服务民生“电当家” ――乾安县农电公司倾心服务纪实

电力18讯：    近年来，乾安农电有限公司以科学发展观为指导，以支持和服务乾安经济社会发展为大局，认真履行国有企业的社会责任、政治责任和经济责任，坚持以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展”为宗旨，全面加强行风建设和优质服务工作，自觉接受政府监管和社会监督，加强内质外形建设，塑造国家电网品牌，企业形象不断提升。

   服务在这里延伸

   服务就服务到客户的生活里，暖心就要暖到客户的心窝里。今年，乾安县农电公司不断加强服务窗口的管理，建立特殊客户档案、便民服务记录和客户意见簿等资料。定期向各级政府和客户发出征求意见函，进一步增强供电服务与客户之间的契合度。
春检期间，该公司对营业区内供电设备进行全面检修，更换大量老旧悬垂片，重新敷设绝缘性更好的电缆，提高供电可靠性，让线路经得起 “考验”。

  为第一时间解决客户的用电难题，该公司实行无周休工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通，并在技术和装备上加大投入，加强检修、运行、报装接电的协调管理，缩短设备停电时间，使报修服务不存在盲区。

   一年一度的高考来临之际，为保证高考期间的安全可靠供电，乾安县农电有限公司于6月1日召开2011年高考保电部署大会，公司领导，机关各部室及各基层所站所长、生产班长、安全员，共计60余人参加会议。会上，由生产部主任宣读公司《2011年高考保电方案》，并对方案中的具体事项做了详细说明，明确任务，落实责任。公司生产副经理张立波对2011年高考保电工作提出具体要求：一是高度重视，加强政治敏感性、防外力破坏敏感性；二是严肃纪律，落实责任；三是统一指挥，服从领导；四是统一着装，树立良好形象；五是克服困难，发扬电力人艰苦奋斗精神，保证供电。最后，公司总经理田民同志要求全体参加高考保电人员把高考保电作为当前主要政治任务，安排全面，落实责任，他指出：保证高考期间良好的电力供应，不但是政治责任，更是历史责任，我们要有备而战，做好应对一切突发事件的准备，对社会负责，更是对孩子们负责，这是我们作为电力人不可推卸的责任。

   真情在这里体现

   乾安县农电公司积极当好农民的“电管家”，把客户的需求都当成自己分内的事儿，各项任务主动服务到位。

   老百姓惯称“十年九旱”的乾安县，依靠电机井灌地才能更加保证产量，春灌当头，兰字供电所营业区内的200多眼电机井都在他们服务范围内，他们起早贪黑地忙活架线送电，保证电机井正常用电，及时解决抽水问题；秋收时，帮助客户收回地里20多台变压器，以避免丢失。

   5月26日18时许天气骤变，狂风夹着暴雨，天空一下黑暗了，这时单位值班人员接到县公司调度的电话10KV大兰线跳闸，雨后组织人员巡视线路。险情就是命令，18时40分雨过天晴，兰字供电所组织待命职工立即出发对大兰线进行巡视，巡视到154号至159号发现一棵枯树横倒在线路上，B相导线被砸断10个立瓶3根横担受到严重损坏，经过3个半小时的时间克服夜间作战的难度终于圆满完成此次缺陷处理，确保了千家万户的电力及时供应。大家伙看到点点灯光心里甭提有多高兴了，我们用实际行动践行人民电业为人民的服务宗旨。

    大布苏镇传子村只有三眼机电机井，却担负整个村子的灌溉任务，为保机井正常运转，供电所自愿成为这些电机井的“兼职保姆”，春耕前检修，浇灌中维护，秋收时修缮，在他们的细心呵护下，汩汩的井水为当地农户带来可观的收益。受益最大的大布苏镇传子村四队的刘海森合不拢嘴，在这些电机井的辅助下，他家粮食的产量由原来的每公顷几千斤，增加到每公顷近两万斤。

   难题在这里化解

  在给农户带来贴心服务的同时，乾安县农电公司更将优质服务的着眼点放在工业客户身上，及时化解用电难题，助力新农村建设。“有你们这样优秀的员工，高品质的服务，在这儿安家落户，我们企业今后的发展就有了保障。”乾安县赞字工业园区义和加气站的宋站长提起供电所的工作人员赞不绝口。

   2010年12月11日，一场突如其来的暴风雪使义和加气站10千伏线路高压断路器的引线覆冰，沉重的冰凌让导线不堪重负而断线。焦急万分的宋站长只好向供电所求援，早一分钟恢复供电，企业的损失就少许多。报修人员接单后立即赶往故障现场，由于风雪大，报修车辆无法行驶，队员们只能徒步赶往加气站。没膝深的冰雪不时钻进脚踝，凛冽的寒风夹杂着冰雪打在脸上。20分钟后，抢修队员终于到达故障现场，经过实地勘察，他们快速制定抢修方案。气温下降到零下20度，水泥杆四周全部覆上了坚冰，队员们只好借助喷灯，烤一段，登一步……越往上风越猛，雪越大，抢修队员顶着寒风坚持作业40多分钟，顺利完成抢修工作。

    “喂！是兰字所吗？你所B相接地，请雨后组织人员对设备进行巡视”。接到公司调度指令，兰字供电所立即启动事故跳闸预案。几天来连续降雨对我所的供电设备造成一定破坏，我所不等不靠，组织生产人员召开隐患分析会，预想事故的发生地缩小巡视范围尽快恢复送电。一切准备工作妥当，生产人员带上雨具冒雨在泥泞的巡视道路上艰难的前行，他们的内心只有一个信念，早点让老百姓用上电打发阴雨天沉寂的心。当人们对雨天来电无望的时候，我们基层供电所生产人员顶风冒雨查隐患确保供电线路在最短时间内恢复供电。

   “喂！您好，是赞字供电所吗？” “我家屋里的灯烧坏了好几个，好像屋里有那个地方短路了，好几天没用电了。”后京村的韩大爷拨通了供电所的报修电话。值班人员得知这一情况，驱车来到了该用户家。

   工作人员进屋仔细检查了线路，屋内的线路布置的非常乱，而且都是用的是破旧、老化的花皮线。韩大爷讲，前几天儿子回家给换了个荧光灯座，着急忙慌的换上就走了，一打灯就短路，刀闸那头就断开，找了左邻右舍的人都没有弄清楚，还烧坏了好几个灯泡。老两口这几天都不敢用电了，只好向你们求助了。工作人员终于在荧光灯的底座发现了故障，原来韩大爷的儿子将灯座内的两个线头都用胶布给裹上了，胡乱得就给安上了，产生了短路。老人家还不时的埋怨儿子啥也不懂。工作人员重新安装布置了一下，又给换了一个潮湿污渍的灯头；还向他们讲解了安全用电的常识，注意节约用电，现有的用电容量，室内的线径已不能满足供电要求，买回合格的电线，我们免费为您换上。刀闸一合，韩大爷家的灯有亮起来了。

   近来，由于党的好政策，对泥草房改造工程普遍较大。临时用电客户明显增多。同时也面临着用电不足，突发事件和不安全因素的增加。针对这些问题，供电所采取了多项措施，加强了临时用电的管理。一是由所长把关，细化临时用电客户的业务受理，完善工作流程。二是通过供用电双方完善临时用电合同，约束用户违章用电。三是对每个临时用电客户落实责任，加强对临时用电的监管。四是定期到临时用电现场检查用电情况，对存在因用电设施不合格的设备及时下发整改通知书，督促完成。五是加强临时用电排查工作，实施闭环管理，全面提升临时用电管理水平。

   乾安县农电公司以办实事、求实效为落脚点，不断改善供电环境，积极助力新农村建设。一根根电杆、一条条导线在传送强劲电能的同时，更把乾安县农电公司优质的服务带到百姓的生活中。（金鑫）