庐电“赶考”――江西吉安县供电公司创业服务“五个一”工程创先争优纪实

电力18讯：    这是一份令人满意的答卷。

    初冬时节，笔者踏上了庐陵供电这片热土，所见所闻，无不让人振奋。在营业窗口，一台台电脑里跳动着“把握今天、谋划明天、争创一流”的创业理念，一个个员工埋头苦干，一项项工作有序高效，一张张陌生的脸满意而归；在建设工地，一根根电杆拔地而起，一条条银线凌空飞架，一顶顶“国网”挥汗如雨。在创业服务、创先争优、进位赶超的战场上，农家社区、园区企业、田间地头、建设工地，到处活跃着吉安县供电人的身影，一场场服务攻坚战在打响，一曲曲战地新歌在奏响，今年前10个月，一组组数字勾勒出庐电创业服务、赶超跨越的强劲势头：售电量2.87亿千瓦时，比增16.7%；效能监察以“节约资金395.33万元、净增电量358.778万KWH、直接经济效益195.885万元”火红收官；11月7日，该公司在创业服务年中以93.16高分荣膺该县公共企事业单位机关作风评议第一名。

    庐电服务创业的劲头为何这般强劲？发展的脚步为何如此铿锵？透视一组组飘红的数据，追寻庐电人服务创业的岁月“针脚”，笔者找到了答案。

    一个调子树新风

    企业的工作，成在作风，败也在作风；单位的形象，好在作风，坏也在作风；党员干部的威信，高在作风，低也在作风。创业服务年中，如何以统一的思想，一致的步调，一流的作风服务创业，迎来双赢、赢得一流，交出满意答卷？庐电决策者认为，思想是行动的先导。务必解放思想，提振责任。

    2010年初，省委省政府发出了开展创业服务年活动的号召，吉安县公司积极响应，就如何服务好县重大项目建设、服务好创业企业和返乡农民工就业，3月18日，该公司召集中层以上干部召开了“解放思想、服务创业”的专题会议，纪委书记廖祥康作了《强化责任改进作风，服务创业谋求双赢》的主题报告，深刻阐释了解放思想转变作风，服务创业打造双赢，谋求企业大发展的重要性和意义，广大干部员工从“强化服务理念，创新服务机制，提高服务水平，提升效率效益”的责任叠加追求中进一步解放了思想，一致表示要以“高标准、严要求、快节奏”的作风创优发展环境，助推创业服务。

    为打造高效作风，助推行风提升，该公司在“强意识树新风”上狠下功夫。在班组建设中全面开展“学习、责任、创新、求实”四种意识强化活动，打造学习型班组，争创知识型员工。强化学习意识，破不学无术、浅尝辄止，立勤奋好学、学以致用的新风正气；强化责任意识，破不负责任、无所用心，立敢于负责、敬业奉献的新风正气；强化创新意识，破决墨守成规、无所作为，立抢抓机遇、、奋发有为的新风正气；强化求实意识，破工作漂浮、表面应付，立精益管理、务求实效的新风正气。在具体工作中，该公司始终抓好四项工程，确保成效。抓“一号”工程，领导带头，率先垂范；抓“标的”工程，有的放矢，重拳出击；抓“载体”工程，创新载体，点面推进；抓“实绩”工程，突出实效，助推工作。

    一揽子计划定目标

    思想统一，认识到位。如何创优环境，更好地服务创业企业？如何在创业服务中创先争优，实现企业管理提升、形象攀升、争创一流？

    庐电人立足“三农”，紧扣“塑文化、强队伍、铸品质” 供电服务提升工程，结合吉安实际，抓住重点，推出亮点，打造特色，推出了庐电人服务创业一揽子计划。

    该公司主动融入该县“主攻项目、决战两区、进位赶超”的发展战略，在“强化服务理念，创新服务机制，规范服务行为，拓展服务内涵，丰富服务外延，提升服务水平，建立创业服务长效机制”努力挖潜，强力推出“一站式服务、大客户经理负责制、供电延伸服务、开辟业扩报装绿色通道、加大电网建设力度、规范供电抢修流程、供电诊断服务和供电义务服务”等八项服务新举措。打造客户经理、成立“红杜鹃”供电义务服务队，做强电保姆，做新电参谋，最大程度地满足客户的用电需求，确保“业务流程零障碍、创业服务零收费、项目对接零距离、供电服务零投诉”，全力助推县域经济社会发展，精心打造国网品牌，力争行风建设当地第一目标。

    一张考卷鉴优劣

    庐电人认为，创业服务，创的是企业的形象，是“诚信责任创新奉献”的国网品牌充分诠释和淋漓彰显。但是，近年来，随着创优的步伐不断加快，庐电形象测评连年攀升，部分干部员工则有了不同的声音，认为庐电的牌子“响了”，该松口气、歇歇脚。

    赴安福、永丰照镜子，到宜春、南昌、山东等地开眼界，庐电人幡然醒悟，自愧勿如、压力大增，责任俱提。许多人纷纷感悟，再不能夜郎自大了，要做优服务，加快发展。

    行风评议“第一”的目标如何铸就？创业服务一揽子计划怎样变为现实？庐电人认为：不管目标多么宏伟，计划多么周密，没有强有力的执行将其落到实处，一切都等于零。干部员工是决策的直接推动和执行者，做优服务，务必要有良好的作风作保证；创先争优，必须把每个干部员工的积极性充分调动起来。

    为此，该公司围绕创业服务年活动方案，制订了《创业服务年活动绩效考核办法和细则》，同时，配套出台了生产、营销、人资等6个子方案，在全体员工中，全面推行创业服务差异化绩效考核制度。打破“大锅饭”，让千斤重担人人挑，人人肩上有指标，一张科学的考卷考出员工队伍的优劣，根治员工队伍中的“表面、表层、表演和慵懒散”作风。

    一把尺子量长短

    在庐电采访的日子，让笔者感受最深的是：班子领导到岗到位蹲现场，项目工地、社区农家、园区企业，处处活跃着班子领导走访忙碌的身影。干部员工关口前移，一线提效，电力“绿色通道”特事特办、急事急办、现场督办，跟踪服务，零对接服务县重点项目建设工程，确保项目落地哪里，电力服务就到哪里；营业窗口优化报装程序、缩短办事流程、压缩报装时限，积极服务创业企业；“红杜鹃”支招进厂矿企业，电力支农田间地头，走进串巷，就地解决“返乡农民工兴业和家电下乡”中涉及的线路更新改造、变压器增容等热点、难点问题。“诚信责任创新奉献”核心价值处处澎湃，“亲农支农惠农富农”三农嫁衣时时编织。

    在凤凰工业园，金啸铜业总经理钟渭熊坦言：“现在的电力服务真方便，随叫随到，不求回报。”“要不是供电公司保电及时，我那几千万元的炼铜生产线就成了一堆废品。” 钟总依然记得10月27日那个保电日子。当日22：00-28日10：00正值吉安公司220KV永和站主变检修，凤凰工业园及整个凤凰乡镇实行大面积停电，作为市重点调度工程的金啸铜业从今年3月兴建至今，仅一期投资就近6亿，刚投产就停电将会造成高温炼铜炉凝固开裂，经济损失上千万。是庐电人从井冈山公司急求一台200KVA发电车，才保住企业的生命。

    在县城供电分公司，书记温美安告诉笔者，如今分公司干部员工服务创业的热情一路高涨，绩效考核后，工作目标是什么？岗位任务是什么？怎样服务？每个员工都了然于胸，十分清楚，工作起来不再东一榔头西一棒，积极性和责任心明显增强。
绩效考核为何把干部员工“考”出这般境界？该公司效能办主任眭正吉告诉笔者，庐电创业服务绩效考核一个突出特点就是“差异化”，根据考核对象不同单位、不同岗位、不同级别，针对服务创业中的不同任务、任务轻重和客户满意率，将“效能业绩与责任，态度作风形象同廉洁、客户满意率”进行分解，分别设立不同分值进行考评考核，形成“人人有考卷，个个不雷同”的创先争优的竞争局面。

    一身正气拧水分

    一张考卷，如何保证其客观真实性？怎样拧干考核结果的水分。庐电人考虑得全面，做得更是到位。

    蒋永久是吉安县永阳镇蒋坊村的一位六十多岁的农民，今年6月的一天，他怎么也没有想到自己会坐在永阳供电所评议考核该所员工的创业服务工作，在供电所，他还看到同村的蒋永新书记、镇政府的人大刘主席和其他村的十来个村民，“没想到，电工工作做得好与坏，我们客户也有说话权。”说起往事，蒋永久满脸兴奋。

    让客户有说话权是该公司拧干考核结果的“水分”的做法之一。据悉，在服务绩效考核中，客户评价占整个考核分值的很大比重，在考核时，该公司邀请县效能办人员、县人大代表、县政协、企业负责人、返乡农民工和居民客户等参与，确保考核的客观真实性。

    同时，该公司开展了供电服务新举措执行情况效能监察，以效能为抓手，以监察为杠杆，找准监察坐标，加速效能提升。该公司效能办创新思路，“查纠督”三管齐下，综合运用明察暗访、跟踪走访、现场督察等方式，着重查窗口人员服务态度、工作作风、办事效率、客户满意度；查重要岗位、关键人员履责履廉情况。对查出的问题，始终坚持四不放过原则，实行“责廉效”三问考评，铁拳考核，铁心执行。

    据悉，在“三问”考核执行中，该公司共处理违章违纪人员达69人次，撬动了效能增长，助长了新风正气，考出了进位赶超争一流的希望。
创业服务年，庐电“赶考”，考出了生机、考出了活力，争得了一流，深化了“国网”品牌，交出了一份满意答卷。(彭洋)