沿街、沿河、跨越线路进行调整。仅此一项新节约用地80亩，直接经济效益达1亿元。

    这是诸城供电公司优化城区电网规划布局的一个缩影。近年来，该公司持续加大电网投入，对城区电网进行了配网自动化改造和电缆入地工程。建成了覆盖全部城区的配网自动化，配网自动化主站实现与调度自动化系统的信息共享，实现了配网线路故障自动定位、故障自动隔离、供电自动恢复。城区实现了横向拉手、纵向联络的“十横八纵”的“网格式”供电格局。2012年，被山东电力集团公司确定为“县域城市中心配网建设首批试点单位”。

    随着农村经济的快速发展和农民生活水平的日益提高，对电力的需求越来越高。对此，诸城市供电公司深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，着力打造“电网坚强、供电可靠、安全经济、供用和谐”的新型农村供电体系，建成6个电气化镇，423个电气化村， 2010年建成山东省新农村电气化县，被国家电网公司表彰为“新农村电气化建设先进单位”。当前，又以新一轮农网改造工程为契机，围绕诸城农村社区化建设，大力推动“村村强网、智能用电”，积极探索“密布点、小容量、短半径、绝缘化”的供电模式，加快智能卡表改造和远程集抄建设，积极构建城乡供电一体化格局，并按照国家电网公司要求，着手开展小城镇典型供电模式试点。

    “现在电压低的问题已经彻底解决了，家用电器再也不是摆设了”。舜王街道武家庄居民对改造后的电压质量赞不绝口。

    舜王供电所所长逄焕勇介绍说，武家庄现有居民195户，随着用电负荷不断增长，村西侧原有的一台变压器已无法满足村民的用电需求。我们在改造过程中积极应用典型设计，在村东侧新增一台80千伏安变压器，同杆双回架设高低压绝缘线路347米，将居民电表全部更换为智能电卡表，并加装低压环网开关。改造后，低压线损率由8.75%降到了4.66%，实现低压远程集抄和“手拉手”环网供电，供电可靠性得到有效提升。

    科技是第一生产力。诸城市供电公司深入实施科技兴电战略，科技进步迈出新台阶。在电网改造建设过程中，不断加大电网科技投入，对全网27座变电站安装智能数据采集装置，对1660台公变和4100台专变安装了用电信息采集终端，实现高压线损管理实时统计计算，提高电量数据采集的准确性和实时性。推广使用S11型以上配变，按计划对高耗能变压器进行了淘汰更换。目前，诸城1698台农村配电变压器已全部更换为S9型节能型变压器，有效降低了电能损耗、提高了供电质量。

    “以前变压器有载调压开关试验不合格的话，需要停电人工过滤油，现在有了在线净油装置，不需要停电就可以自动过滤碳及少量金属微粒杂质，有效保证了电压质量。”在110千伏杨义变电站现场，该公司生产技术部主任王建平，对主变压器有载调压开关安装的在线精油装置进行了详细介绍。据了解，为全面提升科技兴电水平，该公司大力推广应用新技术、新设备、新工艺，对近年新增容变电站超过8000千伏安的主变压器有载调压开关安装了在线净油装置，提高绝缘油质量；开发应用了远红外测温、油色谱分析、变电站智能化巡检等技术；并安装开关柜智能温湿度监测装置，实现了开关柜防凝露的在线智能控制；配合电网改造工程，在多条线路上安装了带有红色警示及夜视功能的感温螺丝，监测过负荷线路导线温度，提高了线路过负荷监测水平。

    目前，诸城电网110千伏和35千伏变电站无人值守、视频监控率达到100%，全网 27座变电站全部实现双电源、双主变供电，主变有载调压率和节能型主变率均达到100%，10千伏及以上开关无油化率达到100%，变电站光缆覆盖率达到100%，变电站微机保护及综合自动化设备应用率达100%。

    风险预控，夯实电网安全生产基础

    安全是企业的立身之本。诸城市供电公司始终把安全生产摆在各项工作的首要位置，深化“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动，广泛开展作业现场创先争优竞赛，健全完善线路保护区档案和危险点双动态管理，逐步形成了以安全生产问责机制、风险联动预控机制、三级护线管理机制和协同应急指挥平台为核心架构的“三机制一平台”安全管控体系。

    “我要安全！” 在诸城市供电公司诸城变电站作业现场，安全负责人陶金刚正带领其他工作人员进行安全宣誓，力争以标准、规范的实际行动在作业现场“四比”竞赛中取得优异成绩。

    这是该公司加强风险预控管理，推出作业现场创先争优比规范、比现场、比执行、比先进“四比”竞赛的一个场景。通过作业现场“全员列队、集中讲解、看板提示、互动提问、安全宣誓”安全管理模式，在生产单位中形成竞争，把现场作业规范化、标准化管理向精细化推进。

    为进一步夯实安全生产基础，该公司深入落实“安全第一责任人”负责制，通过实行“经济处罚和名誉影响”相结合的考核方式，进一步提高各级负责人的安全责任意识。强化责任和合同管理，实行责任和指标双考核，真正把安全生产目标和压力层层分解落实到每一位干部、职工，确保了安全责任到位、压力到位、思想到位，为安全生产打下了坚实的基础。

    保护好电力设施是确保电网安全稳定运行的基础。诸城市供电公司积极争取市政府及相关职能部门的大力支持，形成市政府、乡镇政府、村委会和电力企业齐抓共管保护电力设施的合力。采取建立三级护线网信息互通机制、线路保护区档案和危险点双动态管理、保护区内隐患分类控制、加强特种车辆（船舶）管理、地埋电缆管理、建立警企联防机制、护线单位内部预交风险抵押金、施工单位预交安全保证金、在建工地现场看板管理、悬挂监督牌进行护线责任督察等行之有效的做法，提高了电力线路的安全可靠运行系数，确保了电力线路的安全运行。

    应急管理工作关系到电力企业在突发事件时的持续稳定电力供应。诸城市供电公司进一步完善应急体系建设，建立起职责明确、信息通畅、上下互通、指挥有力的应急指挥体系。将岗位练兵、岗位培训与应急演练结合起来， 2011年，该公司先后开展了“东郊站兴华东线接地”、“箭口站进水”“高层逃生”等多项反事故演练。并组织各单位结合季节特点和工作实际，开展迎峰度夏、迎风度冬、特殊天气和特殊运行方式情况下的事故演练，锻炼队伍，提高提高员工处理突发事件的技术水平、快速反应能力和协同工作能力，安全生产保持了良好的态势。截止到 2011年8月31日，公司安全生产记录在全省同规模县供电企业中率先突破10000天。

    同业对标，全方位提升企业管理水平

    管理是企业永恒的主题。诸城供电公司坚持以管理促服务，以管理强素质，在行业内全方位开展同业对标，推动了整体管理水平的不断提升。

    深入推进标准化建设工作，认真梳理、整合、优化各类规章制度，建立健全涵盖法律法规、技术标准、管理标准、工作标准、规章制度和基础资料六大体系的企业标准体系，建成了涵盖67项法律法规、961个技术标准、282个管理标准、149个工作标准和122项规章制度的规范化标准体系。2011年，被山东电力集团公司确定为标准化建设年县公司试点单位，标准化建设形成了“标准化―体系化―精益化”闭环建标模式，该公司下属的17处供电所全部建成标准化供电所，其中密州供电所被国家电网公司评为“标准化示范”供电所，舜王供电所还获得国家电网公司“农村供电营业规范化服务示范窗口”。

    将标准化与信息化相结合，建成了SG186一体化平台，全面导入ERP管理，并将ERP与SG186进行有效整合，一体化信息平台与主要业务系统实现数据共享、流程互通和业务系统，极大提高了管理精准化水平。

    创一流同业对标是山东电力集团公司考核评价县级供电企业经营业绩的基本途径。诸城市供电公司以创一流同业对标为主线，健全以党政一把手总牵头，班子成员分工负责，各部门协同行动，党政工团联抓联创，全体员工共同参与的创一流同业对标工作机制。实行同业对标指标分级管理，强化指标过程控制和诊断分析，协同推进各项指标值。建立对标、追标、达标、创标的“四步提升”对标工作机制，确定浙江永康公司等三个标杆单位，通过各专业与标杆单位的学习、交流、比对，制定切实可行的工作改进计划，在更高的标准平台上查找业务、管理方面的薄弱环节。2011年，同业对标综合排序位列全省县公司第一名。

    班组是企业中的最活跃的细胞，加强班组建设是提高企业管理水平，增强企业活力的重要手段。诸城市供电公司将管理中心下移，在生产、营销班组推广“四化”（标准化、规范化、精细化、人本化”）和“四卡”（ 个人卡、工序卡、控制卡、管理卡）管理经验，组织班组员工结合岗位实际，认真分析每一项工作，编制完善标准化作业指导书，班组基础管理进一步强化。便民服务队荣获“全国用户服务满意明星班组”，营销部电费班荣获“全国巾帼文明岗” 和“山东省工人先锋号”，抢修服务中心荣获 “山东省巾帼文明岗”和“山东省青年文明号”，金螺钉QC小组荣获“全国优秀质量管理小组”。

    业绩考核是山东电力集团公司考核评价县级供电企业综合管理水平的主要方式。诸城市供电公司以绩效提升为导向，全面加强业绩考核管理。明确责任分工，进行了月度、季度指标分解，并选取售电量、供电可靠性、安全、党风廉政暨稳定工作等重点目标任务与责任单位签订内部目标考核责任书。认真落实各项规章制度，加强指标动态管理，及时分析和总结指标管理中存在的问题，制定措施加以改进，保障各项指标按期完成。2011年，公司基础类指标、分类业务指标和专业考评综合成绩在山东电力集团公司年度业绩考核中，以117.42分列全省县级供电企业第一名。

    农电惠农，深入推进为民服务创先争优

    为将创先争优工作真正落实到行动上，让老百姓得到实惠，诸城市供电公司创新开展了“品牌传播月、惠民服务进社区、客户满意百分百、访百村问千户、应急服务大练兵”五项主题活动，全方位打造为民服务创先争优“95598光明服务工程”。

    5月3日上午，密州供电所“国家电网彩虹共产党员服务队”队员举着服务队旗帜，来到侯家庄子村，开展安全用电宣传咨询。刚一进村，就被村里的群众团团围住。“我家的漏电保护器是刚换的，今天突然跳闸，不知是为啥？”村里的朱大爷抢先问道。服务队员王秀山告诉他，这很有可能是室内线路老化接地造成的，我们马上去检测一下，尽早把问题解决掉。说完，王秀山就背上工具包去为朱大爷检查线路去了。

    这是诸城市供电公司开展“惠民服务进社区”活动的一个缩影。为深入推进为民服务创先争优，20支党员彩虹服务队深入到社区开展现场售电、接受用电咨询、提供便民服务，把周到的服务送到居民身边，送到每一个家庭。并与26户特殊家庭建立起“心连心”的沟通服务，义务为他们检查低压线路、家用电器。截至目前，共累计走进社区56个，发放宣传单1.2万余份，发放征求意见卡5000多份，消除用电安全隐患612处。结合季节特点和工作实际，开展了特殊天气和特殊运行方式情况下的供电服务应急演练，2011年，先后开展了农电大比武、应急演练、防火演练、反事故演习等4次大练兵，举办了2次技能培训，锻炼了队伍，提高了员工处理突发事件的技术水平和快速反应能力。

    “现在只要鼠标轻轻一点，电费充值、网上购电等业务一次性办完，省时、省力、又省心。”作为一个忙碌的上班族，市区居民张先生对当前开展的多元化缴费方式赞不绝口。

    据悉，营业网点少、缴费相对不方便是困扰供电行业客户的一大难题。为进一步方便居民缴费，诸城市供电公司把缴费难的问题作为提升供电服务质量的重要任务来抓，在优化完善原有营业网点缴费功能的基础上，积极拓宽电费缴纳渠道，推出了银行代缴、电话银行缴费、POS机缴费终端、电费充值卡、上门代收、社会化代收、流动服务车等10种新型缴费方式，着力打造10分钟缴费圈。

    为方便偏远社区居民交费，诸城市供电公司每个月都将电力流动服务车开进社区，上门送服务。在日常工作中，该公司要求抄表员主动与客户结对子，随时掌握和了解客户需求。每一名抄表员与10个以上客户建立了联系，主动提供联系服务卡，保持手机24小时畅通，定期上门为客户服务。对于聋哑、残疾等特殊客户，诸城市供电公司特事特办，定期走访，每到交纳电费时，更是主动上门服务，与他们及时联系，帮助解决用电困难，最大限度提供优质服务。适应了不同客户群“随时、随地、随心”缴纳电费的目标，让众多市民切实享受到了供电服务品质提升所带来的方便和实惠。

    “我们一旦开始生产就不能中途停电，供电员工主动上门为我们提供检修服务，我们非常满意。”龙祥钢业公司后勤部负责人李主任高兴地说。诸城市供电公司客户服务及检修人员放弃周末休息时间，对客户设备进行健康“体检”，保障客户安全用电。

    据悉，龙祥钢业是诸城市供电公司大客户之一。为满足大客户个性化需求，该公司以“始于客户需求、终于客户满意”为出发点和落脚点，对大客户进行定期走访，推出了开展客户用电安全性评价、特殊客户一户一档、参与客户用电安全管理、加强客户电工培训与素质提升、进行安全风险预控管理、业扩提前介入全程跟踪、引导客户优化无功管理、开展供用电协调机制、治理谐波提高电能质量、推广应用节能型新设备等10项“一对一”增值服务举措，受到了客户的一致好评。

    为持续提升窗口人员的规范化服务水平，诸城供电公司对窗口服务人员进行了系统的规范化优质服务培训，实施了“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”管理，创新推行了“七个标准动作、七句标准用语”的“7+7”式规范的服务流程。
    “‘7+7’式标准服务锻造窗口人员的精气神，营造温馨的服务氛围。”在诸城市供电公司营业大厅，前来办理业务的客户们对该公司新推出的“7+7”式服务赞不绝口。

    以人为本，全面增强公司发展软实力

    人是企业的第一资源。为充分调动全员参与创先争优的积极性，诸城市供电公司以“创先争优”为主线，按照“工作项目化，项目数据化”原则，完善创先争优16项工程方案，梳理了58个重点项目和191项主要措施，责任到人、压力到位，形成了“部门创先进、班组塑品牌、专业夺最佳、岗位做表率、指标争一流”的“五位一体”常态创争格局。创新电网先锋党支部和党员“五带头”创建形式，以党建“三级联创、红旗夺标”为载体，每季度对支部工作评价打分，流转“红旗党支部”锦旗，在支部之间形成了相互竞争、互为促进的良好局面。在全公司设立了30个党员先锋岗、30个青年示范岗和30个巾帼文明岗，切实发挥了党员的示范带动作用、团员青年的先锋带头作用和巾帼文明岗的标杆引领作用。

    共产党员服务队能够切实发挥党员的先锋示范作用。随着客户需求不断多样化，诸城市供电公司从自身找差距，不断优化服务手段，增加服务内容，提高服务质量，成立了20支“国家电网彩虹共产党员服务队”，不管是春灌春耕用电、重大节会保电、特殊客户帮扶还是生产建设一线，处处活跃着“彩虹共产党员服务队”的影子，他们时时刻刻高标准、严要求，带动了公司整体工作的全面提升。

   “现在我们村无论哪一家在电费缴纳、用电咨询、业务受理和用电等方面出现了难题，都能得到及时处理，共产党员服务队的同志们真正是为民办实事的队伍。”社区居民一致称赞道。

    教育培训是提升员工队伍素质的有效途径。该公司健全员工培训和岗位人员培训标准，制定具体明确年度培训计划，提高职工队伍素质。每年度根据员工队伍素质和企业发展需要，制定个性化的年度员工培训规划，并及时制定和修订员工培训标准，全年举办各类岗位培训班12期1800人次，全员培训率始终保持100%，员工队伍素质得到了较大提升。在全省率先开展农网配电营业工（中级）等工种的技能鉴定，2011年荣获“农网配电营业工技能鉴定先进基地”，技能鉴定总成绩连续两年列全省第一。

    积极推进人才培养机制创新，根据员工所学专业、个人专长，创新开展了“一线岗位”、“对口岗位”、“重点岗位”和“轮换岗位”锻炼，进一步优化人才结构。建立了竞争上岗常态机制，组织开展了财务人员、变电运行人员、信息中心主任等重点岗位和中层干部岗位的竞争上岗工作。重要管理岗位的竞争上岗，一律聘请外地专家评委全权负责，确保了人才选拔质量。激励员工参加学历后续教育和职业技能鉴定工作，176名员工取得中级以上专业技术职称，791名员工分别通过行业和地方高级工及技师鉴定，中等及以上学历或初级及以上职称职工比例98.42%，员工全员培训率、供电所人员持证上岗率均达到100%，人才当量密度位居全省前列。

    “先模典型能够给我们以激励和鞭策，让我们干有方向、赶有标杆。”诸城市供电公司各部门、各班组都把“选典型、树标杆”融入日常工作，对工作高标准、严要求，涌现出了以已逝农电工――马世相为代表的10大先模人物。公司广大干部职工踊跃捐款帮助他的家人共渡难关，并专门印刷了《大山深处的光明使者――马世相》小册子，将它发放到客户手中。

    马世相的事迹在诸城市引起了强烈的反响，乡镇党委政府自动自发到他的墓地去祭奠；当地报纸、电视台等媒体对他的事迹进行了追踪报道，在全市迅速掀起了向马世相同志学习的热潮，进一步激励了公司员工，甚至全市人民讲诚信、讲责任、讲奉献，以先模典型带动了公司各项工作的发展。

    文化为魂。诸城市供电公司高度重视企业文化建设，坚持“以和谐保发展、以发展促和谐”，深化和谐企业创建，积极举办各种晚会、演讲比赛、红歌赛等文体活动，激发了员工的工作热情和干劲；编发了《员工健康手册》，组织了全民健身周活动，定期组织职工体检，全方位为员工健康“把脉问诊”；建立了困难职工救助金、学习奖励基金、科信补助金三大福利性保障金，为困难职工、职工子女等群体送上温暖；连续5年为55对青年员工举办集体婚礼，倡树了文明婚育新风。公司获得“全国职工职业道德建设先进单位”、“全国模范职工之家”、“全国巾帼文明岗”等荣誉称号。
  
    创先争优永无止境。诸城市供电公司将始终坚持以创一流工作为主线，全面优化电网和公司发展模式，深入开展为民服务创先争优，努力建设更具先进性、典型性、代表性特质的一流企业和更具信息化、智能化、互动化特征的一流电网。