让先锋的旗帜更鲜艳----山东诸城市供电公司开展党员为民服务活动纪实

电力18讯：    5月15日，山东诸城市2012重点民生工程――龙都街改造施工现场一片繁忙。穿梭其中的诸城市供电公司“国家电网彩虹共产党员服务队”队员，迎风飘扬的党旗在阳光下分外耀眼。他们协助施工单位测量施工电源电压情况，检查电力线路、配电装置运行情况，保证施工用电安全、可靠。工程项目部王经理盛赞：“供电公司靠前服务重点项目，党员先锋队名不虚传！”
　　
    党旗，在工程建设主战场飘扬

    党员先锋队员的身影，只是诸城市供电服务地方经济社会和谐发展的一个缩影。面对山东半岛蓝色经济区跨越式发展的大局，诸城市供电公司坚持全员、全方位、全过程创先争优，把服务中心工作作为创先争优主战场，勇当先锋。

    诸城市供电公司党委结合岗位创先争优，开展了党群“三岗联评”活动，在全公司成立了20支国家电网彩虹共产党员服务队，设立了30个党员先锋岗、30个青年示范岗、30个巾帼文明岗作为创先争优活动标杆，采取党员服务队亮旗帜，党员佩戴党徽亮身份，党员示范岗亮岗位，主动接受群众监督。在迎峰度夏、抗旱保电、服务重点工程项目建设等各类急难险重任务中，发挥党组织坚强作用。

    2011年8月26日至28日，诸城市遭遇8年来持续时间最长、影响范围最广、降雨量最大的一次雷暴雨袭击。诸城市供电公司应急指挥中心迅速发出预警通知，提出具体应对措施，要求各单位做好应急值班抢修工作。同时，应急指挥中心全体人员立即到位，研究应对雷暴雨天气的应急措施和处置流程。28日，多处变电站、线路出现故障，诸城市供电公司迅速启用应急预案，组织党员服务队立即奔赴现场进行抢修，及时恢复供电，保证了诸城电网安全稳定运行。

    去年是诸城电网运行方式变化最为频繁复杂的一年，220千伏怡明站送电和栗行站扩建导致全网变电站运行方式调整，最大电力缺口达9万千瓦。面对严峻的供电形势，诸城市供电公司把保迎峰度夏期间用电作为保民生、保稳定和增供促销的有效途径，积极调整电网运行方式，充分发挥五路电源优势，组织实行错峰、避峰，全力保证城乡居民和工农业生产用电。制定了详尽的迎峰度夏保电预案，成立保电组织机构，层层落实责任，将保电任务分解到每名党员，并纳入绩效考核范畴。同时，组织党员加强配网巡视检查，实行24小时应急抢险，确保供电设施发生故障后，能快速出击，有序抢修，使客户在最短的时间内恢复用电。

    今年4月，该公司接到了为第三届诸城国际烧烤节保供电的任务。面对这一艰巨任务，诸城市供电公司迅速启动《重大节庆活动保电预案》。“我们按照事前有策划，事中有检查，事后有总结、有提高的要求，制定了详细的保电方案，明确了工作内容、目标、参加党员、结对的非党员骨干、完成时限等。”营销部党支部书记刘洪华介绍。4月28日，党员先锋队冒雨施工，连续奋战10多个小时，完成了烧烤广场和刘墉板栗园的保电工程。在施工现场，党员先锋队员成一条直线排开，每两米左右站一个人，双手抱着直径为3厘米左右的电缆，缓缓向前拉。流淌在施工人员身上的分不清是汗水还是雨水，但唯一不变的就是党员先锋队燃烧的热情。

    党员在各项急难险重工作中的表率作用，使员工群众真真切切地感受到了榜样的力量。
    
    党徽，在供电优质服务中闪耀    

    只要走进诸城市供电公司客户服务中心营业大厅，就会看到佩戴着党徽的工作人员，热情接待着前来办理业务的每一位客户。她们用甜美的微笑、热情周到的服务，让客户带着期盼的心情而来，带着满意的笑容而归。这是诸城市供电公司创建党员“示范岗”和党员“责任区”活动中，在员工群众和客户面前亮明党员身份后带来的崭新气象。

    作为与人民群众生产生活息息相关的服务行业，供电服务关系千家万户。诸城市供电公司坚持以客户为中心，持续深入开展优质营销服务活动，不断提高供电服务水平。在创先争优活动中，诸城市供电公司充分发挥党员表率作用，推出系列服务新举措，服务社会、促进民生。

    “不到上班时间就提前开门，省了我们在外面等，真是谢谢你们啦！”5月14日上午7时45分，几位一大早赶来交电费的大妈，向迎接她们的党员示范岗责任人王爱萍道谢。

    客户服务中心负责人吕欣告诉笔者，自2011年营业厅升级改造以来，不仅在硬件方面得到极大提升，还有的放矢推出了特殊服务措施。在交费高峰期，客户服务中心员工主动提前了每天的上班时间。按照规定，供电营业厅执行8:00正式受理业务，而她们7点45分正式上岗营业。一个小小的变化，体现了工作人员的服务真情，赢得了客户的广泛赞誉。

　　“这次真是太感谢你们了，是你们供电绿色通道让我们厂以最快的速度通了电，比计划提前了10天，为我们按时完成客户订单提供了用电保障。” 4月16日，诸城德利源纺织有限公司总经理张炳林将一面“彩虹结友谊，真诚助腾飞”的锦旗送到了诸城供电公司，感谢供电部门对该公司汉麻纺纱项目早上电、早用电的支持。

    “为民服务创先争优”活动开展以来，诸城市供电公司不断规范服务标准，对服务质量实行集中、实时监控，采取电话、信函、传真、现场受理等多种渠道接受客户的用电申请，实行个性化服务，推出了客户业扩工程办理卡片式服务，缩短了办理流程。增加“95598”短信平台，建立了智能互动服务平台，有效缩短了服务链条。组织开展了“95598”坐席代表“让声音微笑起来”活动，推行疑难问题处理全程跟踪机制。同时，诸城市供电公司建立了优质服务常态监督机制，实施了行风社会监督员制度，加大优质服务质量客户回访工作，实现客户受电工程、故障报修及投诉举报回访率均达100%，实现了供电服务“零投诉”。2011年，诸城市供电公司的客户满意度第三方测评在全省名列前茅，连续11年保持地方行风评议免检。

    为了使“创岗建区”这个载体在各专业、各班组得到有效发挥，诸城市供电公司针对党员的分布情况，重新调整了党员结构，做到每一个重要岗位都有一名党员“示范岗”起作用。“党员示范岗”的超前服务，不但满足了各类客户的用电需求，而且还树立了共产党员的良好形象，为实现供电企业与用电客户之间的“双赢”创造了条件。
    
    党性，在爱心服务中传播温暖

    5月13日上午，密州供电所“国家电网彩虹共产党员服务队”队员举着服务队旗帜，来到侯家庄子村，开展安全用电宣传咨询。刚一进村，就被村里的群众团团围住。“我家的漏电保护器是刚换的，却突然跳闸，不知是为啥？”村里的朱大爷抢先问道。服务队员王秀山告诉他，这很有可能是室内线路老化接地造成的，我马上去检测一下，尽早把问题解决掉。说完，王秀山就背上工具包去为朱大爷检查线路去了。

    像这样的党员志愿者为民服务活动，在诸城市供电公司已成为了常态。每逢节假日和重大活动，在诸城的大街小巷、社区楼宇，人们都能看到头戴安全帽、身披红绶带的诸城市供电公司党员服务队。“您家里有老人，可能平时买电不方便，到时候请直接拨打我们的电话，我们就到您家里来了。要是用电出现什么问题，您直接拨打电话就行，我们马上过来维修！”开展爱心服务，不是喊空话，而是需要实打实的工作。诸城市供电公司党员志愿者将印有姓名和联系号码的爱心服务卡发到百姓手中。小小卡片成为党员干部群众创先争优提升服务水平的新载体。

    在检修了爱心户家中的用电线路后，服务队队员还将电表盒的灰尘擦掉。队员们的周到服务让爱心户连连道谢：“你们真是太周到、太贴心了，大周末的不能在家休息，却来为我们服务，真是太谢谢你们了!”

    在诸城市各个社区，居民们提起诸城市供电公司党员志愿服务队，都会竖起大拇指。“现在我们社区无论哪一家在电费缴纳、用电咨询、业务受理和用电等方面出现了难题，都能得到及时处理，你们服务队的同志们真正是为民办实事的队伍。”

    5月6日，正逢周末，密州街道金都小区超市门口的电费POS机缴费处，一大早来交电费的人就络绎不绝。"电费POS机缴费省事、方便，一出家门就能交上电费。"在该小区居住的李爱玲大姐高兴地说。

    为方便偏远社区居民交费，诸城市供电公司每个月都将电力流动服务车开进社区，上门送服务。在日常工作中，该公司要求抄表员主动与客户结对子，随时掌握和了解客户需求。每一名抄表员与10个以上客户建立了联系，主动提供联系服务卡，保持手机24小时畅通，定期上门为客户服务。

    对于聋哑、残疾等特殊客户，诸城市供电公司特事特办，定期走访，每到交纳电费时，党员更是主动上门服务，与他们及时联系，帮助解决用电困难，最大限度提供优质服务。

    在创先争优活动中，诸城市供电公司因势利导，结合本公司实际和工作特点，号召党员以实际行动践行活动承诺，在平凡的工作岗位上展风采、做表率。以党员服务队为依托，全面发挥党员骨干作用，引领广大干部员工创先争优推动发展，立足本职岗位建功立业，实现了一个党员一面旗帜，哪里有危险哪里就有党旗飘扬，哪里有困难哪里就有党员身影，呈现出扬帆奋进百舸争流的生动局面，有力地推动了创先争优活动向纵深发展。(王晓峰)