永恒的脚步――冷水江市农电总站工作纪实

电力18讯：    肩负冷水江市十二个乡（镇）农村生产和生活用电的重任，冷水江农电人以脚踏实地、锐意进取的精神，一步一个脚印实现着农电事业的跨越式发展。他们把爱挥洒在农村这片充满希望的土地上，不论三九严寒还是高温酷暑，在崇山峻岭和乡间小道之间，一年四季有他们穿梭的脚印。他们用真情和奉献奏响一曲曲美妙的光明之歌，用拼搏和坚韧不拔的意志实现了冷水江农电新的飞跃……

    新管理带来新面貌：以人为本助推标准化建设

    去年9月8日，市局局长郑满光率队指导冷水江局创标杆工作时，现场查看了冷水江电力局城东供电所新址，在城东所，宽敞明亮的标准化建设大厅、一目了然的规范化管理制度、士气高昂的员工精神面貌得到了郑局长的高度评价。

    这是该站大力加强供电所新管理带来的新面貌。近年来，该站大胆革新、真抓实干，强力推行班组工作专业化、考核工作指标化、日常工作制度化、业务工作程序化、基础工作规范化，供电所标准化建设迈出坚实步伐。

   早在2007年以前，冷水江市农电总站曾一度面临着高、低压线损过高，安全隐患过多，危险性太大，营销管理差等一系列难题。那时，供电所员工抄表收费、电网建设、故障抢修什么都干，疲于应付日常工作，安全意识、业务技能提高缓慢，农电安全风险大；同时，农电工既抄表又收费，漏抄估抄或请人代抄表计的现象有所发生，管理制度存在缺陷。面对压力，该局解放思想，开拓思路，积极谋求解决之道。

    蓄之既久，发之必速。该站开始花大力对供电所进行集中整顿，首先是实行供电所专业化管理。在供电所内部，该站将人员分营销和生产两个大的专业班组，把原来的集团化管理，改为分兵种作业，抄收班和营业班主要从事业扩报装、电费抄核收、用电检查等营销工作，维护班主要从事10千伏以下配电设施的运行维护、检修施工、故障处理等安全生产工作，有效规避了供电所员工眉毛胡子一把抓的混乱局面。术业有专攻，农电员工干一行、专一行、精一行，使供电所的整体管理水平产生快速提升。供电所建设成效显著，在娄底局星级供电所评比中，渣渡所获得五星级，其余供电所均为四星级。

    今年以来，该站再接再厉，乘着创建省公司县供电企业标杆单位东风，认真对照国网公司、省公司《标准化供电所建设标准》的要求，全力推行标准化示范供电所建设。该站认真建立健全班组建设工作和组织领导体系，形成了以主管局长亲自抓、分管领导、专责下各供电所现场抓的齐抓共管工作格局。在实现供电所整合和中心供电所组建的基础上，将专业化管理和标准化建设相结合，着力建立健全农电技术标准、管理标准和工作标准，统一规范管理模式和岗位设置，加快标准化供电所建设步伐。

    同时，该站在供电所全面推行标准化作业，以省公司现场标准化培训竞赛为契机，加强培训，努力提高全体员工素质，推动班组建设可持续发展。在各供电所，该站严格推行岗位培训和上岗考试制度，扎实开展轮考轮训、岗位练兵、标准化作业现场培训以及参加各种知识竞赛，努力打造一支技术强、素质高的专业化队伍。从今年3月开始，农电系统PDA平台全面应用，6月份顺利通过娄底局标准化作业培训竞赛，目前在农电各类计划停电检修、施工等生产作业中，各个供电所均已熟练掌握使用PDA作业平台。

   管理创新提供无限动力，目前冷水江农电连续安全运行4300多天，员工工作技能和标准化作业水平大幅提升。

   新举措创造新业绩：线损管理步入全省先进行列

    线损管理是提高农电经济效益的重要环节，冷水江农电以绩效管理为手段，突出高线损台区整治，形成了“环环相扣”的良好工作机制，农电线损管理步入全省先进行列。

   今年来，该站坚持按照“精简高效、按需设岗、依岗定人、一人多责”的原则，明确供电所定员定编、岗位职责和劳动待遇，完善各项管理制度，对员工进行全方位绩效管理。为了使“绩效管理”真正科学，站里开展了台区资料摸底工作，完善台区资料，确保资料与现场相符，杜绝串户现象。对台区逐个计算理论线损，以理论线损为依据，根据各个台区的实际情况，确定各台区的考核线损，将台区线损与台区管理员的绩效工资挂钩，每个台区线损按 60 元一 个点进行奖罚兑现，员工既有压力，更有动力；高压线损与线路维护人员绩效工资挂钩，低压线损与台区人员绩效挂钩，形成相互监督，相互制约的机制，确保了台区总表数据的真实性和线损的真实性。将线路和台区管理责任分配到人，考核累计线损，而不是当月线损。台区管理员的任何短期不良行为，都只会对当月线损产生用，对累计线损的作用不大。相反，月度线损出现大幅波动，反而更容易暴露营抄方面存在的问题，将会受到更严厉的责任追究。制度的推行和考核力度的加大，让该站线损管理进一步规范。

    突出高线损台区集中整治是该局有效降损的又一法宝。以铎山供电所为例，去年9月前，铎山供电所在该局5个供电所中线损排在最后一位，高损台区最多。通过人员调整，原渣渡供电所所长谢寿喜调任铎山供电所担任所长。谢所长是位经验丰富的老所长，他上任后，对供电所内部进行了大刀阔斧的改革，先是分线、分台区将责任落实到每一个人，考核绩效与工资挂钩，强化责任，严格考核；其次着重加强对高损台区的整治力度，大力开展用电秩序整顿。在铎山供电区域内，突出搞好宣传攻势，经常采取不定时查电，白天查、晚上查、节假日同样查，使窃电分子无懈可击，并且与冷水江市电力执法大队联合执法，对窃电户加大处罚力度，造出声势威慑窃电分子。一个照明窃电户被执法大队处罚近5000元，有的多次被查出偷电，连续处罚金额达13000余元。通过一段时间的努力，到目前，铎山供电所线损排名从最后一名一跃名列前茅，成为该局降损的典范。

   辛苦的付出收获累累硕果。该站农电线损持续下降，截止到今年4月底，高压累计线损为1.33%，全省排名第一；低压累计线损为8.68%，全省排名第三，成为省公司唯一高压线损和低压线损排名均进入全省前五名的县局。

   新服务给力新农村：阳光高效服务树品牌形象
“服务永无止境”。该站竭尽所能为客户提供优质高效的服务，塑造“客户至上”的服务理念，打造服务品牌，开展全方位、全时服务，为农电事业的快速发展起到了良好的润滑推动作用，构建了和谐的供用电环境。

    窗口建设逐步规范。对各窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行了规范，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题。事故抢修制度、上门服务制度逐步健全。今年来，95598故障出警215次，上门为五保、残疾、孤寡老人服务达118人次。建立了行风监督制度。共聘请了15名具有代表性的行风监督员对各供电所优质服务进行监督，今年共召开6次行风监督员和重要客户座谈会。制订了客户走访、回访制。通过采取走出去、请进来、问卷调查等形式加强与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题，改进了行风建设中的服务作风，共发放调查表1562份，收回1562份，经过统计，客户满足率达到了99%以上。

    时至今日，冷水江农村供电所建设发生了翻天覆地的变化。老百姓常说，农电员工由原来不脱产的“散兵游勇”，变成了现在的专业技术工人，由松散的杂牌队伍，变成了现在新农村建设战线上的生力军。

    回眸该站农电发展历程，铸就了座座丰碑，更饱含着广大农电员工的辛勤劳动和隽永真情。随着突破发展战略的实施，今年，冷水江市农电总站领导班子审时度势，新建标准化台区22个，标准化窗口5个，随着铎山、禾青、城北、城东四个供电所的站址建设相继竣工投运，一幅崭新的农电发展新蓝图已在我们面前铺开。 （苏政常）