唱响营销“三字经”――临清供电公司增供扩销纪实

电力18讯：    今年以来，临清公司坚持“继承、创新、争先”的工作基调，以“转变观念、科学发展、不断超越”为主线，以“基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务”的内部流畅链条为总抓手，唱响了“促、扩、增”的营销“三字经”，在服务地方经济发展的同时，有效保证了电量增长。1至3月售电量完成3.97亿千瓦时，同比增长44.44%，超额完成计划的27.67%，其中工业用电量2.18亿千瓦时，同比增长53.2%。
　　促――优质服务全提升，促销电量
　　“供电公司从领导到员工，都替我们企业想的太周到了”近日，帝凯钢铁有限公司负责人这样评价临清供电公司为企业用户所做的工作。
　　临清公司以服务经济社会发展为已任，把搞好电力营销作为企业发展的首要条件，规范经营意识，完善服务标准，创新服务方式，全面提高服务的精细化水平，推进企业软实力建设，为电量促销铺平了道路。
　　该紧密配合临清市委、市政府提出的“全面提升年”活动，在金融危机之后全市经济快速回暖的背景下，为保证企业稳步生产，在主动、优质的服务上下功夫，加大客户经理定期访问力度，密切关注企业停产负荷。全程跟踪，上门服务，采取特事特办的方式解决企业恢复生产中遇到的一切用电问题，力促停产负荷快恢复，促使工业用电量大幅度增长。仅仅盛世钢铁有限公司这一家重点企业的用电量就增长了3153万千瓦时，同比增长673%，此外，中冶银河纸业有限公司用电量就增长了1150万千瓦时，同比增长91.39%。
　　2月27日9时31分，公司营销部客户经理邵爱廷接待了中国联合通信的肖主任，他提出要在烟店、唐元等5个乡镇建设信号基站，需尽快新上5台20千伏安的变压器以满足扩建需求。邵爱廷在详细了解情况并向分管领导汇报后，立即启动了“绿色通道”程序，针对此工程项目坐落5个不同地点的实际，迅速组织人员现场勘查、研讨供电方案，合理安排每个环节的工作时间。兵分五路，仅用1天，该工程就顺利竣工，比预期的时间整整提前了20多天。同时实施了带电作业，未在施工线路上停过任何1小时1分钟的电。“没想到这么快就让我们用上电，我们很满意啊！”谈起供电部门的服务举措，中国联合通信的开发部的肖主任赞不绝口。
　　该公司在个性化服务、针对性服务和动态化服务上下功夫，对业扩报装业务流程进行再造，实施客户经理“全过程组织办理”服务模式、特殊客户“绿色通道”服务模式和低压客户“一站式”服务模式，形成信息交汇反馈联动机制和客户工程的闭环管理，努力实现业扩报装工作的便捷高效。另外，对重点客户进行负荷跟踪、分析，对用电市场进行细致调研，以及定期走访客户，主动了解客户用电需求；以营销信息化系统为支撑不断拓展服务方式，拓宽缴费渠道；全面开展优质服务标准化管理分级创建工作，将优质服务的形象品牌化、管理精益化、作业标准化、行为规范化引入常态化，努力提高客户满意率。优质、到位的服务，使该公司与客户的沟通更加轻松，电力促销道路更加平坦。
　　扩――着力培育增长点，扩销电量
　　临清公司紧紧抓住扩内需、改善民生等重点领域和产业开拓潜在市场，千方百计培育新的电量增长点。公司紧紧围绕地方政府经济发展规划，配合地方政府招商引资，积极创造供电条件；全力做好重点项目尤其是扩内需重点项目及重点客户的跟踪服务，超前主动做好项目用电报装、确定供电方案等工作；主动并紧盯钢铁、纺织、轴承加工基地等工业园区的新建项目，提前做好供电服务，全力满足以推动生产要素和产业升级为重要载体的工业园区用电需求，以新项目促进增供扩销。1月13日，该公司领导先后深入兴潘特钢有限公司、汇通纺织有限责任公司等10家重点企业，主动上门实地调研、现场办公，听取企业意见，对其进行技术帮扶、电力设备改造，充分挖掘供电潜力。截止3月底，该公司共受理报装申请31户，新增报装容量2.75万千伏安,同期比增长182.2%。
　　另外，2月27日，笔者在八岔路官庄村杨女士家的厨房里看到，电磁炉上一锅热汤正咕嘟咕嘟的唱着歌，“用电做饭比用气快多了，仔细算算还能省下不少钱”。育新街曹秀琴女士家中，微波炉、电饭煲、电热水壶、豆浆机、榨汁机、电热水器、空调等一应俱全。“用电卫生，省时，现在家用电器的功能都智能化了，感觉做起饭来轻松多了”曹女士一一列举着用电的好处。
　　临清公司针对城乡居民电力市场发展潜力巨大的情况，牢牢抓住“家电下乡”给公司发展带来的新机遇，紧密结合电能环保安全、经济清洁、绿色健康的特点，加大宣传力度,在城乡每个营业厅都设置了家用电力展示区，向居民客户详细介绍各式各样的新型节能电器，仔细验算各种电器节能的相关数据。统计数据显示，一季度城区居民用电量保持了24%的增长，乡村居民则更是增长了33%。
　　同时，该公司继续加快新农村电气化建设和农村电网改造工程，确保电力先行落到实处，为招商引资、“家电下乡”、农业生产用电创造了良好的条件，提高了农村供电可靠性，大力拓展农村新的用电市场，推动了售电量的增长。截至3月底，完成1个电气化县、7个电气化乡镇、189个电气化村的建设。针对农民排灌问题，大力开展“井井通”试点工程建设，截至3月底，累计安装自动排灌装置265套，解决农民排灌难题。这个公司还积极为返乡农民工创业提供便利，及时了解返乡农民工创业信息，主动上门为其办理用电业务，有效提高了农民用电积极性。一季度全县农村用电量达到2.43亿千瓦时，同比增长49%，其中农业排灌用电量增长了30%。
　　增――管理细节精细化，增销电量，
　　全面实施细节精细化管理，全方位、多举措，积极向管理细节要电量，确保了电量稳步增长的良好局面。
　　临清公司以落实安全是最大的经济效益为口号，以“三个不发生”百日安全活动为载体，强力推进全过程风险管控和隐患排查的闭环管理，落实安全管理的精益化和标准化举措，在公司内部大力开展反违章活动的同时，抓好高危企业和重要客户供用电安全隐患治理计划和责任，加强客户供电线路和设备巡视，及时下达整改通知，主动协助处理设备故障，缩短客户设备故障停电，为客户安全可靠供电提供了强有力的保障。
　　为缩短停电时间增销电量，这个公司还进一步加强停电刚性管理，强化停限电流程管理，规范非计划检修停电管理，避免和减少重复停电，推行同步作业，将春检与线路设备技改、检修、业扩增容同步进行，做到一次停电完成多项工作任务。积极开展状态检修，增加带电作业和零点作业次数和时间，累计带电作业16次，从生产角度最大限度挖掘增销潜力。同时，加强95598客户服务调度中心和抢修中心联动机制，缩短赶赴现场时间，使平均抢修时间缩短7.31分钟，加快了故障抢修速度，努力减少电量损失，加快电量增长脚步。
　　同时，加强需求侧管理，对全市所有10千伏配变和35千伏及以上客户全部实现了全过程、实时化、集中式监控，及时分析负荷变化，对线损率高，电量波动较大的台区、客户重点分析，查明原因，有针对性地制定整改措施，有效遏制了盗窃电行为。在此基础上，以“反窃电、强管理、保效益”专项活动开展为契机，在“电量、电价、电费”上苦下功夫，组织有反窃电工作经验、懂反窃电业务的精干力量，开展用电营销和反窃电大稽查，深挖“三电”潜能，查漏补缺，务求果粒归仓。1-3月份，共查获窃电、违约用电26起，共计补收电量50.8万千瓦时。