打造新载体 踏准新节拍――保定供电公司企业文化建设工作记实

电力18讯：    一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。如何构建先进的企业文化去促进供电行业的管理水平和可持续发展，保定供电人在探索和实践中，开创出各种形之有效的载体，去提升企业文化建设理念，营造企业文化建设氛围，达成企业文化建设共识，掀起企业文化高潮，创造出独特而又丰富的供电企业文化，让企业文化深入人心，成为广大员工的自觉行动。

    一、让精神文化提升企业向心力

    企业的精神文化是在企业生产经营过程中，长期形成的一种文化观念和精神成果，是企业文化之“魂”，是统摄全局的理念，是维系企业生存发展的精神支柱，是企业最宝贵的经营优势和精神财富。

    培植企业文化理念，导入优秀精神文化。为把企业精神“努力超越、追求卓越”、企业愿景“建设一强三优”现代供电公司、服务理念“真诚服务、共谋发展”等企业精神文化的主旋律深入人心，为公司的发展注入强大而持久的精神力量，公司充分利用现有的局域网、电子屏幕、橱窗等宣传媒体，通过工、团组织开展知识竞赛、演讲比赛、征文等活动来推动、宣传企业文化理念，按照国网公司要求，规范应用国网公司统一标识，用设计规格和风格统一的标识来开展形象化的理念导入工作。通过对员工企业精神、企业愿景、服务理念等理念的培植和养成，将公司全体员工的思想行为逐步统一到公司的发展战略和发展目标上来，达到员工目标与企业目标一致，员工发展与企业发展同步，形成有效的“共同愿景”――建设“一强三优”的的现代化供电公司，目前，争先创优、不甘人后、敢为人先等行为规范已逐步成为公司全体员工的价值准则，员工通过自身的自觉行为体验到企业文化建设的气息。

    清晰而持久的共同愿景能凝心聚力，吸引员工为之而奋斗。公司建立了“公司愿景、单位（部室、班组）、员工个人”的三级愿景体系，通过数月的征集活动，我们认真梳理并汇编成册，出台《愿景引领我们前进》一书，无论是管理部室还是一线班组，都用愿景表达了我们对企业未来的美好憧憬以及为公司的愿景努力奋斗的良好愿望，让每位员工都明确公司的愿景和自己的使命，知道如何贡献自己的力量去满腔热情的工作。

    明确具有感召力的工作理念，能激发员工潜能、培养能力、提高素质。为彰显这一工作信条，让员工学会求知、学会做人、学会共处、学会做事，我们在全体1100多名职工中征集出1100多条工作理念，汇编成册，《员工理念》的出台，表达了职工爱岗敬业、不怕困难、工作认真细致、勇于负责与谦逊待人、客户至上的服务精神，这些工作理念将成为公司每位员工的座佑铭。

    扎实有效开展先进性教育活动。公司认真制定实施方案和活动计划，创办一日一期的共79期《先进性教育活动简报》，同时开展“学习恩来精神、争做优秀党员”、“学习张云泉、争做职工群众贴心人”等主题教育活动，把先进性教育活动引向深入。公司先进性教育活动先后接受了中央、省、市的督导检查，均获得好评。

    营造奋发有为、团结拼搏、共谋发展的精神环境。公司党委积极策应新形势下供电企业文化建设新途径,大力弘扬“团结、创新、实干、自强”的保定精神，发扬“领导苦抓、干部苦干、职工苦创”的三苦精神，积极配合全市经济软环境建设,深入开展“文明联动”、“文明城市建设”等系列创建活动，提高公司文明创建工作水平，推动文明单位、文明行业创建工作向深层次发展。连续五年被国家电网公司表彰为“文明单位”，“全国精神文明建设先进单位”。

    二、让服务文化提升企业竞争力

    卓越的服务品质和服务品牌是供电企业核心竞争力的重要构成元素，只有依靠高效、优质的服务，才能不断扩大市场份额，持续提高企业的经济效益。

    提升服务品牌形象，构建和谐营销环境。为树立“大营销、大市场、大服务”的观念，公司强化“优质服务是电网企业生命线”的理念，坚持把服务作为公司的发展之本、效益之本、生存之本，悉心打造“客户满意”、“诚信企业”建设，推行“需求侧管理、质量经营、诚信服务”,落实“四个服务”。公司紧密围绕地方经济建设和公司发展的中心任务，积极策划以“和谐节约、电力先行”为主题的大型优质服务主题活动，主题活动分为六个专题：“绿色节能”、“亲情电力”、“惠及乡村”、“强网建设”、“品牌服务”，专题活动贯穿了全年的优质服务工作。为提升营销窗口服务人员的服务水平，努力建设和谐的亲情服务团队，公司营销窗口积极开展学习、推广“亲情服务法”，通过学刘平活动的一“看”、二“谈”、三“写”、四“评”等系列活动，激发窗口服务人员的服务热情与争先创优的意识。

    打造“保定礼仪供电”。近年来，公司为深化创建文明礼仪企业，公司提出要全力打造“保定礼仪供电”，整个活动以提高全系统职工的思想道德素质为根本出发点，突出文明礼仪规范建设，突出电力市场信用体系建设，突出知识学用体系建设，通过树立三种意识，即树立责任守信意识，兑现优质服务承诺；树立热情宽容意识，打造优质供电软环境；树立互尊互助意识，大力开展扶贫帮困活动，营造公司“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的良好氛围，构建人人讲礼节、处处重礼仪，道德规范化、信用制度化，学习工作化，工作学习化的社会环境。公司还以此为背景制作了《工作礼仪》、《社交礼仪》、《家庭礼仪》三部礼仪教育片，宣教片中无一不体现出保定供电人的公司人格和对内对外彬彬有礼的和谐环境。

    开展窗口单位语言礼仪的规范教育，大力推行省公司制定的《供电营业窗口人员用电服务规范》，以“真诚服务、共谋发展”为核心理念的服务文化指导服务工作，形式多样的开展“真诚服务在电力”活动，真正做到“诚信为本、有诺必践”，形成全市文明行业、文明单位为民服务的强大合力，更好地为人民群众生产生活提供优质、高效的供电诚信服务。

    三、让制度文化提升企业执行力

    企业的制度文化是由企业的组织、管理、规章制度构成的文化，它是企业文化的中坚和桥梁，执行力较强的企业制度，体现出员工负责、敬业的精神和服从、诚实的态度。

    建立公司综合管理过程考核体系。去年，公司针对公司各部门、各专业制定的各项考核体系的项目之间、内容之间有冲突、有覆盖的情况，公司制定出“综合管理过程考核细则”，职能部门围绕各自管辖的工作，拿出对下各基层单位和对自身考核部门的考核细则，考核被细化为考核项目、考核标准、考核范围、考核内容，考核扣奖幅度、被考核部门和考核人员7个方面，为强调执行，公司每月定期召开一次公司过程控制细则执行情况的汇总、分析、讲评和扣罚会议。通过过程控制的一系列管理，加快公司工作节奏，强调员工敬业、责任和服从的意识。

    修定、完善公司各类制度、各岗位职责。今年下半年，公司进行大规模的机构调整和岗位归并，各部门、各单位以最快的速度制定、完善现有岗位职责，以规范工作程序，确保各项工作有章可循、职责明确。公司出台的“业绩考核管理办法”就是通过强化经营责任，促进竞争，提高企业效益的一种经营责任制度。公司重新修订的《保定供电公司精神文明建设考核办法》，有效的提升精神文明建设的针对性、主动性和文明创建层次。为加强对文明单位的建设与管理，规范文明单位评比工作，公司出台《保定供电公司文明单位（部室）评选表彰办法》，推动公司“内质外形”建设和文明单位创建水平。

    精神文明建设贯标。两年来，公司扎实有效地开展了精神文明建设贯标工作，制定并实施保定供电公司精神文明建设《质量手册》和《程序文件》，公司精神文明建设质量管理体系通过ISO9001标准认证目前，贯标文件的实施已经成为公司精神文明建设活动的标准、运作的依据、行为的规范。

    四、让安全文化提升企业战斗力

    企业安全文化是企业长期在安全生产中形成的安全生产价值观、安全理念、行为方式、行为准则等的总和。“安全第一、预防为主”的方针，说明安全工作在供电企业的整体工作中永远处于第一位，公司以人为本、并以自动自觉的安全文化管理已显示其强大的战斗力。

    推行以“要安全、能安全”为核心理念的安全文化建设，发挥文化力量在安全生产中的积极作用。公司坚持人本管理思想，强化员工在安全生产中的主导作用，教育引导员工牢固树立“人是最宝贵的资源”、“珍惜生命、关爱同事、珍爱家庭”的理念，把爱护员工生命作为安全教育工作的基点，实现安全意识由被动向主动的转变，真正使安全教育入脑、入心、入耳，自觉把思想和行为统一到实现企业的安全生产目标上来。公司开展全面、全员、全方位、全过程的安全管理和监督，做到责任到位、措施到位、落实到位。公司把安全责任落实到生产、基建、农电、辅业等各个方面、各个环节，不留任何管理死角；通过制定《关于落实党组织在安全生产中的职责和进一步加强安全思想教育工作的意见》，强调了以人为本，践行安全的安全理念；在全体党员中，全力开展党员安全责任区，明确各级党组织、党员在安全生产中的职责，把安全教育落实到安全生产全过程，在实践上以“零违章”为重点，深入持久地开展反事故斗争。通过抓队伍、抓作风、抓教育，来提高全员的安全意识，培养严、细、求、实的过硬作风，确保安全生产的稳定局面。

    开展安全理念教育。公司强化安全管理制度建设，组织宣传安全生产中的先进人物和先进事迹，总结安全生产的经验和成果，公司将每年六月定为安全生产月，开展各类安全生产知识培训班、安全知识竞赛、评选安全标兵、安规考试、提安全合理化建议和《安全思想教育大家谈》征文等活动，通过丰富多彩的安全活动，使安全思想教育深入人心、触及灵魂。

    开展廉政文化建设，确保执行安全。为充分发挥好群众性党风廉政监督网络的作用，经常性地召开党风廉政监督员座谈会，通过开展廉政系列活动深化廉政教育效果，开展了树立勤廉兼优先进典型活动，组织中层以上干部撰写读书思廉“千字文”；邀请专家开设警示教育专题讲座；组织参观警示教育基地；开展“廉内助”活动。加强企业效能监察工作，重点围绕废旧物资处理，服务质量（业扩流程）考核以及多经企业财务管理、成本控制和招投标监督管理工作等进行效能监察。积极组织开展阳光管理工作，落实“三指定”的具体要求，从源头上遏制和减少腐败现象的发生。

    五、让学习文化提升企业创造力

    近年来，保定供电公司把握职工的所思所想、所需所求，把建设学习文化与建立员工价值观结合在一起，以鲜活的载体为抓手，以文化理念作支撑，为学习型组织建设构建了广阔的平台，以文“化”人，以“理”树人的学习理念使公司的学习文化建设与经营发展水乳交融。

    保定供电公司采取了丰富多彩的宣传形式，大力宣传学习型企业的理念，营造浓厚的舆论氛围，积极引导广大员工确立“学习工作化，工作学习化”、“学习是生存和发展的需要”“终身学习”等新型人生观，在学习中活出生命的意义，从而调动员工参与建设学习型企业的自觉性和主动性。

    保定供电公司以团队建设为切入点、做到以点带面.以典型推动全公司学习型组织的开展。成功地发布了“电气试验、电力营销”四个学习型团队成果展示会,使团队学习充分融入到企业的生产经营之中,得到保定市委宣传部的肯定，并在全市推广学习，与此同时，我们还通过“员工学习卡、学习日、女工周末学校、青年职工论坛”等活动,使学习型组织延伸到班组及全体员工。如组织相关知识竞赛、技术比武、岗位建设.兴趣小组等活动)在网上开展“每天一读”活动。

    保定供电公司在全体职工中开展员工学习活动，如组织相关知识竞赛、技术比武、岗位建设、兴趣小组等活动)在网上开展"每天一读"活动,在员工中提倡争当学习型家庭、开展“双三学”,即管理人员学外语、学计算机、学写作，职工学法律、学业务、学技能。通过开展学习活动，努力把企业愿景变成相应的行动,把员工的工作理念融入到生产经营中,用理念引导尽贵、理念引导敬业、理念引导服务。

    保定供电公司多年的实践证明，企业文化建设是企业管理的有力抓手，是推动企业持续科学发展的重要途径，具有强大的驱动力、凝聚力和感召力。（田光辉）