源头活水润电苑――蠡县供电公司岗位文化建设侧记

电力18讯：    
    “经营岗位就像耕耘土地，收获与付出成正比，心血浇灌生机。”“人在其岗，当履其责；身在其位，当谋有为。”“以业为乐，尽职尽责；以岗为荣，尽我所能。”……这些出自蠡县供电公司干部员工之手的岗位格言，每一句都诠释着蠡电人对岗位和对生活的热爱。这种热爱，在该公司大力推进岗位文化建设的过程中，正成为一种无形的力量，推动着蠡县供电事业持续健康发展。

    乐业强活力

    自去年以来，蠡县供电公司开展了以“在单位上乐业，在工作中敬业，在本职上专业，在发展中创业”为主题的岗位文化建设活动，倡导岗位文明。该公司多次召开座谈会和研讨会，组织全体干部员工创作和推荐岗位格言56条；开展问卷调查，了解干部员工对岗位技能和文化活动等方面的需求以及对岗位文化建设的意见和建议；出台了《蠡县供电公司工作人员日常行为规范》，印发岗位服务联系卡5600余张；开展岗位业务竞赛，评选党员示范岗，不定期编印《岗位文化建设活动简报》，组织多形式、多层次的学习与交流，以乐业促敬业，以敬业促专业，以专业促创业，激励干部员工自觉地在本职岗位上建功立业。

    该公司岗位文化建设以“快乐工作，健康生活”理念为指导，为营造乐业环境，增强团队凝聚力，该公司开展了一系列活动，如举办“庆祝公司成立50周年”、“庆祝国际劳动妇女节”文艺晚会、新春游艺会，组织“3.12”植树活动等，加强干部员工之间的沟通和交流，促进团队和谐。特邀心理学专家前来举办心理健康讲座，引导干部员工树立“快乐工作、健康生活”的观念。坚持以人为本，提倡人文关怀，公司党委成员和各部门负责人定期开展谈心活动，及时了解干部员工思想动态，积极解决干部员工的后顾之忧，加大后勤保障力度。同时，成立了文学、摄影等兴趣小组，编印了干部员工作品集《足迹》，使干部员工在和谐融洽的环境中轻松工作，快乐生活。

    敬业强心力

    为增强供电工作者的责任感和使命感，蠡县供电公司先后组织全体干部员工参观了城市规划展览馆、张村烈士纪念馆廉政教育基地和蠡县工业园区，使干部员工实地感受蠡县的历史变迁、建设成就和宏伟蓝图。通过参观学习，进一步增强了干部员工对供电工作服务地方经济社会发展的认识，激发了大家为家乡、为供电事业发展而奋发努力的热情，涌现出“巾帼文明岗”蠡县供电公司客服大厅等先进集体和个人。

    蠡县供电公司客服大厅现有人员11人，其中女员工10名，平均年龄26岁。她们主要负责全公司的业扩报装工作，平均每天要受理各项涉电服务达400余人次，开具电费发票1700多张。面对素质参差不齐的用电客户，客服大厅几乎每个姑娘都受到过委屈和误解，但她们始终将供电优质服务、提高用电客户满意度放在最重要的位置。有一次，工作人员小邓捡到用电客户遗失的包，里面有很多重要的票据、现金、银行卡，她通过各种方法找到失主，将包及时交还给了失主。该服务厅每年经手上百万张的电费票据，没有出过一次差错，用电客户满意率达99%以上。

    像客服大厅的姑娘们一样敬业乐业的集体和个人，在蠡县供电系统还有很多很多……

    专业强能力

    “和谐供电，从‘心'开始。用力做只是合格，用心做才能优秀。”这是蠡县供电公司一位干部自创的岗位文化格言，它也是蠡电人执着钻研业务的写照。

    熟悉岗位技能、严格管理、诚信服务是供电岗位文化的要求，为达到这一要求，蠡县供电公司在全县供电系统启动了“听堂课、读本书、写句话”等活动，不断提高供电干部员工政治理论水平与供电专业技术知识，创建学习型队伍。开展“精一门、会两手、学三招”活动，举办岗位业务考试，组织干部员工赴保定电力培训中心和安新农电培训基地参加培训，促使干部员工解放思想、开拓视野、增长学识。

    去年监察部副主任宋子斌被评为全国感动电力人物提名奖。他在繁重的监察工作之余，不忘对文学创作的挚爱，也不忘表达他对供电工作的敬爱。从事供电工作二十多年来，总是利用休息和周末的时间，创作小品、散文等文学作品一百余篇。此次在全国获奖也正是他天道酬勤的验证。

    创业强实力

    作为供电工作者，创业既是做好本职工作，也是发挥供电智能，助推用电客户创业，与用电客户同创大业，共谋发展。为此，蠡县供电公司扎实开展 “服务创业创新、促进经济发展”主题实践活动、走访用电客户“三送三问”等活动。今年上半年走访用电客户170多户，发放征求意见函60份；每月开展一次大接访日活动，接待用电客户员90多人次，协助办理用电客户申报业务70余笔。进一步规范各种办电服务制度，简化审批手续，积极推行综合申报表和无纸化办电；建立了供电小超市，为用电客户免费提供宣传材料、办电报表等资料，添置了饮水机、便民伞、擦鞋机等便民设施；安装了POS机，全面推行了网络申报、银行代缴、邮政代缴等多元化缴费方式，为用电客户提供优质服务。针对重大工程项目和重点企业建立挂点帮扶制度，帮助企业协调解决困难和问题。同时，落实下岗失业人员再就业、返乡农民工创业就业、福利企业供电优惠政策，积极支持返乡农民工创业就业。

    不断深入的岗位文化建设推动了各项工作的开展，去年以来，蠡县供电公司荣获了河北省文明单位、供电系统先进单位、档案规范化管理单位、优秀基层党组织示范点等称号。（田光辉）