青春与微笑同行――省级青年文明号福建省永定县高陂中心供电所营业厅服务侧记

电力18讯：    
　　"飒爽英姿展风采，爱岗敬业争一流。五尺窗口为人民，礼貌待客又热情。微笑细语九朵花，真情服务人人夸。"这是福建省永定供电公司高陂中心供电所营业厅9个姑娘工作最真实的写照。
　　
　　该营业厅现有成员9人，是一支思想政治素质高、业务技能强、朝气蓬勃、开拓进取的青年团队，担负着2个乡镇19个行政村5.9万人口的用电业务受理、咨询查询、投诉举报、抄表收费和电力故障报修等工作。
　　
　　营业厅的姑娘们在平凡的工作岗位上，紧紧围绕"用户至上，用心服务"的工作信条，以"青春献电业、文明创一流"为目标，努力践行"诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范"的青年文明号公约，将营业厅建成了供电所与客户之间有效沟通的"桥梁"。
　　
　　"要换位思考，客户急躁一定有他的原因......"，这是工作中，营业厅姑娘们常说的一句话。她们时刻把客户当做亲人，每月抄表结束后，她们都会第一时间将缴费信息发送到每位客户的手机上提醒客户；碰到一些无理理由拒交电费的客户，她们会深入到田间地头、挨家挨户做解释工作，直到客户理解；每天上班前，她们会提前做好茶水、杯子等准备工作，仔细打扫卫生、布置环境，让客户在办理业务过程中能够有一个温馨的环境。
　　
　　近年来，随着高陂镇城镇化建设的如火如荼，装表接电业扩申请工程量大大增加，给供电营业厅增加了很大的压力。为了使客户能及时地用上电，营业厅及时开通了"绿色服务通道"。不管白天黑夜，营业厅都会轮流安排专人引导客户准备相关资料，统一受理客户报装申请，还常常上门提供业扩申请服务。在营业厅姑娘们这种忘我的工作精神支持下,仅2011年就完成了1010户客户业扩报装申请业务，无一拖延,受到政府和客户的一致好评，客户都称她们为微笑天使。
　　
　　但在高陂镇黄坑头自然村孤寡老人杜美香的心里，更喜欢称营业厅的姑娘们为亲闺女。近5年来，营业厅姑娘们组成的文明号志愿者服务队，总会轮流挤时间到她家里，帮她整理家务、梳头捶背，与她聊天解闷，节日里还时常带上米、油、电热毯等慰问品送给她......杜美香老人只是营业厅服务事务簿中众多不同身份的帮扶对象中的其中一个。进学校、走社区、访厂矿企业、上街头宣传安全用电服务是营业厅姑娘们每月的必修课，关爱孤寡老人、留守儿童、残疾人、军烈属家庭已成了她们的"家"务事。仅今年的1-3月，她们就累计上门为孤寡老人、结对户等提供无偿服务达200余人次。她们的行动在社会上产生了很好的反响。
　　
　　赠人玫瑰，手留余香。营业厅姑娘们的真诚服务，为高陂中心供电所赢得了来自社会各界的28面鲜红锦旗，营业厅先后获得了国家电网公司"为人民服务、树行业新风"示范窗口、"省级青年文明号"、"优质服务示范岗"等荣誉称号，供电所至今连续四届被当地镇人大评为"人民满意供电所"，还获得了"国家电网公司标准化示范供电所"、"中国最美供电所"等众多荣誉。