安义县公司：95598的二三事

电力18讯：    我是一名95598客服务电话的坐席服务员，虽然工作的对象只是一部电话，但是我却是通过它解决了许多客户用电的问题和难题。都说95598客户服务中心是电力与客户沟通的桥梁，我们则要用心构建这座桥梁。

    11月25日，一位鼎湖镇戴坊村的客户打电话进来，请求我们赶紧派出人员把他家里的电停掉。在询问原因后，得知该客户长期出外经商，昨日再次离家时，忘了把饮水机的电源拨掉，担心水烧干了，会引发火灾。95598坐席人员仔细询问客户饮水机的样式后，向客户解释，水烧开以后会自动跳到保温状态，水不会烧干，也不会引起火灾，但客户还是要求断电，以求保险。于是我们利用业余时间到该客户家实地查看，观察电能表的动态情况，然后及时联系客户，表示没有发现问题，而采取停电会带来其他的一些问题。客户这才放心了。

    12月21日，安义县新大地超市停电后立即拨打95598，经坐席人员询问后得知，该客户用的是IC卡式电表，当电表上的电度已快用尽，客户按以前的惯例，把卡重新插一次电表，以激活剩余电度，但这次却操作无效，便向95598求助。坐席人员立即联系该台区的抄表员，抄表员亲自上门为客户重新插卡，仍无电量。便向客户解释一种可能是电表早已报警，剩余电度已用完，另一种可能是IC卡出现问题，和电表出现问题不能读卡，但这几种问题都需要您再次买电时才能发现。95598向客户回访时又解释到：这种情况不属于故障报修，需要到营业大厅够电。通过细心解释，以取得客户的支持。

    作为95598的成员，我们常常向公司相关部门和技术人员请教各种问题，集思广益，以增加业务知识水平。我们坚信在面对困难和挑战时，以“真诚服务，共谋发展”的服务理念，做好本职工作，我们企业的未来将更加的美好。（黄四萍）