典型引路 创新发展――赣榆县公司标准化班组建设工作侧记

电力18讯：    
    12月22日，省电力公司工会工作标准化建设暨班组建设劳动竞赛检查考评组来到赣榆县供电公司进行检查考评。考评期间，检查人员对城郊供电所"小红帽"班组以及配检工区"微博沟通法打造五种人"的典型做法产生了浓厚的兴趣，称赞在该公司各部门、班组，处处感受到一股浓烈的标准化创建气息。检查结束后，所有考评人员对该公司班组标准化创建的成功经验和取得的成果给予了高度评价。

典型引路出亮点

　　"我们直接面对客户，原来只想着将客户的问题解决就行了，没啥统一标准。自从标准化建设工作全面开展后，我们摒弃了'胡子眉毛一把抓'的做法，实现了职责明确、责任到位、流程畅通。"今年5月10日，该公司塔山供电所所长王绪奇在公司标准化班组创建工作推进会上作了这样的交流介绍。

      这个统一标准源于该公司最先实现班组建设标准化的城郊供电所、墩尚供电所、罗阳供电所和220千伏申城变电站操作队。为了强化班组标准化建设，该公司按照"创造几个典型班组、打造几个样板班组，执行'典型引路，参照样板'"的运行模式，下大力气，着手打造出第一批亮点班组，然后以第一批班组标准化建设模式为样板，在全公司推广先进经验，让其他班组借鉴并应用到日常管理与长期建设中去。这种做法，改变了以往标准不一，"百花齐放"的方式，通过实施典型引路，相继统一了标准，规范了内容，根据标准化建设的要求，在各班组先试点后推广。这种由点到面，分批完善推进的做法，加速了班组标准化建设的工作进程，使该公司的标准化班组实现了"批量生产"。今年1至11月份，该公司80%班组走上了标准化建设的轨道，并积累了大量的先进经验，其中城郊供电所在10月份还作为市公司"5S"管理典型班组，成为全市观摩学习的亮点。

　　谈到这一点，该公司党委书记王红说："标准化班组创建过程，就是进一步加强班组建设的制度化、标准化、规范化和科学化建设的过程，也是加速班组建设由自由分散向统一标准、传统管理向精益管控转变的过程。"

创新发展路子新

     "求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，必败。我们赣榆县公司班组标准化建设工作，在长远目标上，要学会跳起来摘桃子；在细节管理上，要学会俯下去捡芝麻，要创新发展、跨越发展。"在7月份标准化班组创建年中小结点评会上，该公司总经理胡明辉是这样分析标准化班组建设工作得失的。

　　基于这个认识，该公司以综合管理工作为龙头，将班组标准化目标管理与绩效考核等有机融合，从责任、时间、内容、质量等方面实施全过程控制，对班组标准化建设提出了更高的要求。各班组积极响应，不断创新，以行动演绎班组建设的全新含义，城郊供电所的"小红帽"服务队就是其中的一个例子。

　　该公司客户服务中心抄表班由于班组创建开展扎实有效，今年1月份被省公司表彰为"标兵"班组。但是该班组没有满足此殊荣，而是先后组织班组长到外地"学标杆找不足，树典型促提升"，在原抄表班的基础上创建了"小红帽"。"小"，指班组是企业的小细胞；红，指一颗红心，阳光服务；帽，由巾和冒组成，意喻班长是女性，又表明班组建设工作要出人头地，高人一筹。 "小红帽"成了抄表班全新代名词，班员18人，在班长黄静带领下，为供区2.4672万客户提供优质服务，他们用行动诠释"你用电，我用心"的服务理念，开展进社区、进学校、为企业用电把脉、为困难群体送温暖、服务大客户等活动，用"小红帽"独特的服务展示"国家电网"的亮丽品牌，使标准化班组建设成为企业的"有本之木，有源之水"。如今在赣榆县城区内外，提起"小红帽"服务队，广大居民都赞不绝口，"小红帽"成了供电服务队伍中的一道崭新的风景线。

结对创先方式多

    今年以来，"三集五大"的实施，给该公司标准化班组建设带来了新的机遇与挑战。为帮助新成立的班组完善各项内容，做好标准化班组建设工作，该公司采取"一带一"、"一助一"方式，让不同水平、不同层次的班组结对互帮、共同创先，再一次掀起标准化班组创建高潮。

　　该公司配电运检工区成立于5月份，下辖5个班组，其配电运行一班在城郊所等先进班组的帮助下，迅速投入班组标准化建设工作中，创造了一套独特的班组建设方法，即班组长以身作则法、技能引路法、言行一致法、自我批评法，就是班长带头参与班组创建，用实际行动赢得员工的信任。在此基础上，围绕"人"字做文章，为最大化的发挥班组成员的内在潜能。该工区各班组经过科学创新，加强沟通打造"微薄沟通法"形成"重用小能人"、"关心老实人"、"管好'调皮'人"、"当好公证人"五种人管理方法，增强员工的责任感，形成统一的价值观并自觉地为实现班组的共同目标而奋斗。此外，还要求班组长在做班组成员的思想工作时，必须做好三种角色，即同情角色、倾听者的角色、"过来人"角色。在抓好安全，锻炼队伍方面。采用分片包干管理，管理好所在区域的人、设备，同时采用5S班组管理建设，让班组成员养成自查自检的好习惯。凭着"创造创新、追求一流"的智慧和热情，该班组成立短短几个月，就创造出出适合班组管理的一套特色经验，成为该市其他兄弟班组建设的观摩学习对象。

    "班组标准化建设只有起点，没有终点，我们将正视创建过程中的不足和差距，不断完善和发展，强抓人员素质提高和人才队伍培养工作，重抓班组建设和班组管理水平，向着更高的目标迈进。"在11月29日省公司班组标准化建设检查汇报会上，该公司总经理胡明辉如是说。