诚信铸丰碑――江苏沭阳县供电公司诚信建设二三事

电力18讯：    “3・15”当日，沭阳县供电公司又从江苏省消费者协会捧回了“2009―2010年度诚信单位”的金色奖牌。至此，该公司已连续8年获此殊荣。

　　“姑娘，你真诚实！”

　　今年2月8日上午，家住沭城镇城北前马元居民小区的吴润华老人气喘唏嘘地来到沭阳县供电公司营业大厅冷冷地说：“服务员，交电费！”嘴里还不停地嘟哝着：“你们怎么不说一声就停电了”。营业员赶紧陪笑着说：“可能是收费员到你家的时候，您都不在家。”于是，营业员按规定收取了他家的86元电费和20元复电费。并说：“老大爷，我马上联系人给你家送电去”。

　　老人走后，这位服务员立即联系人到吴润华家送电。可这位送电人员到达吴润华家检查用电情况时，原来是他家的用电线路因接触不良发生了停电现象，并非因为没缴电费而被停电。经过送电人员简单检修一下，吴大爷家的用电便恢复了正常。送电人员回来后将这个信息反馈给营业员。这位营业员在中午下班后，立即赶到吴润华老人家中，红着脸说“吴大爷，真对不起，这是早上多收你的20元复电费，特来退还给您”。老人还在纳闷，这位营业员将事情的原委如实地告诉了他。老人感慨地说：“姑娘，你真诚实！”

　　“小伙子，误解你们了！”

　　去年7月16日，家住沭城镇孙巷居委会的一位陈姓老太太在看电视时，突然发现电视机后壳中似有“白烟”冒出。不一会，电视机便黑屏了。这位老太太以为是电视机烧坏。于是她拔打了沭阳县消协的投诉电话说：“我家的电视机被电烧坏了，供电公司要赔偿我的”。该县消协将投诉电话转告给供电公司。供电公司接到消协电话后，立即组织两名抢修人员，并特地带了一个电视机专业维修人员一同赶到陈老太太家，首先对她家的电压进行测量，结果电压很正常。检修人员再看陈老太太住的是一间十分低矮潮湿的小房子，心中便明白了许多，便向陈老太太解释说：“我们的电压很正常，可能是你家的电视机问题”。并说：“不慌，我们带来了电视专业维修人员，可以帮你检查一下”。检查结果是电视机中的一个电容器因潮湿被击穿所致。考虑到陈老太太一个人生活不容易，供电公司检修人员花了不到4元钱为老太太更换了新的电容器，使电视机重新恢复了正常。看着再次显像的电视机，陈老太太不好意思地说：“小伙子，是我不懂电，误解你们了！谢谢你们！”。

　　“供电公司确实为客户着想”

　　去年3月份，当沭阳县联合钢构有限公司财务科的负责人拿到电费发票时，看到上面有3.63万元的力调电费，不懈地说：“你们供电公司在按实用电度收费后，为什么还要加收力调电费？营业员当场向他作出了详细的解释。

　　原来，该公司使用的变压器是200千伏安，其力率应执行0.9,而该公司的无功补偿装置不是智能的，要根据负荷情况靠人为地投运。而由于该公司刚生产不久，缺乏无功专业管理技术，导致力率低于0.9，而被按规定收取了力调电费。为了提高客户力率，减少电费支出，沭阳县供电公司从去年4月份派出技术人员到该公司进行跟踪指导，并对厂方电工进行业务指导，使其根据实际负荷情况及时投运无功补偿器。一个多月后的5月份，在联合钢构有限公司的电费中，不但省去了3万多元的力调电费，而且还获得了2100多元的力调奖励电费。这位财务科的负责人在交电费时感触地说：“供电公司确实为客户着想”。

　　诚信铸丰碑。自2003年以来，沭阳县供电公司已连续8年被江苏省消费者协会授予“江苏省诚信单位”的荣誉称号。