优质服务铸品牌 文明之花耀武平――福建武平供电公司创建省级文明单位侧记

电力18讯：    
　　12月22日，在中共福建省委九届二次全体（扩大）会议文明单位授匾仪式上，武平供电公司荣获（2009-2011年）第十一届省级文明单位，至此该公司已连续七届18年蝉联省级文明单位荣誉称号。同时，武平县也荣获"全国文明县城"称号，成为闽西首个全国文明县城。

　　成功在艰辛中孕育，荣誉和奉献结伴而行。近年来，武平供电公司紧紧围绕企业中心工作，主动融入武平经济建设，坚持走科学发展之路，优化电网结构，加大文明创建力度，为服务武平"打造闽粤赣边生态型经济强县"发展战略提供更加安全可靠的能源支撑和电力保障，助力海峡西岸经济区"四个文明"建设快速发展。近三年来，该公司先后荣获国家电网公司文明单位、福建省和谐企业、福建省五一劳动奖状、福建省工人先锋号、福建省"安康杯"竞赛先进集体等五十余项省市级及以上荣誉称号。一项项荣誉的背后，是武平供电人常抓不懈、努力创建文明单位，构建文明县城的坚实步伐，截止2011年12月28日，该公司实现生产安全4782天。

　　如今的武平供电公司，和谐之风吹拂，文明之花绽放，处处弥漫着文明的芳香。在"争创省级文明单位、构建国网公司一流县供电企业，扎实推进争创全国文明县城"的号声中，武平供电人吹响了文明创建的号角，用激情和智慧谱写了一曲曲高亢激越的文明之歌，用热情和汗水催放出一朵朵奇美的文明之花！
　　
　　坚强电网，垒筑文明之基

　　电力是社会经济发展的"晴雨表"，地方经济社会发展离不开电力的强大支撑。武平供电公司以服务武平经济发展为己任，主动融入服务县域经济发展大局，提速电网建设，为武平科学发展、跨越发展提供坚强的电力支撑。

　　近年来，武平县加大招商引资力度，三大工业园区形成规模，300万吨塔牌旋瑶水泥、珙荣科技、雨露光电等一批招商引资项目落户武平。经济要发展，电力需先行，武平供电公司超前谋划，不断加大电网投资力度，完善骨干网架规划，优化电网结构。"十一五"期间，累计投入电网建设资金14276万元，新建110千伏变电站一座，35千伏变电站两座；新增和更换配电变压器229台，增容21365千伏安；新建和改造10千伏线路226.08千米，0.4千伏线路179.46千米；完成了1个乡镇、12个村的电气化建设。武平电网形成了以220千伏集贤变和220千伏旧县变为电源点的双辐射供电网络。

　　今年9月9日，武平县最后一座无人值守变电站35千伏桃溪变电站技术改造工程完工，并成功送电投入运行，彻底改变武平北部电网终端供电质量薄弱的现状，更对武北工农业发展起到电力先行的引领作用，经济效益得到有效提高。

　　在"十二五"期间，武平县电网规划投资2.88亿元用于新一轮农网升级改造，今年已累计投资3060万元，完成55个项目的电网改造，充足的电能为武平经济的腾飞提供了强大支撑。

　　为服务好永武高速、古武高速、省道205线、"西进工程"等县重大项目建设，武平供电公司还专门成立了重大项目供电服务团队，主动深入10多个重点项目建设基地走访，开展用电调查，掌握供电服务需求，现场指导客户科学安全用电，并圆满完成了文博园、刘亚楼将军广场建设工作，受到了县委县政府的高度肯定。
　　
　　倾心服务，擦亮国网品牌

　　"群众的需求就是开展为民服务创先争优活动的落脚点。"武平供电公司党委书记温仁贵说，"我们要用我们的微笑去换取客户的微笑，把我们的真心注入到这万家灯火中去！"

　　近年来，武平供电公司把优质服务和行风建设作为创建文明单位工作的重中之重，大力培育"诚信、责任、创新、奉献"的企业核心价值观，不断创新优质服务，公司民主评议政风行风获十一连冠，并被授予免评单位。该公司还把客户服务中心作为展示文明形象的重点窗口，塑造"你用电，我用心"服务品牌，大力大力开展"让声音微笑起来"主题实践活动，优化业扩报装全过程服务流程，强化内部协调，减少工作环节，推行营业窗口"一站式"服务，实现"供电服务一口对外"。为方便用户缴费，该公司与多家银行合作拓展缴费渠道，在全县推广银行、邮政储蓄跨行缴费，并推广银联POS机刷卡、电费充值卡缴费，在农村部分区域设置邮政便民缴费网点。

　　为改进服务质量，该公司还全面开展"把企业交给社会监督，服务交给客户评价"活动，聘请行风监督员，邀请人大代表、政协委员、客户代表等开展"社会看电力"、 人大代表"走进国家电网"等活动，主动接受社会各界监督。公司领导班子还定期走访大客户，了解企业生产经营情况，及时帮助解决客户反映的问题，并帮助检查客户产权的供电线路及设备维护情况。

　　"你用电，我用心"，让政府放心，让百姓满意。武平供电公司始终牢记国家电网人的责任。在各党支部分别成立了党员志愿者服务队，突出在农网升级改造、低电压改造等重点工作做到攻坚克难，在灾后抢修、故障抢修等突击任务做到冲锋在前，为客户服务做到快速高效。2010年以来，党员志愿者服务队共受理电话和接受咨询397次，上门服务346次，特殊服务260次，参与抢修720次，定点联系困难户47户。
　　
　　主动履责，拓宽文明内涵

　　近年来，武平供电公司把履行社会责任与创建文明工作有机结合，赢得了各级政府、社会各界及广大群众的广泛赞誉。

　　抗冰抢险，抗洪救灾，千里驰援南平抗洪保电。面对50年不遇的冰雪灾害，面对肆虐的洪水，武平供电党员突击队充分发挥表率作用，冲锋在前，与时间赛跑，与速度拼抢，用最短的时间完成抢险任务。

　　"电力人才是俺农村最可敬的人。"70多岁的钟锦贵老人和他的老伴是武平县的特困户，十几年前，儿子因车祸去世，媳妇改嫁，留下了一个小孙女，祖孙三个相依为命。武平供电志愿者定期上门帮助整理线路，更换电线，逢年过节，志愿者们还会到他家送温暖，帮助干一些家务。面对这些，钟锦贵老人甚是感动，逢人就夸电力的好，这位老人还主动请缨，要求为该公司当义务安全员，文明优质的服务达到了双赢的效果。在武平供电"关爱工程"服务中，他仅仅是其中的一个侧影。

　　关爱社会献爱心，武平供电勇担责任。在供好电、服好务的同时，该公司不忘回馈社会。该公司积极开展结对帮扶，下派干部任武平县大禾乡大礤村党支部第一书记，积极推进致富奔小康、新农村建设，努力让山村旧貌换新颜。该公司还热心参与公益活动，彰显企业形象，积极开展一日捐、希望工程--贫困大学生圆梦、给空巢老人送欢笑、连心帮扶、代理妈妈帮扶结对等活动，公司员工与武平县特殊学校10名残疾学生和平川中心学校42名留守孩子长期结对，经常关心他们的学习和生活。志愿者们还把服务与问候送进空巢老人家中，让社会感受到来自国家电网人的温暖。广大员工还发扬积德行善、扶贫济困的传统美德，为武平县慈善总会捐款11.7万元，向玉树地震灾区、洪灾地区、西南旱灾地区等合计捐款12.2万元。

　　 "数风流人物，还看今朝"，武平供电员工们用辛勤的汗水浇灌出绚烂的文明之花，为当地的经济发展与和谐社会增添了亮丽的色彩。前进的脚步不会停息，武平供电人将继续加快文明创建的步伐，以更加饱满的精神状态、扎实的工作作风、严明的工作纪律、一流的工作业绩，再创文明建设新辉煌！