创先争优做表率 为民服务献真情----新沂供电公司共产党员服务队侧记

电力18讯：    一名党员是一盏明灯，一名党员是一面旗帜。近年来，江苏新沂市供电公司党委秉承“争先、率先、奉献、和谐”的工作理念，认真开展“为民服务 创先争优”活动，积极践行“你用电 我用心”的服务理念，以共产党员服务队建设为抓手，进一步促进了服务行为的规范和服务能力的进一步提升。
在深化创先争优活动中，新沂市供电公司通过完善组织机构，规范内部管理，全面深化实施载体工程，固化机制流程，实现了“六讲六促”的目的，大大提高了党员服务队在企业的发展活力和内在动力。

    讲管理 促降损增效

    向管理要效益是企业发展永恒的主题。新沂公司多年来始终坚持抓管理、控过程、重考核、促效益。今年2月份，该公司加大城区低压线损管理，需改造老旧小区11个，改造低压计量箱500余只。关键时刻，共产党员服务队在管理降损工作中发挥了重要的作用，广大服务队员们经常深入现场，探讨交流，分析原因，寻求对策，制定降损措施，加强整改落实。服务队员冒炎热、战酷暑，放弃了无数个休息日，全力奋战在工作第一线，共组织普查11次，稽查客户3200余户，一些窃电户被成功打掉。服务队员们还结合工作实际，加强审批流程、窃电处理工作流程管理、异常台区普查情况反馈流程等6个工作流程。通过服务队精益化的管理和示范带动作用，提高了现场检查、分析判断及营销管理能力，取得了一定的经济效益。

    讲政治 促思想引领

    该公司共产党员服务队全体成员始终站在讲政治、顾大局、促发展的高度，自觉提升党性观念、思想修养和精神境界。积极开展党员“亮身份、亮承诺、做表率、争标杆”创建活动，服务队员以佩戴党徽、挂牌上岗、设置党员岗位牌等多种方式“亮”出党员身份，促进党员自觉践行承诺，自觉接受监督，以榜样的力量推进创先争优。在安全生产、优质服务等中心工作中，开展“三比三看”活动，即比服务发展，看谁对企业贡献大；比服务态度，看谁服务质量优；比奉献社会，看谁为客户办事多，有效激发了广大服务队员的工作热情。该公司还通过宣传栏、内部网页等渠道宣传典型人物事迹及“闪光点”，营造了“为民服务创先争优”的浓厚氛围。

    讲学习 促素质提升

    学习力是企业不断发展前行的第一动力。该公司党员服务队员不断加强理论知识和业务技能学习，努力提高服务水平和服务能力。队员之间相互借鉴、结对互学，不但工作在前，还要认识在前、学习在前。为营造浓厚的学习氛围，服务队利用周培训的有力时机，坚持每名队员都走上讲台，结合实际工作和自身积累的经验向一线员工传授心得与技能，共享学习资源。周建强从事营销管理20多年，是新沂公司的专业技术骨干，多年来为员工培训上百课时，培养了一大批业务能手；陆莹莹作为优质服务专职长年从事优质服务工作，积累了丰富服务经验，创新了多项优质服务工作方法，曾多次获得省市公司先进生产者、服务明星等荣誉称号，她定期组织窗口人员开展礼仪培训与竞赛，促进了营销窗口服务水平的不断提升。

    讲奉献 促品质塑造

    “一名党员，就是一面旗帜。”共产党员服务队的每名成员用行动诠释着这句话的深刻内涵，默默奉献着自己的光和热。面对当前的高标准、快节奏的工作，队员们迎难而上，谱写了一个又一个感人故事。

    “真是谢谢你们啊，要不然今晚我可要抹黑喽。”

    “我才刚打完电话，供电公司党员服务队10多分钟就赶过来了，不一会儿工夫就把故障给排除了。”看着重新亮起来的灯光，家住新沂市锦绣华庭小区的秦大爷对新沂公司共产党员服务队队员竖起了大拇指。这是新沂公司共产党员服务队开展“用心点亮服务，用爱燃起光明”惠民活动的温馨一幕。

    2012年1月16日，新沂窑湾镇中心敬老院打破了以往的寂静，共产党员服务队的队员门忙得不亦乐乎，他们身着鲜艳的队服，佩戴统一的团队标志，带着精心采购的床单、毛巾、大米、面、脸盆、水果等物品，冒着凛凛寒风将浓浓的关爱送给这些孤寡老人。“谢谢你们这些好闺女，还想着我这个老太太，太感谢你们了”，已经92岁高寿的吴书秀老人握着吴茜的手，一再表示感谢。队员们细心地为老人们洗床单、晒被子，几个老大爷争着帮忙，不住的念叨：“水太冷了，丫头们别冻着手……”

    2012年5月4日，在百力康城社区服务现场，录音机反复播放着《电力法》、安全用电常识、国电公司“十项承诺”、95598客户服务承诺和办理“用电实名制”业务等宣传内容，一群身着鲜艳的队服，统一佩戴工作牌的服务队员正热情耐心地宣传用电常识。这是该公司“共产党员服务队”携手迎春社区居委会，在百力康城小区开展“青春光明行”宣传的活动现场。他们轻轻的敲开了用户的门，微笑着介绍供电服务内容，逐一发放用电联系卡，并现场为社区的“五保”户、留守家庭检查用电安全，切实解决了他们胡用电难题，受到了广大市民的热情赞扬。

    讲责任 促优质服务

    服务无止境，真诚到永远。近年来，共产党员服务队始终把认真履行社会责任、树立企业良好形象作为首要任务。通过客户走访、营业普查等有利时机，及时了解用户的意见或建议，建立了“客户联系卡”，确保服务到位，同时每年还组织客户代表召开座谈会，集中答复客户的意见或建议。

    2011年7月，在迎峰度夏的关键时期，共产党员服务队员甘当当抢险救灾保供电的急先锋，实行24小时值班带班制度，对重点输、变电设备进行特巡，对高危客户、重要用户设备进行巡视检查，积极组织好电力抢修备品备件和抢修材料调的准备工作，发挥了共产党员先锋模范作用。

    今年以来，共产党员服务队员配合有关部门相继开展了多种宣传活动3次，发放宣传单6000余份，组织宣传人员下乡20人次，与社区联办宣传活动2次，实现了由被动服务为主动服务。另外，还结合服务品牌建设要求，服务队成员建立一人一社区联系点制度，在窗口全面推行晨会制度、“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”等，进一步简化了业务流程，提高了服务效能。

    讲爱心 促扶贫助困

    新沂公司共产党员服务队唱响“奉献爱心，扶贫助困”奉献之歌，建立了爱心帮扶年度计划和档案登记薄，实现扶贫助困常态化。同时不断延伸服务界面，深化服务内涵，与各个社区的军烈属、残疾、孤寡老人和特困户等建立了帮扶服务机制，并为他们发放了“爱心服务卡”，定期开展上门慰问维修回访服务。队员们悉心周到的服务、无微不至的关怀让那些需要帮助的人们感到了春天般的温暖。“你们不愧是党的好儿女，当代活雷锋啊！”新沂市建业路居民张涛老人对此赞不绝口。

    把爱送给更多需要帮助的人，是党员服务队员们永恒不变的承诺。服务队积极向独居老人、残疾创业者、留守家庭、孤残儿童伸出援助之手，建立了“特约服务资料库”，录入87位独居老人住址、52个孤残儿童的“档案”、68户留守家庭的联系方式，营造温暖和谐的大家庭氛围。

    2011年10月的一天，党员服务队员陈大坡接到一个电话：“供电公司吗？俺的报刊亭想用电，你们能来接吗？”、“俺是残疾人，行动不方便，还得看着报亭”，咨询者言语中透露着为难。得知情况后， “党员服务队”3名队员赶到公园路四中报刊亭“现场办公”，他们为下肢瘫痪残疾客户谢印星垫付了装接材料和服务费，还送去了用电宣传手册，并向他讲解安全节约用电知识，离开时还送上一张用电服务卡，“以后有什么困难，我们会尽力帮助你的”。家住水文巷13号的罗大爷提起“党员服务队”，总是激动得潸然泪下。他感动于这些队员们像亲人那样，在他需要的时候总是雪中送炭。
哪里有需要，哪里就有供电党员服务队员的身影，新沂公司党员服务队已经成为一个服务百姓、展示供电企业良好形象的流动窗口和服务品牌。（袁成虎  孙勇）