柘荣供电：强化各项服务助推“阳光电力”――柘荣供电公司扎实抓好政风行风工作纪实

电力18讯：    近年来，柘荣供电公司在柘荣县委、县政府的正确指导和大力支持下，以“两城”(“海西药城”和“生态园林休闲避暑城”)定位，谋求跨越发展，坚持标本兼治、纠建并举的原则，加大行业作风整顿力度，不断提升优质服务水平，在“大干150天，实施‘五大战役’”的大背景下，柘荣供电作为项目发展的先决条件，主动融入，不断夯实基础，创新机制，优化服务，为县域经济发展构筑起坚实的电网保障。

    一、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。 只有夯实电网基础，确保安全可靠用电，才有后续的优质服务。”电网强基增容是公司服务“五大战役”的首要任务。兴利达铸造有限公司法兰机械铸造件制造、销售项目是该县“五大战役”的重点项目，用电量需求大。为确保项目早投产、早见效，柘荣供电公司及时对110千伏柘荣变#1主变进行增容，由原来的#1主变容量1.5万千伏安增容为现在的5万千伏安。被列为2010年县工业经济增长点的荣兴钢铁、同辉电机是该县的用电大户，公司加强对原有电网的技改升级，将4.75万伏安的主变容量增容至8.15万伏安，同时对110千伏柘荣变至荣兴变、东源变35千伏输电线路进行多次改造，有效保证企业的可靠供电和周边用电安全。2010年是柘荣县“十一五”新农村电气化建设的最后一年，也是关键一年。为打好收官之战，公司集中投入精力、财力、物力，新建10千伏线路3.25千米。目前已全面完成2个电气化乡镇、5个新农村电气化村的电网建设与改造任务。此外公司领导通过努力和争取，由省电力公司投资220KV桐柘线，提前纳入“十二五”规划计划在2011年开工建设，争取2012年投产，目前该线路的可研正在进行中；计划投资1200万元的110kV柘荣变三期扩建、投资300万元的东源变二期扩建项目可研评审已获通过，目前项目正在加紧扩建前期工作节点跟踪；计划新建一座220KV或110KV城郊变电站，建设规模和方案已上报省电力公司，有待于省电力公司论证批复，争取提前至2011年开工建设。该项目的投入更加坚强了该县的电网网架，为该县的招商引资工作奠定了基础。提前完成了新一轮农网升级改造基础数据收集和项目储备,计划投资资金1个多亿元用于农网升级改造，利用三年时间完成我县电网网架提升，提升供电能力，更好的服务柘荣“两城”的发展。

    二、推行“一口对外”、“客户经理制”，为客户开辟“绿色通道”。为全力服务项目和企业发展，公司积极创新服务方式，推行“客户经理制”，为重点项目开辟“绿色通道”，由公司委派客户经理为客户提供专业的咨询和服务，帮助办理公司内部的有关手续，并协调相关业务部门和工作岗位的工作进度，通过“一口对外”、“一帮到底”为新客户提供差异化、个性化的电力专业服务，促使企业早报装、早投产。“实行客户经理制后，验收流程比原来缩短了半个多月。”同时公司还实行中层以上领导挂点规模企业服务方式，32名中层以上领导分别挂钩44家大户企业，通过印制便民联系卡、集中走访企业等形式，帮助企业解决在生产和发展中遇到的用电问题。去年，公司还积极响应政府扶持特色产业发展，投资86万元对柘荣县砚山洋工业区10千伏供电线路进行全面改造，实行一个厂一台专用变压器，并在电价上套用大工业用电下浮10%优惠，有效节省了企业成本。

    三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，公司增加营销窗口建设投入，各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了POS机，公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。二是加强营销人员的管理。按照“三个十条”要求，公司制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗的必考内容。制定了营销窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度。使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。三是精减业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。  
    
    四、开展优质服务宣传活动，营造良好的供电环境。经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。今年3月份，公司在县仙屿公园和营业厅窗口开展3•15“客户看电力” 活动，邀请了一些社区居民代表走进电力，了解缴费、抢修等过程，同时主动征求广大客户的意见和建议，及时向客户反馈意见和建议落实情况，并重点宣传了优质服务和安全用电。在活动中，为广大客户发放各种宣传资料1000余份，现场为群众解答用电问题50多人次，收到现场客户对供电服务评价问卷30余份，真正把优质服务与客户紧密相连，受到用户的一致好评。4月份，在该县乍洋乡开展“奉献优质清洁能源，服务经济社会发展”青春光明行主题活动。活动中，走访社会福利院1处、困难户2户，共发放节能灯10支、大米2袋、食用油4桶，宣传资料500余份。6月份，公司在该县仙屿公园广场设立宣传站、布置咨询台，集中开展安全生产宣传咨询活动。此次宣传活动，共发放宣传扇子、手册共500余份，接受咨询30余人次，获得广大市民的一致好评，进一步营造了“人人关注安全、处处注意安全”的良好氛围。

    五、积极沟通，主动接受社会监督。积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。定期召开不同层面、多种形式的客户、行评监督员座谈会，听取他们的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到荣兴钢铁、兴利达、同辉机电等重要用户中走访。每到一处，检查组都认真同被查访单位的主要负责人进行交流，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由监察审计部、客户服务中心等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对今年行风评议中群众提出的意见和建议，公司高度重视，快速反应，在认真排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，并在每月行风分析例会上进行考评，追踪整改落实情况。