强化建设促发展 优质服务出效益 ――瑞安电力公司服务地方经济社会发展纪实

电力18讯：    
    瑞安，位于浙江东南沿海，是浙南闽北重要枢纽性城市，是闻名世界的“温州模式”的重要发祥地。近年来，在国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的战略指引下，瑞安电力公司坚持服务党和国家工作大局，服务地方经济社会发展，坚持电网建设和优质服务两手抓、两手硬，认真履行电网企业社会责任，树立了国家电网品牌良好形象。

    政企联动，建设新型农网

    瑞安电力公司按照“因地制宜，注重实效”的基本原则，把农村电网改造与政府新农村建设工作相结合，积极争取政府支持，突出政府主导作用，营造“政府发动、乡村主动、电力推动、百姓互动”的工作氛围，为全面改造工作打下了坚实基础。

    服务中心镇电网建设。瑞安电力公司成立新农村电气化建设工作领导小组，主动对接瑞安市委市政府工作大局，先后与瑞安市塘下、飞云、马屿等浙江省中心镇试点地区统筹协商电网规划，主动了解当地经济发展态势和规划目标，咨询用电需求，完善当地电源点布局。“十一五”以来，该公司在塘下镇累计投入建设资金2.19亿元，新建220千伏变电所一座，110千伏变电所五座；改造220千伏变电所一座，110千伏变电所一座，有效提升了区域电网的供电能力，保障了塘下镇经济社会的快速发展。“十二五”期间，该公司计划在马屿镇投入电网建设资金2亿元，新建110千伏变电所一座，改造增容110千伏变电所一座，改造10千伏配网结构，完善当地配网联络，增强配电网生命力，确保电力送得进、用得上。

    服务新农村建设。瑞安电力公司按照建设社会主义新农村的要求，坚持“‘三新’联动、统筹发展”的原则，结合瑞安市实际，制定了瑞安市新农村电气化实施方案，设置里程碑，详细部署了电气化推进进程，做到有据可依，有章可循，规范运作。“十一五”期间，累计投入配电网建设资金11.54亿元,建设与改造10千伏线路846千米，改造和新建10千伏配变1085台,容量271.3兆伏安,改造低压线路 930千米，实现了瑞安辖区内村村通电，户户通电。城网供电可靠率RS3达到99.8878%，农网供电可靠率RS3达到99.6975%，综合电压合格率达到99.472%，有效提高了电能质量。建设期间，该公司多次组织召开动员大会、推进会、座谈会，对新农村电气化建设工作进行阶段性分析与总结，查找不足，研讨解决方案，及时跟进处理。

    克难攻坚，提升供电能力

    大力推进瑞安电网建设。“十一五”期间，瑞安经济社会快速发展，对电力的需求突飞猛进，全市最大负荷由2005年的58.49万千瓦增加到2010年的104.71万千瓦，全社会用电量由2005年的33.25亿千瓦时增加到55.38亿千瓦时。瑞安电力公司按照“统一规划、分步实施、因地制宜、突出重点、适度超前”的原则，大力推进电网建设，五年来累计投入19.54亿元，新建扩建35千伏及以上变电站17座，新增35千伏及以上变电容量1407兆伏安，新增35千伏及以上输电线路250千米，新增供电能力在“十五”末基础上了翻了一番多，初步建成以220千伏电网为支撑、110千伏电网为骨架的较为坚强的区域电网，基本适应了经济社会发展的用电需要。

    科学规划“十二五”宏伟蓝图。瑞安电力公司高度关注瑞安经济社会的发展转型和平台发展规划，积极配合瑞安“一核四区”大城市建设和“十大百项一千五百亿工程”，大力支持瑞安中心镇培育工程和美丽乡村建设，将新农村电气化建设写入“十二五”电网发展规划中。按照“十二五”瑞安电网规划，供电部门将投入电网建设资金20亿元，新增110千伏及以上变电容量331万千伏安、输电线路201公里，着力建设220千伏为主干网架、各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的技术先进、设备可靠的坚强智能电网，集中优势资源，充分发挥自身优势，以更加有力的措施保障瑞安经济社会发展的用电需求，以更加优质的服务，推动瑞安“宜居宜创业现代化大城市”建设。

    广泛应用高新技术。贯彻“优化、美化、简化”的和谐建网理念，推进“资源节约型、环境友好型”电网建设，严格按照新农村电气化建设标准要求，认真执行国家电网公司典型设计标准，切实规范施工过程管理，做到标准统一、布局合理、亮点突出。加快推广同塔多回路、大截面导线、大容量变压器、GIS组合式电气设备等节能、节材、节地的先进适用设备和技术。大力实施电缆入地工程，与市政工程一起规划，共同实施，极大美化了市区的居住环境，也提高了供电可靠性。

    彰显形象，提高服务水平

    服务重点工程建设。为满足温州市示范工程――云江标准厂房的电力需求，瑞安电力公司开通绿色通道，设专人负责，出资近千万建设完成该标准厂房两座10kV开闭所，短短两周就完成浙江东新动力有限公司等6家企业的配电工程，并出资五百万元建设四台箱变，供园区瑞安市金威达焊接设备有限公司等中小、微小企业用电。同时，为满足飞云围垦工业园区的电力需求，瑞安电力公司投入资金超千万元，改造园区10kV线路，并从110kV宋家变新增两回至该园区的10kV线路。该公司还着眼长远，投资三千多万建设的110kV围垦变电所正在紧张有序的建设之中，投运后将彻底解决该工业园区的永久用电需求。

    助力中小企业脱困。今年下半年，受整体经济形势影响，瑞安出现部分中小企业倒闭潮，该公司结合自身优势，把帮扶中小企业作为履行社会责任的重要举措，实现了社会效益、经济效益双丰收。一是开通业扩报装绿色通道，今年10月份，该公司倒排时间节点，落实业扩受理、现场查勘设计、设备采购、施工、装表等时间和单位，并安排专人全程跟踪监控工程进度，在短短一个月时间就完成飞云围垦工业园区两批共21家企业的施工变安装送电工作，得到社会各界的高度评价。二是优化用电方案。中国华峰集团作为亚洲最大的聚氨酯供应商，生产工艺对供电可靠性要求非常高，该公司和华峰集团强强合作，共同促成110千伏丰收变的顺利建成，将原供华峰集团的线路由较远的110kV东经变转移至临近华峰工业园的110kV丰收变，专线由原来的6条增加至10条，并改造成全线电缆，线路长度仅为原线路的十分之一，彻底解决了原来线路老旧、长度长、线损大、雷雨季节故障频发的难题，满足了其扩大生产的需要。期间，该公司开通绿色通道，加班加点缩短受电工程审批、查勘、设计、施工时间，完成该集团的尼龙66项目提早运营，增加华峰集团利润近千万元。中国瑞立集团的产品包括汽车气制动元件、液压制动元件、汽车电器、汽车仪表、转向助力泵等，是国家汽摩配行业重点企业，在了解到瑞立集团扩大生产的信息后，该公司立即启动“你用电、我用心”大客户个性化服务机制，根据瑞立集团历年来的用电负荷曲线量身定做了一套供电方案，在提高供电可靠性的同时年均可降低瑞立集团生产用电成本近320万元。

    打造特色服务品牌。今年4月，瑞安电力公司推出“海霞”服务品牌，以“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”为准绳建立“海霞”工作室，统一制作“海霞服务名片”和“海霞服务队”品牌标识。浙江瑞迪硅谷新能源科技有限公司是一家专业生产太阳能光伏发电用单晶硅产品的企业，年产值近5亿元，主要为下游太阳能电池片厂商提供优质单晶硅棒。“机器一开，最怕两件事：一是电压不稳，二是停电。电压不稳，整个生产线就会震荡，不仅影响产品质量，而且会损坏机器。”浙江瑞迪硅谷新能源科技有限公司董事李国迪说。接到瑞迪公司的增容申请后，该公司高度重视，立即组织海霞服务队现场查勘，在综合考虑其生产规模和用电特性后，为瑞迪公司提供最优化供电方案，以最短的时间、最快的速度将瑞迪公司专变由原有的1600千伏安增容至3200千伏安。建队以来，瑞安电力公司海霞服务队相继开展了走进社区服务弱势群体、走进企业服务电力客户、“阳光电力、服务三农”、服务市重点工程等活动，截至目前，共受理故障报修200余条，路灯维修160余起，走访企业60余家，出具企业有电方案38份，开展农排用电检查和田间表后服务120次，简化农业用电报装流程35条，赢得了政府、企业、普通大众的广泛赞誉。

    打造国家电网品牌形象。瑞安电力公司以建立高效通畅的供电服务保障体系为目标，以事实“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，积极探索服务管理新机制。建立走访服务制度，企业负责人分片包干，定期到企业、农村和居民家中，了解客户需求，解决用电难题。推出客户经理制度，选派客户经理担任企业“用电顾问”，为企业量身制定用电方案，指导企业节电生产，反馈用电建议，提高经济效益。实行营销服务准军事化管理，推行营业窗口“礼仪操”，大力倡导微笑服务和首问负责制服务理念，提升标准化服务和优质服务水平。开通“阳光报装”，畅通“绿色通道”，为重点工程和民生工程优先安排用电方案和电源接入。设立95598电力服务热线和12398电力监管电话，24小时接听故障报修和供电服务投诉电话。开展客户电话回访，开通营业厅《客户意见征询卡》，畅通客户投诉和建言渠道，满意率均达到100%。丰富缴费方式，先后推出电费充值卡、信息亭缴费、自助终端等12种缴费方式，建立全天候多方位立体缴纳电费格局。

    通过多来的努力，瑞安电力公司在服务地方经济社会发展工作上成效显著、硕果累累。“十一五”期间，累计投入资金3.44亿元，实现供电区域新农村电气化乡镇100%覆盖，为瑞安市发展汽摩配、机械电子、高分子合成材料及其制品等核心产业提供了强有力的能源支撑，有力推动了瑞安市经济社会的又好又快发展，2010年全市生产总值达到了457.2亿元，跻身全国百强县前列，城市居民人均可支配收入31268元，农村居民人均纯收入12538元，人民群众的生活水平得到了切实提高。瑞安电力公司也因此荣获浙江省和国家电网公司双文明单位，国家电网公司一流县供电企业、新农村电气化乡（镇）建设示范单位等荣誉称号。（支丙勇）