孟州：用心服务 助企腾飞-----孟州市电力公司西虢供电所服务西部工业集聚区纪实

电力18讯：    走进孟州市西虢镇西部工业集聚区，映入眼帘的是一座现代化新型工业城，宽敞整洁的道路纵横交错，布局合理的厂房鳞次栉比，一排排电杆整齐有序，形色各异的路灯流光溢彩......。11月28日，笔者来到集聚区看到的是一片繁荣兴旺的景象。

　　特色服务，为崛起插上"双飞翼"。孟州市西部工业集聚区是该市重点项目工程，工业集聚区创业园区建设更是重中之重，近两年来，孟州市不断加快工业强市建设步伐，逐步在园区形成了以机械制造、皮毛加工、粮食加工、医药化工四大支柱为龙头，以重点项目为载体，以六大专业园区（生物化工产业园核心企业、汽车核心企业、嘉陵产业园核心企业、皮草产业园核心企业、食品工业园核心企业、新材料科技园核心企业）为支撑的新型工业城。经济发展，电力先行。孟州市电力公司西虢供电所在做好"硬件"服务的同时，积极提升优质服务"软实力"，工作人员深入该园区各大企业了解企业生产流程，针对企业不同的生产环节和用电量大的特点，制定最佳的供用电方案，同时积极宣传当前的供用电形势，并义务宣传节电经，受到企业的欢迎。

　　为了更好的为广大客商服务，近年来，该所以"努力超越 追求卓越"为指引，结合所辖产业集聚区用户特点，不断丰富优质服务内涵。逐步实现了基础管理信息化、客户服务响应快速化、作业组织专业化，全面推进农电精益化建设和电保姆一站式服务的步伐。窗明几净的西虢供电所营业大厅里，大型液晶显示器实时发布最新的服务内容和电力资讯，便民服务箱、报刊等各种便民设施供用户使用，温馨舒适的服务环境处处体现着对顾客细致入微的关怀。同时，该所还为创业园区的客户专门设置了客户洽谈室，并派专人开展温馨服务，为客户设立了专门的停车位、客户自助交费机等，满足了客户日趋多样化的服务需求；定期开展"大客户区域经理走访制"、"红马甲服务进万户"、"帮三访五"和"一所一企一校"活动，并登记造册；认真落实"服务环境、制度落实、服务质量、创新工作"四个方面的工作，开通"用电绿色通道"， 在用电服务、业扩报装方面为创业园区的客商们开通的绿色通道，实行"一口对外"和"一条龙服务"。确保企业用上"及时电"、"放心电"；拓宽客户监督渠道，建立有效的客户沟通机制，通过设立行风监督台，聘请人大代表、大客户经理为行风监督员等形式，主动征求用户对供电服务方面的意见和建议，树立了良好的企业形象。同时，精心组织了6名农电工技术能手，由所内技术人员带队，成立了专门的创业园区保电红马甲小分队，驻守创业园区，并对保电小分队制定了详尽的保电制度和保电预案，定期巡视线路，测试用电负荷变化，排查隐患，及时上门服务，消除企业的用电之忧。

   优质的电力服务，良好的市场前景，吸引了"德众现代物流产业园项目"等孟州市"十二五"重点工程，其总投资15亿元，占地面积180亩，是一个集汽车展销、物流、仓储、运输、信息服务、GPS卫星定位、金融及行政服务为一体的综合性物流场站，被认为孟州经济发展、物流转型升级的主平台。此项工程的开工建设，对促进孟州加快融入国际市场、增强城市核心竞争力、提升经济运行质量必将产生积极而深远的影响。

　　铸网强基，打造可靠的电力引擎。近年来，孟州市电力公司始终坚持"经济要发展，电力须先行"的指导思想，把建设坚强电网作为第一要务，根据该市经济社会发展的新趋势，科学规划电网，超前建设电网，积极争取电网建设项目，加大资金投入，坚持做到"项目建设到哪里，电网就发展到哪里"，优质的电力服务赢得了社会各界的赞誉。近年来，在西虢境内先后建成了35千伏公用变电站一座、110千伏公用变电站三座，35千伏企业自备变4座。全镇通电率达到100％。主网架由35千伏到110千伏，35千伏变电站由单电源到双电源，10千伏电网"手拉手"的四个大跨越。在今年4月份电力供应时期，日平均用电负荷在15万千瓦的孟州电网，负荷缺口最高达8万千瓦。该公司领导班子主动作为，积极争取上级领导的支持，去年6月22日，省内首条跨区域供电吉嘉线成功投入运行，在廉桥变、嘉鹏变、吉利变这三个变电站间形成可靠供电的铁三角。吉嘉线全长7.16千米，其中新建线路300米，架设钢管塔3基。该线路运行后实现了洛阳吉利变到孟州嘉鹏变的供电，在焦作电网负荷不足时，从洛阳电网供电，解决一部分孟州负荷紧缺问题，同时，解决了孟州电源点单一的现象，在电力紧张时期，可以相互送电，互为备用电源，增加供电可靠性。成为该市电力负荷紧张时期连接外援的"生命线"。

　　内质外型，全面提升服务软实力。为满足客户需求，不断提升服务软实力，西虢供电所以班组文化建设为契机，不断夯实文化建设基石。通过强化有亲和力的社会责任意识，凝炼有感染力的班组文化精髓，弘扬有感召力的先进劳模精神，践行诚信、责任、创新、奉献的核心价值观。广泛开展了职工教育培训，搭建技能培训平台，建造"练兵场"，配置"电能表接线智能仿真系统"和"低压故障排除实训装置"，进行专项模拟训练，通过现场解说、动手实践等方式，全面提高员工技能水平。农电工马四十八年如一日，把服务客户需求放在首位，把群众冷暖记在心上，他乐于助人，善良心软，被客户亲切地称为"老软"。他的优秀事迹先后被《河南日报》、《河南日报》农村版1版、《农村电工》、《焦作日报》等多家媒体报道，树立了国家电网公司农电工业务技术扎实，政治素质过硬的良好形象。2011年11月25日，孟州市电力公司以该公司优秀农电工班长马四所命名，建成了"马四班长工作室"，这是焦作市首家农电工工作室。该工作室里展出了：农电工马四及所在班组的服务掠影、班组愿景、个人愿景等内容，并创新推出了马四5多工作法（多做、多看、多说、多写、多总结）。大家以马四为榜样，积极深入西部工业集聚区，广泛开展"帮三访五"、真情六走进等活动，并在大客户经理制的基础上，开展一班一企活动。（该所服务班、营销班、安全生产班定期为所辖的企业提供技术、安全服务）架起了电力和企业的"连心桥"，进一步提升了优质服务水平，受到广大客户的一致好评。

　　一张张真诚的笑脸，一次次周到的服务，一回回无私的付出，西虢供电所用实际行动打造了"政府放心、企业理解、群众满意"的群众满意基层站所，付出的是艰辛、汗水，收获的是满意，赞扬。近年来，西虢供电所连获殊荣，先后被国家电网公司授予"农电企业青年文明示范创建集体"、"农村供电营业规范服务示范窗口"，被共青团、河南省委、河南省电力公司授予"青年文明号"被河南省电力公司授予"规范化管理供电所示范窗口"，被孟州市委、市政府授予"优化经济发展环境工作先进站所"等荣誉称号。

　　百舸争流千帆竞，科学发展勇争先。西虢供电所将站在新起点、谋求新跨越，以"为民服务 创先争优"活动为指引，和着农电标准化的强音，以激越奋进的脚步，在开拓中前进，在创新中发展，为西部工业集聚区提供更为可靠的电力引擎！ （陈欢欢 刘爱娟）