用心铸造文明――山东东平县供电公司“倡树文明新风、争做文明市民”活动纪实

电力18讯：    随着山东东平县“双创”建设加速推进，旅游产业迅速崛起，东平县供电公司新一届党委班子紧紧围绕省、市公司和县委县政府工作部署，扎实推进全面创先争优活动，创新实施“你用电，我用心”服务理念，将“倡树文明新风、争做文明市民”作为重点，与企业管理交汇融合，通过规范制度，强化管理，提升素质，转变作风，努力在创新实践上突破，在服务质量上突破，在队伍建设上突破，全体员工勤奋工作、负重自强，取得了精神文明建设的新业绩、新成果。

   保障有力铸品牌

   围绕东平县精神文明建设总体部署,供电公司提出了“铸灵魂，强素质，求突破，创辉煌”的工作要求，确立了一个目标、两个体系、文明四进、五心服务工作模式：

   实现一个目标，即：让政府放心、让客户满意；
构建两个体系，即：专业化服务体系和志愿者服务体系；

   开展文明四进，即：进园区、进景区、进社区、进校区；

   提供五心服务，即：以“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”服务地方经济社会发展。

    为加快推进大项目建设，助推旅游产业迅速崛起，供电公司对《东平电网“十二五”发展规划》进行了滚动修编。以农网升级改造为契机，增加城区电源布点，在县城周围东西南北四个方位建成四座110千伏变电站，形成以现有110千伏东平站为中心，供电半径不超3千米的环网供电格局。目前，北部110千伏驻村输变电工程前期建设准备工作已完成，东部110千伏李泉、南部110千伏清河、西部110千伏贯中三座输变电工程已纳入《十二五电网规划》。在重点工程和项目具体施工过程中，该公司坚持高起点规划，高标准建设，上半年共改造110千伏线路6.7千米，35千伏线路9千米，建设改造10千伏线路16.9千米。纵眼望去，一座座变电站点缀城镇，一基基铁塔直指蓝天，一条条银线凌空飞架，纵横交错的坚强电网，随山起伏，跨湖通天，为全县跨越式发展蓄足了动力。

   为确保电网安全稳定运行，供电公司依托政府支持，引入“赛马”机制，大力开展电力设施专项整治活动，共清理树障86700余棵，障碍物11处，实现了“速度最快、清障最彻底、效果最明显”的历史性突破。

    随着保电需求的快速增长，为确保在防汛和保电等关键时刻拉得出、冲得上、打得赢，供电公司应急指挥中心与政府应急管理全面衔接，创新应急体系建设，制订多套保电方案，配备应急发电车，圆满完成了“两节、两会”、龙舟赛、中日泰拳击擂台赛、“唱响东原”红歌会、东平湖防汛演习等重大活动保电任务。整个参战团队胸怀大局、拼博奉献，做到了班子坚强、队伍刚强、执行顽强，充分诠释出“五心”服务的深刻内涵。

   创新服务展新姿

   在文明创建活动中，供电公司自觉打造服务品牌，牢牢把握目标要求、主要任务、方法步骤和工作措施，有计划、有步骤、有重点地推进各项工作，用心提升服务质量，用情体现服务承诺，形成了“人人是窗口，岗岗作示范，事事树形象”的工作格局。

    为进一步加强公司文明生产管理，树立良好的企业形象。新班子上任伊始，便组织人员深入机关部室、供电所、多经单位，查找文明生产中的薄弱环节，对生产场所、办公场所、职工宿舍等进行检查，清理卫生死角，整治脏、乱、差现象，将文明意识融入日常工作和生活的全过程。同时，广泛开展 “星级员工、星级班组、星级单位” 创建活动，引导和带领全体员工树立“倡导文明、践行文明”的良好道德风尚，以创建创评促素质提升，以素质提升涵养精神文明，为企业文明创建工作注入了生机和活力。

   面向客户，该公司广泛开展文明“四进”活动，积极推行生产性服务实践，引导和帮助客户安全用电、节约用电、科学用电。通过在客户厂区内建立生产性服务实践工作室，实行服务“坐班制”，制作服务“联谊卡”等方式，提前介入客户新增用电项目，开展免费测温、排查设备隐患等“义诊”式服务，为客户提供信息咨询和技术指导，引导客户改造落后产能。与此同时，充分利用SG186营销业务系统短信业务平台，开通“彩虹通”信息发布系统，将停电信息，电量、电费信息查询以及费用代扣信息第一时间发送给电力客户，避免了客户欠费风险，让客户真正用上了放心电、明白电，充分彰显了“你用电、我用心”的服务理念。

   深入实践促提升

   在活动推进过程中，该公司不断丰富内容，拓宽载体，扎实开展群众性精神文明建设活动，认真学习不同类型的文明市民标兵和文明市民事迹，积极培育对内履职、对外履责的良好作风。充分利用“突破东平，我该怎么办”、“榜样就在身边”、“我身边的共产党员”、“员工健康年”、“师带徒”、庆祝建党90周年职工文艺汇演等丰富载体，多层次，多角度推进文明礼仪知识宣贯，极大地丰富了员工的精神文化生活，增强了队伍的亲和力、凝聚力和战斗力，使企业文化“四统一”主题实践活动深入人心。

    5月份，公司建设成立了“亮丽”彩虹工作室和“莲想”创新工作室，旨在通过对内引领和对外展示，充分发挥先进模范激励作用，激励员工努力提升政治、专业、文明素质。在全体员工中开展了“倡树文明新风、争做文明市民”主题宣誓活动，号召全体员工增强文明意识，规范公众行动，遵守文明市民公约。

   作为倡树文明风尚的骨干力量，该公司团委将“忠诚之心、负责之心、关爱之心、真挚之心、温暖之心”“五心”服务凝炼为“心立方”青年志愿者服务品牌，积极响应“全县抓旅游、人人是环境”主题实践活动号召，围绕企业中心工作，组织策划“讲文明、树新风”志愿活动，运用丰富载体历练青年员工的文明行为。组织青年志愿者，在水浒影视城为游客提供志愿服务，用实际行动诠释责任与奉献，成为“五一”假日游景点上的一抹亮色，得到了县委副书记、县长赵德健充分肯定和高度赞扬。

    积极开展周末志愿活动。组织青年志愿者在县城平湖路四个路口，头戴“青年志愿者”红帽，身披服务“双创”文明劝导员绶带，对乱扔垃圾、随地吐痰、踩踏草地、破坏公共设施等不文明行为，进行微笑耐心劝说。认真开展“文明交通、从我做起”青年志愿活动，热心帮助老人和小孩过马路，宣传文明交通知识，协助交警维持秩序，用实际行动，影响和带动身边的群众践行文明公约。深入开展低碳生活方式推介公益活动，通过派发宣传手册、宣传单等向群众，弘扬绿色发展理念，全方位提升了“国家电网”的品牌影响力。

    组织青年志愿者服务队到敬老院开展敬老活动，义务检修敬老院用电设施，为老人清扫房间，陪老人谈心聊天，将实实在在的帮助、真真切切的关爱融入到具体行动中，企业良好的社会责任形象得到进一步升华。这些生动实践为培育企业文明道德良好风尚，弘扬“四个服务”宗旨起到了积极的推动作用，得到了社会的广泛认同和高度赞扬。

    围绕全县经济社会发展大跨越、大提速，该公司经理李飞提出：将积极探索供电企业文明创建活动的新方法，通过规范制度和流程、 “星级”创建等工作，积极培育“干就干最好、争就争第一”的突破意识，界定员工行为禁区，规范员工行为底线，提升员工文明素养，把“你用电、我用心”服务理念全方位贯穿到每一个环节，在不断创造优秀业绩的同时，建设坚强电网，提升服务品质，全面服务全县跨越式发展。

    跨越发展赋予东平电力难得的机遇，东平电力将还给跨越发展十分的精彩。在这片希望升腾的沃土上，县供电公司将践行文明，迎难而上，以更大的胆略，更足的信心，更强的责任，更实的举措，更新的面貌，朝着文明创建的既定目标一路高歌，奋力前行！ （焦燕 亓莹莹）