一路欢歌踏浪来――户垣供电所创建"人民群众满意基层站所"省级标兵单位侧记

电力18讯：    
　　2012年2月底，陕西省人民政府纠风办以陕纠发【2012】2号文，命名了全省2011年度创建"人民群众满意基层站所活动"省级标兵单位，陕西商洛供电局户垣供电所位列其中。

　　近年来，该所紧紧围绕企业工作思路，企业宗旨、企业精神及企业理念，认真落实科学发展观，在发展的道路上不断探索新方法，追求新突破，以"严要求、高标准、求务实、保质量"的工作姿态迎接上级下达的各项工作任务。供电网络日益完善、供电能力显著增强，供电质量和服务水平明显提高，行风建设和优质服务得到地方党委、政府和人民群众的充分肯定和一致好评。先后被商洛供电局评为"安全生产先进集体"，被山阳县政府评为"县级优秀单位"，被户垣镇评为"综合工作"先进集体，被当地用户誉为"户垣镇的一盏明灯"。

加强学习，推进创建工作深入开展

　　优质服务和行风建设是一项长期性的工作。为了把这项工作做得更好，该所结合学习实践科学发展观活动，使"三个代表"重要思想深入人心。努力提高供电服务质量，最大限度满足用户对电力方便、及时和个性化服务的需求。坚持以人为本，认真开展和发扬爱岗敬业的优良传统教育，加强行风建设和优质服务工作，以国家电网公司"特等劳模"邓大文同志为榜样，在全所深入开展向邓大文同志学习活动，不断用典型事例教育和引导员工，牢固树立全新的服务理念和"始于客户需求，终于客户满意"的服务思想。

　　进一步加强职业道德、职业技能、职业纪律教育，强化员工的市场意识、服务意识、效益意识、企业形象意识，努力提高员工的政治思想素质和业务素质及服务水平。设立了投诉举报箱，在所辖的每一个用电台区公布了监督电话，组建了"邓大文便民服务队"，活跃在供电所的每个角落，切实兑现了"只要你一个电话，其他的事由我来办"的承诺。

广泛宣传，全力塑造行业新形象

　　为了使员工充分认识到抓好行风建设，既是供电行业谋求发展的必由之路，也是时代赋予的要求，更是密切供电企业与用户的关系,加深企业与用户感情的桥梁。因此，该所努力提高行业透明度，使优质服务向深度和广度发展。创建过程中，他们不断总结经验，细化活动实施方案，制定了创建工作考核细则，全面开展了创建工作，切实做到了思想认识到位、组织领导到位、安排部署到位、措施落实到位、检查考核到位"五到位"。并把这项活动作为户垣供电所的一项长期要求和任务，对内加强作风建设，对外拓展人民群众对供电企业的监督渠道。同时，他们积极向地方党委、政府、人大、与村组紧密联系，取得党委、政府、人大、村委会的大力支持和配合。广泛开展安全用电宣传活动，将安全用电知识宣传到校园、到集镇、到村组、到用户，热情解答用电客户关心的电价及用电困难等问题。

加强培训，提升员工服务技能

　　近年来，该所紧抓员工素质教育和技能培训不放松，努力打造一支作风过硬，业务精通，服务优质，文明高效，业绩优良的员工队伍。突出自己特色，积极开展技术比武等活动，2011年，他们共开展各类培训项目12项。参加培训人员90余人次；全面推行了供电所各台区间的同业对标，对标涵盖安全生产、营业管理、行风建设及优质服务、劳动纪律、台区漏电保护器"三率"、电费回收等内容，不断规范、不断创新，一个新的激励竞争机制已初步形成，成效明显。

接受监督，不断提高工作水平

　　去年以来，他们采取不打招呼的方式，敢于揭短亮丑，对各片区及包片电工进行形式多样的明查暗访活动，发放客户意见表和问卷调查表388份，收回388份，客户满意率达100%。坚持做到"三公开"、"四到户"、"五统一"，杜绝了"三电"，避免了"三乱"现象。同时，保证了营业厅按时开放，卫生整洁，报修及时、规范，用户反映良好。在供电所及辖区各片区设立客户意见箱。悬挂抢修时限公开栏，公布了95598服务热线电话、抢修到达该片的时限，包片人姓名和联系方式等，真诚接受用户监督。经常保持与监督员的密切联系，采取召开座谈会，不定期走访、电话查询等方式及时了解用户对供电所优质服务及行风建设等方面的意见和建议。认真执行所长接待日制度，竭力解决用电客户的热点、难点问题，严厉打击以电谋私行为，从制度上机制上杜绝了用电环节的"吃"、"拿"、"卡"、"要"等不正之风。提高供电服务工作透明度，切实使广大用户用上明白电，放心电。多年来，该所未发生任何以权谋私、违规违纪的投诉案件。2011年10月29日，他们积极邀请县纪委、镇政府、人大代表、村组干部和群众代表召开座谈会，对创建"人民满意基层站所"工作进行现场督促指导。各级领导、群众代表和行风监督员对他们一心为民，真诚服务的一贯作风发出了由衷地赞叹。11月24日，商洛供电局纪委副书记张继宝深入该所检查指导"人民群众满意基层站所"创建工作，对该所创建工作给予高度评价。

找准结合点 真诚服务于民

　　年初，该所根据所辖各村线路及用户电压状况逐村逐户进行排查统计，将统计情况上报分局和户垣镇政府，得到分局和政府的大力支持，2011年，下达农网改造项目27个，共106余千米，"一户一表"2300余户，新增配变42台，已全部完成。特别是小河沟、莲花、康岭、街道、磨坡、丁沟、党垣、宋川、下高山等19个村排除了安全隐患，彻底改变了电压质量，得到了村组和群众的普遍好评，使更多用户进一步感受新农村、新电力、新服务带来的全新服务与实惠。

　　面对辖区电网薄弱的实际，今年春节除夕夜，全所职工舍小家，顾大家，燃起篝火，彻夜蹲守在重要开关和线路下，保证了辖区老百姓过上了一个亮亮堂堂的春节。保电工作得到了山阳县政府、商洛供电局的高度评价，县政府主管电力副县长马先有在2012年全县电力工作会议上对户垣保电工作给予了表扬，商洛供电局冯水城局长专门签发嘉奖令进行嘉奖。

　　"东风洒雨露，会入天地春"。户垣供电所通过狠抓优质服务和行风建设，赢得了社会各界的肯定和高度评价，向全社会展示了电力人"诚信、责任、创新、奉献"的企业形象。他们正以饱满的热情和昂扬的斗志，努力做到"让群众满意、让政府放心"，为推动户垣社会经济科学、和谐发展而奋勇前行！