抓好文明建设 构建和谐供电蠡县供电公司文明创建工作纪实

电力18讯：    
    蠡县供电公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实省市公司和县委、县政府的工作部署，坚持以促进发展为目标，以改善民生为根本，以生产经营为中心，以改革创新为动力，以提高素质为抓手，扎实开展各项工作，取得了供电事业和文明建设的双丰收。先后赢得了“青年文明号”、“城乡共建先进单位”、“基层先进党委织”、“河北省文明单位”等多项荣誉称号。

    一、抓组织领导，营造创建氛围

    健全的领导机构和工作机制是做好文明创建活动的重要保障。公司领导班子高度重视，始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把创建活动纳入精神文明建设的总体规划，早在2009年该公司就制定了2009-2012年创建规划，每年初都制定《文明创建工作计划》，明确指导思想，健全领导机构，建立组织机制，做到思路清、目标明、措施当、工作实。

    公司专门成立了精神文明创建领导小组，公司经理任组长，各部室负责人为小组成员，思政部负责日常具体事务，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实，党、政、工、团通力协作、齐抓共管的良好局面。

    公司积极融入蠡县创省级文明城区的活动中，将创建工作纳入岗位职责考核，层层落实责任，引入奖惩机制，将创建工作与生产经营中心工作、机关效能建设和党风廉政建设工作结合起来，做到计划、部署、落实、检查、总结“五同步”，形成上下联动的长效机制，实现文明创建在供电管理工作的内在化。

    二、抓队伍素质，打牢创建基础

    高素质的干部队伍是精神文明创建的根本保证和基础。公司始终坚持以人为本，把教育放在首要位置，深入开展学习实践科学发展观活动，积极倡导工作扎实、作风踏实、为人诚实的“三实作风”，促进队伍建设的长远发展，从而打牢了文明创建的基础。

    （一）深入开展学习实践科学发展观活动

    公司立足工作实际，紧紧围绕“推进科学发展，助力蠡县腾飞”主题，牢牢把握学习实践活动的指导思想、基本原则和目标要求，通过集中学习、专题辅导、开展讨论、个人自学、交流心得、解放思想大讨论、税收调研等形式，认真学习了有关科学发展观的重要论述和重要文献，开展了一系列富有成效的活动，增强了全体党员贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，有力地推进了各项工作开展，得到了干部群众的高度认同和充分肯定。测评结果显示，群众对公司党委开展深入学习实践科学发展观活动情况的满意度达98%。

    （二）认真开展思想品德教育，提高干部思想意识

    一是突出理论教育引导学。制订学习计划，以部室为单位组织干部职工认真学习十七大精神，引导干部职工进一步坚定理想信念，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，不断提高干部职工的思想素质和政治觉悟，推动文明创建活动的深入开展。

    二是突出责任教育深化学。认真组织学习、思考省市公司领导有关“四责”的讲话，认真开好年度党风廉政建设工作会议，层层签订责任书。每季度召开党风廉政分析会。组织经常性的廉政勤政谈话。公司经理每年坚持给全体干部职工上廉政教育课。

    三是突出典型教育对照学。以学习先进事迹为载体，通过组织专题教育等形式，大力弘扬在生产经营、供电服务和生活作风等方面涌现出来的自律典型，引导干部职工崇尚先进，查找差距，自我完善。

    四是突出警示教育反思学。结合党风廉政教育月活动，组织学习《供电系统反腐倡廉教育知识读本》等材料，通过县检察院的预防职务犯罪专题讲座、观看反腐电教片、邀请市公司部室领导上管理风险防范课，坚持节假日给干部发送廉政短信，时刻提醒干部职工严格要求自己，提高廉洁自律的自觉性。

    （三）建立学习激励机制，提高干部的业务素质

    公司充分发挥好干部职工脑功、手功、嘴功“三功”的主观能动性作用，积极派人参加上级组织的各项培训，自行组织了新政策串讲、营销信息、礼仪等培训，提高人员专业技能。组织业务骨干向兄弟单位学习供电服务经验。认真组织参加省市公司业务考试，大力支持干部参加在职学习考试，现有二名同志参加在职研究生学习。较高的理论知识和熟练的业务技能，为文明创建提供坚强的素质保证。

    三、抓制度建设，完善创建机制

    公司坚持“一靠教育，二靠制度”的队伍管理理念，持之以恒做好管理工作。

    （一）建立工作通报制度，深化行风建设。在最佳服务明星评选、服务即时评价系统的基础上，建立“情况通报制度”，使干部职工每月初就能及时了解上月客户的表扬或批评、考勤、工作纪律、电子日志检查和营销信息系统检查等各项情况，形成共同督促、争先创优的良好氛围。严格规范电子日志考核制度，加大在岗抽查力度，作风纪律常抓不懈。

    （二）重申“四个一点”的服务规定。要求干部职工树立“细节无小事”的理念，以礼仪规范为标尺，定期对照检查存在的不足，在服务工作做到“主动一点、耐心一点，细致一点、礼貌一点”，增强与客户沟通交流的能力，努力打造文明高效的服务窗口。

    （三）不断建章立制，建设规范化机关。该公司按照“全面覆盖，不留真空；科学设岗，责任到人；严肃追究，严格奖惩”的思路，积极推进“规范化管理”，实现制度管人，制度管事，内外部各项工作有章可循，运行顺畅，达到管理、服务、效率一体化的良好效果。

    四、抓形象建设，彰显创建理念

    公司坚持优化办电服务，落实政策优惠，提高管理效能，受到社会各界的充分肯定，在历次市、县效能检查、暗访中受到好评。

    （一）营造方便快捷的办电环境。对大厅窗口、功能区的设置进行科学、合理的安排，让客户拥有真正方便、快捷和舒心的办电环境。在办电服务大厅增设填表示范台，对常见的办电问题和疏漏给予集中解答及提醒。启用银联POS机刷卡缴费系统，客户只需1分钟内便可完成缴费、打印发票凭证等事项。大力推广网上业扩，在大厅开设自助业扩专区，指派专人进行解答疑难、操作指导。现在全县客户可足不出户网上业扩或在自助专区就能轻松进行业扩，极大地减少了柜台排队等候的现象。

    （二）落实两个减负降低供电成本。简化资料报送。对一般客户需提交的资料进行规范与简并。以往企业办理的涉电事项需内部二次流转的，简化成一次流转，受理的有关手续一律在柜台办理，缩短办电时间，提高办电效率。充分利用“一户式”电子信息资料库实现报表、文书内部共享。通畅电企交流机制。利用电企邮箱、短信平台和触摸屏系统，将涉电政策及政策变化情况适时传递给客户，提醒客户按时缴费，并进行涉电资料的网上审核以及客户疑难问题的即时处理，既提高了效率，又降低了成本。

    （三）满足多元化、个性化的服务需求。及时发现、解决并向上级反馈供电政策执行中的新情况、新问题。建立新办客户服务制度，通过业扩辅导、缴费提醒和提供针对性的政策宣传，避免新办客户因对供电政策、办电流程不熟悉、不了解而走弯路。组织业务串讲，向客户详细解读各项新政策。组织业务培训，辅导企业顺利供电法规正确用电。公司分管领导亲自带领业务部室人员与企业座谈，热情解答企业的咨询，为企业的解决供电问题，深受企业欢迎。尤其在电价政策调整过程中，积极寻求客户理解，及时落实兑现电价有关政策。

    （四）扎实开展供电宣传活动。以供电宣传月活动为重点，大力开展供电宣传活动。“话供电，谋发展，促民生”座谈会为企业管理人员深入解读该供电政策提供了方便，受到了极大欢迎。通过编辑政策汇总、政策解读、以案释法等内容，拓展供电宣传途径。举办客户座谈会，了解电价调整对蠡县经济和企业发展带来的影响，与企业面对面地沟通、交流，倾听企业对供电工作的意见和建议。

    五、抓业务工作，凸显创建业绩

    近年来，面对不断变化的供电工作新形势，该公司始终坚持“你用电我用心”的服务宗旨，以开拓创新的精神，勤奋务实的工作作风，取得了优异的工作业绩。

    （一）营销经营实现量的突破。公司密切关注金融危机对蠡县经济的影响，公司党委成员积极撰写调研文章，积极为蠡县经济发展进言献策。强化重点客户跟踪与监控，切实落实“三级预报制度”和重点客户联系制度，扎实开展风险评估，有效制定各阶段生产经营工作措施，圆满完成生产经营任务。去年在蠡县严峻的经济形势下，加强电网建设，积极落实供电优惠政策，全年完成供电量9.3亿千瓦时，比2010年同期增长16.15％，2012年预计可实现供电量12个亿，伴随着经济高速发展，蠡县今年供电量将再创新高。

    (二)不断提高经营效率。在客户跟踪监控、企业管理、供电评估等工作上下功夫求突破，堵漏挖效提高经营质量。认真组织客户进行供电评估，依法查补偷窃电。深入开展营销数据清理，对各类数据进行全面核实。

    (三)努力规范经营管理。大力推行SG186营销管理信息系统，保持“业扩批复率”、“信息完整率”接近100%，努力实现无被通报营销过错。进一步细化管理依据，认真开展营销稽查，通过开展各类营业检查，组织重点客户自查自纠，进行反窃电调查。

    六、抓载体建设，提升创建水平

    公司因地制宜地开展了丰富多彩的创建活动，充实业余生活，增强集体凝聚力，使公司文明创建工作的层次和水平得到不断提升。

    （一）认真组织参加建党九十周年系列活动。全体员工以高度的集体荣誉感和饱满的热情，积极参与各级组织的活动，取得了可喜成绩。公司编排的诗朗诵《啊，蠡县供电》和小品《这个奖杯该谁拿》参加市公司文艺汇演获组织奖。

    （二）积极营造建康向上的氛围。认真落实“最佳服务明星”评选活动，在办电大厅张榜公布。对获得荣誉及被客户表扬的人员及时以快报的形式给予通报表彰，在公司形成创先争优的良好氛围。创设并做好学习园地更新换版工作，使学习园地成为反映工作重点、树立先进典型的宣传阵地。关注干部职工的身心健康，工会积极开展爬山健身、“趣味运动会”等文体活动，积极组织参加蠡县“万众一心向前进”健步行活动，并把供电宣传融入健步行活动中；利用节假日参加区文明办组织的“文明交通督导”自愿者活动，认真做好迎接公共文明指数测评，掌握公共文明指数知识，完成上级分配的基层窗口单位的创建任务。认真落实“讲文明树新风”活动，高度重视，明确责任，加大对公、私车驾驶员的文明交通及安全行车的宣传教育管理工作，加大对公车出行的管理力度，确保文明行车，交通安全。

    （三）开展形式多样的各类社会公益活动。一直以来，公司秉承服务人民、奉献社会的文明创建宗旨，热忱参与城乡、双拥共建、捐资助学、结对帮扶、义务献血、万人献爱心慈善一日捐等各项文明创建活动，展现了客户良好的精神面貌，体现了良好的社会形象。四川汶川、青海玉树发生大地震后，该公司在第一时间发扬了“一方有难，八方支援”的精神和扶贫济困的优良传统，组织干部职工捐款和特殊党费，向灾区伸出了援助之手，为抗震救灾贡献微薄之力，体现了血浓于水的手足之情。春节前夕，走访“扶贫济困、情暖蠡县”、“一助一，送温暖”帮扶对象――了解助残人员家庭生活情况，慰问贫困生和特困家庭，为他们办实事，鼓励他们要增强信心、战胜困难。（田光辉）