践行为民服务 着力争先创优--江苏海安县农电公司开展“为民服务创先争优”活动记略

电力18讯：    自上级公司大力开展“为民服务创先争优”活动以来，我们县农电系统积极响应，根据自身特点设计活动主题，加之对“为民服务创先争优”的生动诠释，把“为民服务创先争优”的内容和内涵更具体化、特色化和常态化。

    在具体的实施过程中，我们将14个农村供电所每个月的中心任务与员工本职工作紧密地结合起来，紧紧围绕为民服务和创先争优开展工作，以农电 “三亮三比三评”活动载体，通过开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，激励农电党员争创先进，充分发挥模范带头作用，真正把农村供电所服务窗口办成标准化供电所的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示供电的形象窗口。通过活动，更加激发了599名农电员工立足岗位创先争优的热情，推进了全县农电各项工作再上新水平。

    注重活动内涵 大力弘扬创先争优精神

    今年以来，我们以党的十七大和十七届三中全会精神为指导，以深入贯彻落实科学发展观为主线，以围绕中心、服务大局、推动发展、促进和谐为出发点和落脚点，以“结对创先”活动为载体，农电公司先后召开农村供电所“为民服务创先争优”、“标准化供电所建设”等多种形式的推进会、现场会、交流会、结对共建、自评自查等活动达八个之多，全力推进“为民服务创先争优”工作的全面展开，实施了百分百全覆盖。公司根据“为民服务创先争优”活动实施意见，及时制订出台了《盛海农电公司深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，在曲塘等供电所召开了推进会，对每一项工作进行了详细解读。

    在实践过程中，公司始终把“为民服务创先争优”活动的主题，明确到14个农村供电所39个班组，做到三个“善于”：一是善于分析不足，查找原因，制定目标；二是要善于挖掘特色，形成样板，共享经验；三是要善于结对共建，取长补短，共促提高。着力在599名农电员工要在完成“规定动作”的同时，在“创新思维”上下功夫。全县14个供电所39个班组分别与主业班组、所与所、班组与班组之间的相互结对，主动作为、奋力争先，确保创先争优、标准化建设工作年度目标务期必成。试点先行，以点带面，突出示范，逐步推开，将党总支“结对创先”活动列入党建工作目标考核内容，定期对“结对创先”活动开展情况进行督查，年中要进行阶段性工作总结，年终实行综合考评。

   公司层面和农电党总支，通过同要求、同考核，同推进，提升内在动力，为公司持续健康发展提供思想和组织保证。注重在新时期内，进一步加强职业道德规范教育，开展特色服务活动，提高服务水平和服务质量，树立良好的社会形象和服务品牌，彰显了农电人“情系人民、奉献社会”的一流风采。

    注重惠及民生 全方位为大众群众服务

    我们紧密围绕实施“三新”农电发展战略和深入持久地推进新农村电气化建设，结合农村电网建设、安全生产、特色服务以及标准化建设等重点工作，以认真的态度、创新的精神和务实的工作，确保结对创先活动取得实效，实现工作和活动两不误、两促进，以活动促党建,以党建促发展，推动公司持续健康发展，为地方经济又好又快发展作出新的贡献。

    今年六七月份，海安天气重现38度以上高温，持续高温使居民家庭空调等纳凉设备长时间运转，使部分台区配变出现满负荷运行，个别台区甚至出现超负荷运行，台变故障频发，报修电话接连不断。随着气温的不断攀升，用电紧张局面将逐步显现。

   针对种种实际情况，我县14个农村供电所及4个农电施工队在确保施工安全的情况下，加大对低电压台片的改造力度，力争提高农村用电质量，让老百姓用上满意电。为了尽管避开高温时段作业，他们积极优化了施工方案，凡是参与施工队员在凌晨4点钟出发，4点半钟全部进入施工现场，施工人员个个是挥汗如雨，不断的汗水还是湿透了衣裳，没有一人叫苦喊累的。

    8月20日上午11时许，笔者在施工现场访了农电第二工程队队长于海兵，他说：“只要老百姓能用好电，享受着阵阵凉意，我们热了、累了，也无怨无悔，值得！

    今年六七月，公司开展了“绿色电能、创新奉献”优质服务提升工程主题活动，公司在海安、曲塘等供电所先后召开了各类座谈会，邀请了社会各界人士500多人次，发放安全用电知识宣传册达520多本。通过互相沟通、现场答疑，使各类用电客户更了解供电企业的规章制度、业务工作流程，同时使供电企业更加了解各类用电客户的需求，提高了服务地方经济建设的能力。

    在迎峰度夏期间，面对的繁忙的工作，农村供电所窗口岗位人员还根据每天的工作日程，按照“一窗式”服务要求，便能根据情况设定成不同的待办、急办的服务级别，接待、接洽、引导外来办电人员咨询、询问办理有关用电事宜，为办电人提供用电咨询服务、引导服务等服务事项，体现热情、顺畅、快捷、准确、高效的办事效果。

   注重活动效果 竭力提升创先争优质量

   “培养创先争优意识，创新为民服务载体，提升优质服务的能力和水平，并通过党员先锋模范带头作用，有效带动员工积极参与到创先争优、提升供电服务能力中来。”这是县公司副总经理周鑫经常在会上说的一番话。

    公司将实施新一轮农网改造升级工程、加强农村供电所标准化建设、提高农村安全用电水平和提升农电服务水平等四项内容作为服务农村的重点。为践行为民服务的服务理念，为更好地服务于地方经济建设和社会主义新农村建设，我们做到主动对接沟通，精心组织安排，确保供用电无缝对接，主动增进与地方政府、广大电力用户的沟通，主动查找供电服务差距，进一步提升“责任国企”的形象。

    为了进一步提升供电服务提升工程工作质量，拓宽上下沟通渠道，及时把握基层工作动态，公司领导定期和不定期的去镇、村领导开展走访活动，通报每项工作的重点，主动征求意见，始终坚持做到“让政府放心、客户满意”，彰显“你用电、我用心”内在因素。在切实提高服务质量、全力做好保障电力、加强电网建设、提高供电可靠性、诚信服务及主动接受社会监督上下功夫，让客户实实在在地感受到了“万家灯火、国网情深”的深刻内涵。
情系群众，倾力为民排忧解难。今年秋收在即，公司充分发挥“电保姆”的作用，将农民秋收与“为民服务创先争优”活动结合，开通临时用电“绿色通道”，简化业扩报装手续，缩短业务流程，及时为农户装表接电。全县14个供电所还成立了14支“秋收服务队”，深入田间地头、农户家中，为农民客户秋收秋种提供可靠的电力保证。深入开展服务进社区、进学校活动。公司先后多次组织“共产党员服务队”、“爱心服务队”、“青年服务队”等志愿者深入乡村、田头，开展电力知识宣传活动。

    为进一步深化“为民服务创先争优”和“三走进”活动，公司领导班子成员分别带领安全、配网等人员分别深入到镇村和供电所，开展“为民服务走基层”活动，旨在倾听员电力客户最想讲的心里话，了解到电力客户最关心、最迫切需要解决的问题。他们对能够当场解决的问题当场解释给予答复，能够当即调处的纠纷要当即处理，能够当面解答的事项当面解答，进一步提升了企业在电力客户心目中的形象。

    近年来，公司大力推进农村供电所廉洁文化建设，全力打造廉洁文化示范点工程。9月8日，该公司李堡、曲塘、海安、白甸4家农村供电所通过海安县“廉洁文化示范点”检查验收，成为县首批基层站所廉洁文化示范点单位。

    在廉洁文化示范点创建过程中，我们始终坚持“内抓管理，外树形象”，把企业“廉政文化”建设同安全生产、经营管理、优质服务、行风建设等有机结合起来，是与农电员工绩效考核相结合。供电所每月开展一次农电廉政建设、农电优质服务和农电行风检查考核活动，把农电员工经济利益与行风形象的好坏、服务质量的高低有机结合。

    为了使创先争优工作落实到实处，使广大电力客户对供电工作更满意。农电公司在全市率先推出《月度农电工作任务书》的做法，将月度《生产任务书》实行压力传递，对任务书的时间节点、工作内容、工作质量都做到了了如指掌。旨在通过创新工作方式和工作思路，进一步提升农电规范化、精细化管理水平，达到让政府、群众、企业三满意。”

    10月31日，公司又集中宣贯学习国网公司新“三个十条”，在全县上下掀起新一轮为民服务创先争优的高潮。为了让员工尽快吃透新“三个十条”的内涵。公司将新《“三个十条”学习卡》打印发放到599名农电员工手中,以自学，记笔记,写心得,互问互答的形式,对照标准找服务差距，掀起学习新“三个十条”的浓厚氛围。

    公司还要求全体员工一是要以新“三个十条”标准为起点，进行自我反思，自我加压，持续改进工作作风；二是要以新“三个十条”标准严格要求自己，廉洁从业，扎实工作；三是要将新“三个十条”与开展“为民服务创先争优”活动有机结合起来，增强服务意识，提升服务理念，真正把“为民服务创先争优”活动落到实处。以农电人的贴心服务，秉承“民生为重、服务为先”的理念，致力于为百姓提供更优质、更高效、更便捷的服务。