23个兄弟姐妹是一家――鄞州供电局集仕港供电营业所工作侧记

电力18讯：    他们顶着烈日酷暑，用双脚走遍了集仕港49平方公里，用笑容敲开了27295扇客户的家门；用火眼金睛在387公里的电力线路上排除安全隐患。他们始终坚持“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己。”这就是鄞州供电局集仕港供电营业所23位可爱的电力人。近年来先后被评为“为人民服务，树行业新风”农电示范窗口、规范化管理供电营业所、国网公司标准化示范供电所；宁波市评议和创建群众满意基层站所（办事窗口）先进单位等30多项荣誉称号。

    把百姓当成父母

    抄表催费组的8个师傅肩负着集仕港镇区域内27295个客户的抄表催费工作。抄表工作不是常人看到的每月一到抄表时间就带上抄表器，把电能表上的数据抄回来就完事了，而是要在平时的工作中注意观察，以便及时、迅速地发现问题，减少电量的流失。每月的5-10日是抄表的日子，一到这个时候，他们更加忙碌了。抄表、校对、催费，每个月在自行车飞奔的车轮中、在键盘的敲打声中去聆听客户的心声。

    除了每月一次的例行抄表，他们还承担着追费这一大重任。凭着他们腿勤、嘴勤、手勤硬是把1块、10块、50块……累积成2010年5201万的实收电费，保证了电费回收率100%的完成。

    集仕港镇的深溪村原来一直是个欠费老大难村，在2009年进行抄表人员台区轮换时，抄表催费组的林友达接手了该村的抄表催费工作。深溪村是个靠山的村子，村民每月出门缴费十分不便，他便积极鼓励村民办理“银联一卡通缴费”，并且根据农村中出租房和“空巢房”容易欠费的现象，通过手机短信、上门催缴等方式保证了电费的及时回收。林友达还与村里的孤寡老人开展了一对一帮扶，老人家里保险丝断了，灯泡不亮了，只要一个电话，他总是第一时间赶到。老人每次提到林友达，总是笑得很灿烂，“阿达师傅是个好人，比自己的囡儿还亲”。

    守候，就是为了让百姓过一个温馨的春节

    他们身手敏捷地登上一基基电杆，认真记录下各类基础数据，然后又一页页核对，一本本梳理。中考期间，生怕出现临时故障，他们巡视在考点的周围，用点点滴滴的汗水在优质服务的园地默默耕耘。线路巡视、消除隐患，365个日日夜夜里有他们早出晚归的身影。如果你在大街上看到头戴蓝色安全帽、肩扛梯子、行走如风的人，那一定是我们集仕港供电营业所农网配电组的师傅们。

    奥运了，世博了，春晚了，当万家灯火点亮的时候，大家期盼着能看到激动人心的时刻，而我们的师傅们也在期盼着，不过他们期盼的是天公作美，不要刮风、不要下雨，让他们带上安全帽守在值班室，顺便看一眼那沸腾的鸟巢，看一眼流光溢彩的黄浦江，看一眼除夕夜空烂漫的烟花。

    大年三十，当所有人都在家其乐融融地收看春晚时，集仕港供电营业所的值班室却通火通明。此时，农网配电组组长李松华正和值班人员坚守在岗位上。“谁都盼望过个明亮、祥和的春节，要是大年三十晚上停电，那可真要懊恼死了。”谈及自己每年大年三十都在所里过，李松华笑笑说，“这没什么不平常的，都习惯了。”2011年的除夕夜很热闹，但集仕港供电营业所却很平静，值班人员没有接到一个事故电话，李松华平静地说：“我们的守候，就是为了让百姓过一个温馨的春节！”

    作为供电营业所最辛苦的班组，他们没有豪言壮语，没有一句怨言，而是用朴实无华的行动做出电力员工最铿锵有力的回答：争分夺秒，客户至上，忠诚企业，奉献社会。

    没有不对的客户，只有不对的服务

    她们对于优质服务有着非常朴实的理解，那就是优质服务应该体现在日常的一言一行中，体现在工作中的每一个细节上。供电营业厅是供电营业所服务的窗口，每天面对千家万户，遇到客户的“刁难”是家常便饭。窗口服务组的成员坚信“没有不对的客户，只有不对的服务”。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释的耐心，保持一颗平常心，兢兢业业地去做自己应做的一切。尤其是遇到胡搅蛮缠的客户，她们更要把耐心、把真情洒在每一位客户的身上。

    夏季是安装峰谷电表的高峰期，不少客户对峰谷电表不熟悉，今天来，明天来，问了又问，窗口服务组的成员们总是不厌其烦地为他们一遍遍解释说明。有一位客户，在咨询了好几次后，终于当场填表，付了改装费。后来他思前想后又觉得不划算，要退回。不管工作人员怎样解释，他都固执己见，最后在这位客户的一再要求下，工作人员帮他办理了退回手续。结果第二天，这位客户又改变了主意，重新来申请安装峰谷表。窗口服务组的姑娘们不仅没有一丝怨言，而且更加耐心地为他办理了手续。面对工作人员的良好素质和服务态度，这位客户激动地说：“还以为你们提出的电保姆只是一种口号，没想到你们真是这么做的，而且还做得那么好，太令人感动了。”

    集仕港供电营业所的23位兄弟姐妹们用汗水、用泪水、用责任、用奉献，绘就了“万家灯火、鄞网情深”的美丽画卷，用行动谱写了一曲沁人心脾的和谐乐章。（周玲雅）