贴心服务乐万家――太康城郊供电所优质服务纪实

电力18讯：    
　　走进河南省太康县城郊供电所荣誉室，一个个排列整齐的荣誉奖牌惹人眼球：太康县电业局先进班组，周口供电公司先进班组，河南省电力公司廉政文化建设示范点，河南省群众满意基层站所......这一系列荣誉，既是对其工作的肯定，也是该所不断创新服务举措的结果。

　　随着创优争优活动的深入开展，太康县电业局以服务社会、满意群众、营造和谐供用电环境为主线，建立特色电力服务队，全面打造"95598光明服务"工程。依托全局特色服务队伍建设，城郊供电所积极开展延伸服务。根据辖区不同客户的需求，区分服务方式和内容，为特殊群体提供个性化服务；为广大客户开展优化用电服务，定期对客户用电进行诊断，宣传节电政策和节电常识，深受当地百姓欢迎。在城郊乡每年一度的行风评议中，城郊供电所已连续8年蝉联桂冠。

　　个性服务解难题

　　农闲时节，城郊乡年轻劳力大部分都会外出务工，把老人和孩子留在家中，在当地大约有120个这样的"空巢留守家庭"。这些家庭居住的老人行动不便，又不完全懂得用电知识，因此这些"空巢留守家庭"在用电上存在一定的困难和安全隐患。

　　为让这些"空巢留守家庭"用上及时电、安全电，城郊供电所对"空巢留守家庭"推出了"保姆式"的服务，所有用电上的困难都有电保姆服务队义务解决，包括更换节能灯、保险丝、安装插头插座等等。为此，该所对全乡的"空巢留守家庭"分布情况进行了摸底排查，登记在册，建立服务档案，以便提供准确快捷的上门服务，保证随叫随到。同时每月定期开展走访服务，上门检查安全用电隐患，提供免费优质服务，发放宣传安全用电知识，预防各种电气事故的发生，确保"空巢留守家庭"用电无忧。

　　品牌服务促发展

　　"昨天才说希望能新增一台400千伏安的变压器，今天你们就带'专家'来了，实在是太感谢了。"3月3日，城郊所"电保姆"服务队来到当地宏光制冷食品有限公司，企业负责人握着员工的手说。

　　"你们企业生产形势不错，目前两台400千伏安变压器都满负荷运转，变压器扩容也在情理之中。"服务队队长王建设说，"企业新增变压器需要向局里面申请，这次来公司看过后，我们会第一时间反馈信息给局市场营销部，一旦变压器扩容报告审批通过，将在最短时间内安排上门指导变压器安装工作，为你们加足马力扩大生产提供良好的用电环境。"

　　今年3月份，城郊供电所在客户走访过程中，了解到宏光制冷食品有限公司用电情况后，"电保姆"立即上门服务，根据公司的生产规模、用电需求，帮助其做好前期调研，为其量身订制用电方案。此次上门走访，服务队还悉心向他们介绍了当地的电力规划，确保开工用电无忧。

　　王队长说，"电保姆"服务队成立以来，定期服务"上门"，认真听取企业客户意见和建议，加强与企业客户的沟通；宣传介绍供电形势、电价政策、收费政策和安全经济用电知识；为企业优先提供更加方便、快捷的事故抢修服务，最大限度地缩短停电时间。

　　特色服务惠万家

　　今年4月份，一年一度的春季安全大检查在全县范围内如火如荼的开展起来，城郊供电所"见缝插针"，在电业局春检人员的协助下，对辖区内重要用户进行安全隐患排查整治。

　　排查中，该所仔细检查了重要客户的电源配置、配电设施、自备发电机、安全工器具和危险源等内容，认真解答客户提出的用电方面的问题，并和用户共同分析供用电双方存在的安全风险和隐患。并利用专业优势，为客户量身定制整改方案，帮助客户规范用电管理，防范安全风险，提高安全生产的意识和水平，深受客户好评。

　　活动开展以来，该所完成了12家重要用户的安全用电隐患排查工作，共检查出问题13处，下发整改通知单4份。所长许亮说，城郊供电所将对发现问题的用户采取动态跟踪管理，提醒督促用户及时消除安全隐患，并建立重要客户配电设施安全档案，做好跟踪服务，以进一步提高重要用户的安全用电管理水平。