用“心”服务客户 以“行”换取满意――嘉峪关、酒泉供电公司大客户服务侧记

电力18讯：    8月16日，中铁九局兰新铁路甘青段项目经理部的负责人将印有“团结协作，风雨同舟，无私奉献，共建兰新”的锦旗送到嘉峪关、酒泉供电公司，以表达该公司在兰新铁路二线建设过程中给与的全力配合和支持的感激之情。今年随着大电力客户入住嘉酒地区，嘉峪关、酒泉供电公司以市场为导向，以客户为中心，努力创新营销体制，提高营销工作效率和管理水平，促进大客户个性化服务向更深层次发展，在取得良好社会效益的基础上实现着供用电双方的“共赢”。

   一名客户经理  企业客户的用电顾问

    10月29日，又是一个周末，该公司客户服务中心客户代表组组长赵文亚、组员赵录一大早就驱车来到酒泉市南郊工业园区，一天的时间他们跑了六个用户现场，为了让用户尽快用电，赵录半开玩笑的说：“像这样的加班那是常有的事，习惯了”。客户经理通过上门走访、集中座谈、电话沟通等形式，及时了解大客户的用电需求已经是一种常态化的工作方式了。

     对于这样的服务方式，敦煌方山口工业园区负责人可是有一肚子的话要说：“供电公司给我们提供的用电服务可以用‘贴心’来形容”。今年7月 13日，该公司方山口110KV 变电站116#10KV 红柳线建成，在该工程建设中，大客户经理在日常工作中建立了客户工程进度台账，主动了解工程进展情况，多次利用周六、周日前往建设现场，最大限度的保障客户的利益和需求。最终从前期的用电现场勘查到确定供电方案，再从施工、竣工验收到最后的装表接电，都是由客户经理全程跟踪服务的，工程从开工到建成投运比原计划提前了十多天。

    “供电公司的客户经理就像是我们的顾问，有了他们的专业指导，在我们的供电设施建设上那可是帮大忙了。”负责人激动地说。

     今年1至3季度该公司趸售电量增加12271万千瓦时，增长率为16.72%，其中主要原因之一就是大工业电量增长势头较快。如敦煌房山口工业园区、七里镇工业园区的建成，瓜州及玉门的高铁、高速公路、风电产业的投运是大工业电量的增长。

    一份用电套餐   量身制作满足客户需求

    面对作为省政府的重要招商引资建设项目之一的瓜州三新硅业建设，总投资25.52亿元，计划利用3年时间，建成目前国内先进的3.3兆伏安电炉8台机附属设施，主要生产高纯硅、石英石和低铁石英砂等新材料。

    该公司为此项目的顺利建设，特开设了“绿色通道”，该公司电网建设人员按照“特事特办”的原则多次上门主动与三新硅业进行联系，提供优质的供电咨询服务，积极协调加快工程供电进行，提前了解客户当前施工建设阶段的用电需求和远期的生成用电计划，为客户工程建设尽快投产创造了有利条件。从今年9月8日三新硅业110千伏开关站工程开工建设到10月30日开关站一回母线带电成功，50多天的时间内，该公司就完成了三新硅业新建项目从申请受理、现场勘查、初步方案制定到施工方案确定等一系列关键环节的工作，还提前着手优化调度运行方案，调整供电方案，积极协调客户和供电工程施工单位跟进工程结点，确保了客户生产线投运的电源动力。

    针对用电客户不同需求，嘉峪关、酒泉供电公司坚持差异化服务，精心制作的用电套餐，连身定制的服务方案让客户放心安心的同时还获益匪浅。“如今供电服务更加人性化、科学化，这种一站式的供电服务那可是创造了项目建设的神奇速度啊！”甘肃三新硅业公司总经理助理孙和激动的这样说到。

    一份执着精神   保障大客户用电安全

    8月2日，该公司用电检查人员驱车400公里再次来到肃北县，全面细致的对前几日在中铁十七局石料破碎厂查出的人员和线路安全隐患的整改情况和博伦矿业公司的安全措施、反事故应急预案等进行了全面复查。“你们这么较真，我们能不改吗？”博伦矿业公司负责人笑着说“不过，说实话，正因为你们这么负责人，我们用电才这样安全啊！”这只是客户用电安全专项检查活动的一个场景。

   用电高峰恰恰也是用电安全事故的高发期，公司在全面加强供电安全管理，完善应急管理体系，编制高危及重要用户停电应急预案，在保障电网稳定运行的同时, 高度重视客户用电设备管理，多次组织工作人员，对全市高危企业客户的用电设备运行维护管理、应急体系建设、电力设施保护、安全隐患等情况行详细检查，并主动与客户沟通，积极主动向政府主管部门汇报本地区高危客户安全现状，促请政府相关部门重视高危客户安全用电排查工作，通过建立供用电安全管理监督联动机制。通过定期排查疏理和重要客户签订《供用电风险及客户用电安全事项确认书》等方式，帮助客户及时排除安全隐患，确保客户责任安全隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率100%，推进了供用电安全隐患从事后消缺向事前防范和控制转变，规避企业安全风险。今年，嘉峪关、酒泉公司联合检修率为85%，涉及客户452户。

    眼下虽已入冬，但嘉峪关、酒泉供电公司全体员工在优质服务道路上的一次次探索、一次次真诚服务却像一股股暖流，悄然流进大电力客户的心中，在这群电力人身上，我们相信他们会继续用优质服务、真诚付出、无私奉献换来客户满意的微笑。