服务春风扑面来――河南省唐河县电业局开展优质服务工作纪实

电力18讯：    “各位领导，欢迎您到唐河县电业局参观指导工作，这里是95598呼叫中心，我们是有4名工作人员组成，24小时为用户提供业扩报装、投诉咨询、信息查询和电力故障抢修服务。”12月27日下午，河南唐河县电业局聘请的30名行风监督员到局参观指导行风和优质服务工作，在95595呼叫中心里，工作人员用甜美的声音和熟练的业务技能，为行风监督员介绍他们的工作流程和服务情况。

    这30名行风监督员由政府机关、群众组织、电力客户组成，通过在调度中心、呼叫中心、计量中心、城区供电所和文峰110千伏变电站等窗口单位的参观，他们对该局的工作给予了充分肯定和高度评价。
今年以来，唐河县电业局牢固树立社会责任意识，增强优质服务的自觉性和主动性，认真贯彻“四个服务”宗旨，全面落实“三个十条”要求，不断完善优质服务常态机制建设，努力提高服务水平。先后被唐河县委评为“先进基层党组织”，被县直工委评为“最佳服务部门”，“市五一劳动奖”。

    服务理念深入人心

    作为供电企业，承担着为各行各业生产生活提供用电管理、服务的重任，担负着为全县经济发展服务的政治责任、经济责任和社会责任。每个职工的一言一行，一举一动和服务质量的高低，直接代表着企业的形象，影响着党和政府在群众中的威信与地位。如何将这种理念更好地深入人心，该局以不同形式开展了学习教育活动。

    他们按照“三抓一创”的工作思路，以营造和谐发展环境为目标，在干部职工中开展了以剔肤见骨的查找不足、分析产生根源的行风整顿活动，确立了“管电不触电、用权不越线”和“一要干事，二要干净”的行风廉政理念，并在寻求优质服务与行风建设的结合点上深下功夫。一是采取开辟廉政宣传橱窗，设立“廉政警示牌”，张贴廉洁从业、道德规范、编发廉洁自律短信等形式，努力打造廉政文化；二是利用中层以上职务变动、晋级的机会，局纪委主动靠前开展教育工作，在任前谈话中敲响警钟；三是狠抓收费大厅、客户服务中心等21个“示范窗口”的规范化建设和人员的岗位技能、综合素质提高，建立完善优质服务考核监督体系，强化了工作落实。四是借助纪律教育月活动，邀请县纪委、检察院有关领导对管钱、管物、管人的干部职工进行法制教育和预防职务犯罪教育和社会主义荣辱观教育，使全体干部职工能够正确理解和认真贯彻上级的各项工作部署，认清自己所肩负的责任，把社会责任理念全面融入工作实践当中。

    服务规范强化监督

    强化和发挥监督举措，是构建供电企业良好风气的重要环节。他们根据国家电网公司有关加强行风建设、全面提升电力服务水平的要求，从强化企业内质外行建设入手，紧抓教育和制度建设，狠抓监督功能的落实不放松。

    该局成立了20人的客户关系委员会，又聘请了30名行风监督员，经常邀请他们到局召开专题座谈会，听取监督员、客户委员的意见、建议和人民群众的呼声。其次，印制民意调查表，由党政班子成员带队深入机关、企业、社区和农村发放，并以现场填写、回收的形式，把所反映的问题归纳整理，查找分析产生问题的原因，积极整改，认真反馈；再次，坚持每月19号的局领导、供电所长接待日制度，有班子成员和供电所长轮流在客户中心值班，接待来访客户，征求客户意见，了解客户需求，认真解决存在的问题。8月份，该局在以城区供电所为重点，在全县开展了“行风大家评”活动，敞开大门听取电力客户的呼声，及时纠正在服务中发生的不规范行为和个人。另外，该局充分发挥“95598”服务热线的作用，及时听取电力客户的意见和建议，为客户排忧解难，提供优质高效的电力帮助，架起与客户之间沟通的桥梁。

    服务行为付诸实践

    “只要您一个电话，其余的事有我们来做。”这一句承诺在唐河县可谓是家喻户晓，快捷高效的电力服务给全县工农业生产和群众生活带来了极大的便利。

   去年11月份，唐河县出现冻雨、冰害，电业职工以快速反应、果断处理、全力抢修的工作姿态和服务理念，有效避免了大面积停电事故的发生，最大限度地减缩了灾害造成的损失。面对夏季电力供需形势紧张的情况下，他们提出了“缺电不缺服务、限电不限真情”的服务举措，在向客户耐心解释的同时，合理安排，科学调度，提前做好增容、检修工作。城区供电所两台抢修车全天出动，抢修人员24小时不眠，最多一天抢修次数达到40余起，为群众可靠用电、凉爽度夏作出了贡献。在高、中招考试前夕，他们专门购置了发电车，制定了应急预案并进行事故预演，确保了特殊时期供电的万无一失。8、9月期间，他们实施了“零点工程”，由多个部门密切配合，同步进行，把设备检修时间有白天改为夜晚，由以前检修需要的十几天时间改为四个晚上完成，大大缩短停电时间，也减少了因停电而给企业和居民带来的不便。

    电力企业作为社会公益性行业，所要承担的社会责任是不言而喻的。今年以来，该局更是大力提倡社会责任，准确把握企业定位和使命，从“四个服务”宗旨出发，积极服务县委、县政府工作大局和地方经济建设，赢得了社会各界受到理解和支持。他们先后对唐中、四高、星江中学等8所初、高中门前的路灯线路进行了新建、更换和维护，安装路灯210盏，为师生的安全通行提供了明亮的环境。各校师生为此而纷纷敲锣打鼓送锦旗致谢，县人大代表、政协委员们给予较好的评价，县政府连续四次给该局记集体三等功，该局也连续四年获得行风评议第一名。（王素峥）