“尖峰时刻”用心呵护万家灯火――安徽旌德供电公司迎峰度夏工作侧记

电力18讯：    7月23日，大暑。酷热下的旌德最高气温突破了37摄氏度，热浪翻滚，烤得人透不过气来。旌德供电公司调度中心的数据显示，旌德电网当日最高用电负荷达到3.5万千瓦，持续高温使电网负荷和日供电量大幅攀升。由于准备工作做得充分，在负荷冲高的“尖峰时刻”，旌德电网波澜不惊平稳度过。

   自6月份进入迎峰度夏以来，高考保电和迎峰度夏的双重任务考验着旌德电网，除了要保障高考用电万无一失外，旌德县社会经济、群众生活、农村旱区灌溉用电同样是重中之重，容不得半点马虎。不管烈日当空，还是夜深人静，一支特殊的保电团队正精心呵护着毓秀山城的万家灯火。　

   挥汗如雨强电网

   7月6日上午，位于庙首镇东山村附近的35千伏旌庙线路工程施工现场，一派繁忙景象。凹凸不平的土路上整齐堆放着物资和工器具，现场20余名施工人员分工协作，抓紧时间组立铁塔。搬运设备的吆喝声、清脆的敲打声此起彼伏。

   “ 往下降一点，再往右一点。好了！上螺栓！”现场工作负责人汪劲松站在铁塔旁，一边打着手势指挥着，一边大声地提醒着施工人员及时跟上。接口对好后，铁塔上的施工人员立即拧上螺栓，然后用扳手使劲儿拧紧螺帽。

   太阳炙烤着大地，气温越来越高，施工现场如同火炉。汗水湿透了施工人员的长袖工作服，但他们丝毫没有懈怠。

   正当大家如火如荼地干着，东山村的村民也自发的带着大壶茶水来到了现场，对着施工人员喊道：“师傅们到荫凉地方歇一下子，喝点水，擦擦汗，休息休息再干。”

    在大家休息的间隙，现场工作负责人汪劲松告诉笔者，35千伏旌庙线是公司今年迎峰度夏电网建设工程中最重要的一项工程，对缓解夏季用电负荷高峰，提高电力供应能力，起着至关重要的作用。该线路跨越地域较广、地形复杂，工程施工时间紧、任务重。在如此炎热的天气里施工，他很不忍心；但由于工期紧，又不得不争分夺秒地加紧施工。他能做的，就是带些防暑降温的饮料和药品给施工队员们喝，尽可能地让大家多休息会儿，提醒大家在施工中注意安全。为避开高温，预防人员中暑，他们凌晨就进驻现场，三班倒开展施工，每班8人。大家早出晚归，干的都是重体力活，头顶是炎炎烈日，现场黄土漫天，但没人喊苦，都抢着干重活、累活。

   经过短暂休息，大家重新投入战斗。下午5时30分，35千伏旌庙线东山段铁塔组立任务提前完成。

   齐心协力排隐患

   在炎炎夏日里人们最怕的就是电压过低，蔡家桥镇团结台区的部分村民就遇到了低电压的困扰，眼睁睁的看着家中的空调、电扇等家用电器不能正常开启，使高温下的村民很烦心。

   7月8日11时20分，蔡家桥供电所接到镇团结村村民打来电话称电压过低，无法正常用电。该所值班人员迅速赶到现场查勘，发现打来报修电话村民家的电压在160伏左右，电压明显过低，但该村其他村民家的电压一直正常。经过多次勘察，发现该台区低压线路12号电杆以后的客户电压过低，初步判断是低压动力客户增加用电设备所引起的。在一旁的村民纷纷给值班师傅提供线索，原来在月初，一企业厂用宿舍集中购置了7台挂壁式空调和4台柜式空调，导致该段线路用电负荷骤增，直接影响了居民正常生活用电。

    在服务现场，值班人员将客户反映的用电问题一一记下，接着派人带上早已准备好的检修工具，跟随村民去客户厂用宿舍楼查看，发现该宿舍楼线路凌乱、电线老化，他们立即对线路进行了整理，还更换了新的导线，消除了客户的用电隐患。经过一番简单的处理后，该线路电压恢复正常，风扇和空调又开始正常工作为村民们送去夏日的清凉。有位大爷还和前来看热闹的人不停地说：“真是辛苦电工师傅了，解决了我们大家的实际困难，以后不愁空调、电风扇不转，晚上可以睡个舒心的觉了。”

   7月11日，蔡家桥供电所组织施工人员专门为团结台区低电压区域增设一条0.4千伏线路，解决村民用电问题。同时开展客户走访，与客户协商夏季错避峰生产计划和电网故障紧急限电方案，对客户内部设备存在安全隐患的，及时向客户提出整改建议和方案，实现指挥有序和快速反应，全力保障客户的用电需求。

    用心服务送清凉

   “您好，旌德供电公司95598，请问有什么可以帮您？”、“请您留下详细地址、姓名和您的联系电话，便于我们随时与您沟通联系，及时为您服务！”在旌德公司95598呼叫中心，工作人员的柔声细语和此起彼伏的电话铃声汇成一首优质服务的协奏曲，给这个炎热的季节带来缕缕凉意。

   随着高温天气的到来，95598电力24小时服务热线也迎来了最繁忙的日子，据统计，5月21日至7月20日，95598服务热线共接入受理电话853起。为确保95598 能够顺畅的接听客户的来电，满足客户的需求，95598 客户服务热线的姑娘们用一颗同样炽热的心为客户解决问题，她们用细细的银线搭起了客户沟通的心灵桥梁。

   “我们一方面加强95598客服热线服务力量，另一方面加大突发情况时的应急处置力度，”该公司相关负责人如是说。

    在夏季用电高峰期间，旌德公司心系客户，自我加压，在用电负荷节节攀升的压力下，优质服务迎头赶上。不断加强内部自身管理，通过开展主题供电服务提升工程，以供电服务明察暗访、行风监督员满意度调查等方式，建立起通畅、高效、快速反应的供电服务常态运行机制。通过建立与重大建设项目的点对点联系机制，为重大项目配套供电工程建设开通绿色通道，建立重点工程跟踪情况档案，提前了解重点工程、重大招商引资项目的用电需求，跟踪服务，确保旌德县重大项目的用电需求。与此同时，通过召开行风监督员、大客户座谈会等形式，广泛征求客户和企业意见与建议，破解电力客户用电难题，打造用电贴心服务，用热情与真诚架起沟通的桥梁，用心呵护着毓秀山城的万家光明。（许莉）