“你用电、我用心”-承诺似金--蒙东电力林西局为民服务纪实

电力18讯：    
　　蒙东电力林西县农电局成立于1972年，40余年来，始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，特别近年来，一直秉持“你用电、我用心”的服务理念，不断创新行风建设、优质服务常态运行机制、领导体制和工作机制，努力为林西地区的经济建设、改革发展和居民生活创造良好的供用电环境，做到了让政府放心、让客户满意。
　　
    塑文化，强化“四个服务”的宗旨使命   为进一步强化广大干部职工优质服务意识，提升优质服务水平，树立国家电网良好形象，开展了“青春光明行”系列主题宣传活动，积极开展“为民服务、创先争优”活动，充分调动广大员工服务的主动性、积极性、创造性。大力营造浓厚的学习氛围，不断强化员工的服务意识和业务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作抓好、抓实、抓出成效。做好《电力监管条例》、新“三个十条”（供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”）的宣传贯彻，有计划有重点地开展业务技能培训和职业道德培训，努力提高营销队伍的服务意识和服务技能，从而达到电力供应更加可靠、服务行为更加规范、服务方式更加灵活、服务内容更加多样的目标。
　　
    抓规范，建立健全优质服务常态机制   加强对行风建设和优质服务的组织领导，把行风建设放在与安全生产同等重要的位置来抓，形成党政一把手负总责，分管领导主抓、员工全员参与的良好局面。成立了行风建设领导小组，班子成员对安全生产、优质服务和行风建设同时进行分片承包，并设管理部门指导日常工作。按考核抵押管理办法实施全员风险抵押，全局抵押38.1万元，切实提高了全员参与精神文明建设和行风建设的主动性和积极性。认真梳理完善制度，规范量化考核标准。严格落实"三个十条"，完善修订行风建设及优质服务工作相关制度、客户工程管理制度，严格责任追究，规范客户工程设计、施工、验收、接电等各环节的工作。坚决杜绝"三指定"行为发生，规范供电市场秩序，维护企业和广大电力用户合法权益，提高了依法合规经营能力。
　　
    强管理，加快信息化步伐   加大投资力度，加强窗口建设，创建优美服务环境。建设改造了统布、五十家子供电营业所，并规范了所有窗口单位的品牌标识。更新了营销MIS系统，使得操作更加人性，管理更加规范，服务更加便捷。为保证供电可靠率和电压合格率，林西局进一步加强"两率"和无功管理工作，统筹安排设备检修和建设改造工作以减少重复停电，严格执行计划检修，加强停电公告管理以及限电序位的规范管理。完善监督机制，强化窗口管理。构建“全员、全面、全方位、全过程”的工作格局，把纠风和行风建设有效融入企业生产经营管理全过程，形成人人关注纠风和行风建设、全员注重作风形象的良好氛围。
　
  　重建设，提高电网供电能力   为全面落实蒙东电力2010年农网改造升级工程的"里程碑"计划，认真落实电网发展规划，科学安排项目建设时序，加大前期工作力度，全力推进重点项目建设，夯实电网安全基础。2011年3月份专门组织召开了农网改造工程全面启动会议，明确农网改造工程的施工进度、施工质量及施工工艺，加大考核力度，规范项目管理。6月，召开了由林西县县长和分管县长亲自主持召开全县各部门、各乡镇主要负责人参加的全县农网改造协调会，有力地促进了农网工程顺利实施。截止2011年底，已基本完成公司分三次下达的2010年农网改造升级工程项目计划，完成资金6300万元。这些项目的完成，将使全县电网结构更趋合理，供电质量进一步提高。
　　
    抓服务、支持地方经济发展   林西局一直不遗余力的积极配合政府改善投资环境，电网建设深入推进、服务水平不断提高。10月10日16时左右，大井矿变电所主变故障全停，局班子有关成员第一时间赶到现场，启动紧急预案、确定了恢复送电方案，并调配人员连夜将一台8000千伏安主变吊装运输至铜矿，并协助进行安装调试，仅用了22小时便恢复了送电，最大程度的降低了他们的生产损失。物流园区汽贸城建设过程中，他们急用户所急，尽快设计施工，减免施工费用，在撤旧的同时，仅用了10余天就完成了0.955千米10千伏线路的架设、一台360千伏安箱变的安装及1700米高压电缆的敷设等全部工程，在最短的时间内送电运行。公安局建楼需改造原有10千伏线路、更新变压器，先期为其垫付资金28万元，优先安排施工设计，用了4天的时间就完成全部施工改造任务。春灌期间，本着急事急办、特事特办的原则，简化报装程序，新增机井变140多台，给予农民客户最大的支持。为倡导节能环保，在林西供电所前安装了两台汽车充电桩以方便客户。
　　
    讲奉献，以行动诠释社会责任   林西局一直积极参与社会公益事业，捐献抗洪救灾专项基金10480元，“博爱一日捐”12000余元。7月份的特大洪灾中，迅速反应，启动防汛抗灾保供电预案，局班子成员分片深入现场、组织抢修人员，不顾道路泥泞，冒雨抢险，全力投入抗洪抢险工作中。因为救灾及时有力，获县政府抗洪救灾先进单位称号、局长金鑫获抗洪救灾先进个人称号。班子成员积极深入对口帮扶单位新林镇大坝村，为他们在抗洪救灾中的实际问题的同时，为3户困难户送去了慰问金各500元，还送去了大米等物品，送去了农电人的温暖和问候。
　　
   “你用电、我用心”，一句承诺似金，它是要求，是方向，是面对千千万万客户的努力和付出，是林西农电人永远追求的目标。