服务暖人心 管理更精益 --临清供电公司创建标准化供电所侧记

电力18讯：    2009年7月，山东临清供电公司开展标准化供电所建设。截至今年6月份，该公司19个供电所通过山东电力集团公司标准化建设验收。通过开展标准化建设，供电所基础管理、人员管理、安全生产和营销服务水平大幅提高。

　　完善软硬件，提供温馨服务

　　2009年以来，临清供电公司投资200余万元，在19个供电所全面开展标准化建设，为客户营造满意的营业环境。该公司改造了营业柜台，配备了桌椅、沙发，安装了大屏幕液晶显示屏，购置了便民伞、小药箱、衣架等便民用具。此外，营业人员还学习了手语等技能，更好地服务客户。

　　8月18日，肖寨供电所所长王宗正来到营业厅，发现一位年近花甲的老太太站在门口。王宗正以为老人在等人，也没在意。20分钟后，王宗正走出营业厅，老人依然站在原地。王宗正问："大娘，您需要办理什么业务吗？"大娘张了张嘴，却没说出一句话。王宗正才意识到，这位大娘是聋哑人。他连忙搀着老人来到营业厅，让大娘坐在沙发上，但不懂手语的王宗正犯愁了。这时，营业员李玉华走过来说："所长，我来吧！"李玉华说完，跟大娘打起手语。李玉华告诉王宗正，大娘名叫樊君，以前都是孙女来交电费，这两天孙女出门了，她只好自己来交电费。

　　李玉华带樊君来到交费窗口，营业员张明丽和大娘打起手语，很快帮樊君办完了业务。王宗正问："你们什么时候学会手语了？""我们发现有聋哑人来办理业务，就到手语学校学习手语。没想到，今天派上了用场。"李玉华说。

　　整合资源，提升专业化水平

　　在建设标准化供电所的过程中，临清供电公司坚持"有标准，有监督，有检查，有记录，有考核"，真正将标准化工作落实到每个人、每个岗位，从精益化管理走向了精确化管理。

　　临清供电公司建立健全《标准化供电所单位创建工作管理办法及考核细则》，将责任落实到每个人、每个部室；按照标准化建设要求，重组供电所，成立了抄表中心、抢修中心，统一抄表、统一核算、统一打印票据，有效防范了违章现象，真正实现了抄、核、收分离；充分发挥集中配电检修优势，进一步加强应急抢修服务管理。

　　标准化供电所创建活动开始后，供电所台账管理实现了动态更新，设备台账资料进一步完善。6月27日，唐元供电所供区一基10千伏电杆损坏，供电员工立即查找该电杆台账，随即在工器具室、备品备件室找到所需设备和施工用具，更换了损坏设备，大大提高了抢修效率。

　　另外，各供电所将电费回收、线损指标与员工奖金挂钩，有效调动了员工的积极性。供电所每月分线路、分电压、分台区，统计高压、低压线损排名，定期抽查负荷大、用电量多的线路和台区，严查违章用电和窃电行为，并对个别高线损台区进行专项整治。目前，临清供电公司综合线损显著下降。