酒泉供电公司：铿锵玫瑰朵朵绽放自信美

电力18讯：    作为新时代的职业女性，他们用朴实的情怀，扎实的工作作风，火一般的热情，在自己平凡的岗位上绽放出了人生最美的花朵。


　　风雨历练出的玫瑰更娇艳
　　“磨难是人生旅途中的一道不可缺少的风景,所有的坎坷都是通向人生驿站的一道门槛”。盛亚军,一名普通的城市抄表员就是紧紧遵循着这条格言,在平凡的岗位上收获着丰硕的果实……       
　　记得初来时，‘在供电公司能做什么工作？“不就是抄抄表、收收费，谁家没电了给看一下嘛。’这要比在水电站时的工作简单多了”。可真正干上后，她却用自己行动向我们诠释着雨中彩虹的美。
　　冬日里的一天，早晨6点多钟，又是一地的雪，小盛如往常般带着便携式的梯子，骑上摩托车出去抄表了。7点多来到了今天要抄表的表箱前，由于表箱位置太高，只能靠梯子爬上表箱进行抄表。也许是因为天气太冷，手脚有点冻的麻木了，身体也变得笨拙起来，待抄完表就在下来的那一瞬，不知怎的身子闪了一下，来不及思考的她，突然感觉失去了重心，重重的摔了下来，寒冷的天气，硬邦邦的地面，只听重重的一摔，顿时右腿火辣辣的疼，在地上坐了一会的她终于又站了起来，而此时手机响了，这是附近一户小区的张大妈，“小盛，我家厨房没电了，是怎么回事啊？”“大妈你先别急，我马上到”。张大妈是这里有名的“倔大妈”，因为几次催缴电费的事，张大妈对小盛总是没好脸色。刚进家门，“咋这么慢”，可是话音还没落，张大妈就注意到了一瘸一拐进门的小盛，“姑娘，你这是……”，“没事，大妈厨房在哪里？”一进厨房只见厨房被油烟熏得黑腻腻的，电线接了好几截，小张马上拿出验电笔就开始检查，最后查出是一个接口处的线断了。小张重接好了线，电来了，张大妈的脸上有了笑容，却也多了一份歉意，“姑娘，我真不知道说什么好，你看前几次那个电费的事……”张大妈不好意思的说。“大妈没事，真的，催缴电费也是我们的工作，希望大妈以后能理解我们的工作就行，至于今天这也是我们的工作，真的没什么”，再三挽留小盛坐会的大妈，这次细心的听着小盛说起安全用电的事，连连点头要尽快更换室内老化电线。从那后，但凡小盛来到这个小区总能听到一个熟悉的问候声音那就是张大妈。
　　两年来，她所抄表的区域电费回收率达到100%。她总笑着说“虽然抄表工作女员工们是辛苦了点，但是看着客户能安心用上电，客户能变得对我们工作理解和支持。我觉得我们的辛苦就没白费，再苦再累，也值得。

　　她用言行诠释着“客户在我心”
　　在酒泉供电公司营业大厅内有这样一位被大家亲切地称呼为“静静”的客户服务中心的客户代表――许静。30出头，个子高挑，干净利落的短发中显示出的是一份率性，一张充满自信的脸上总是露出灿烂的微笑，工作中她用自己的言行证明了“客户在我心”的誓言。
　　一天营业大厅的早晨，一位客户怒气冲冲的走进营业厅，看见工作人员小李便怒气冲冲的嚷嚷到：“你们是咋回事，我家为啥还不给装表……”，工作不久的小李面对如此的情景已傻了眼，这时许静赶忙过来，一边让小李去给这位师傅去倒水，她一边将这位客户请到了休息区，“真是对不起，您先别急，您慢慢说，你的问题我们会及时处理的”，“处理什么，出问题了你们才想到处理，什么工作态度”许静尽量安抚着客户的情绪，然后马上查询用户所办理的业务，发现原来是因为用户新装信息填写的不完整，造成了工作人员与他联系不上而无法及时进行装表。问题找到了，许静立刻向客户做出了解释，并和客户一同去办理的装表手续。问题解决了，客户的气也消了，“哎呀，你瞧瞧，我怎么这么粗心，姑娘真是对不起，大清早的我就这样”。
　　对于许静来说，这只是营业大厅内普通的一幕。用她的话来说“常想‘自己也是客户’”。在营业厅的每一天，用心为用户服务，心与心的交流中，多一份对客户的理解，我体会到的是付出的喜悦。

　　自强不息奏出人生更强音
　　在酒泉供电公司营业岗位上有着一位一位锐意进取、自尊自强的时代新女性――张丽。她始终以“争做电力知识型员工”为个人追求的目标，坚持将工作学习化，学习工作化，以电力企业先进代表、先进事迹激励和鼓舞自己，始终抱以对工作的热情、对学习的执著、对家庭的忠诚、充满自信地生活，认真发挥着一名电力员工和一名资料员的作用，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。
　　2008年12月份，客服中心营业一班需要一名资料员，在大家一致推荐和班长综合考评下，她的工作岗位从外出工作的抄表收费转为班组资料管理员，随着工作岗位和性质的变动，她积极转变工作思路，用最快的速度熟练掌握了营销系统的应用，2009年10月份，面对新营销系统的安装上线，由于新旧系统在操作界面与操作方式上的区别，这给大家的工作都带来了一定的难度，为了不影响日常工作，参加培训班、自学又称为了她的一项工作。熟悉营销工作的人都知道，要想做好这项工作就是要“笔勤、手勤、腿勤”，由于客户的信息资料经常变更，这项工作随时面临着整理客户档案资料和补充客户资料，要做到时刻确保客户信息资料的完整。有时为了拿到客户变更后的一个电话号码，在多次上门联系未果的情况下，她将自已的联系方式告诉客户的邻居，再由邻居帮助转达，正因为她细致负责的工作态度，客服中心营业一班负责区域的客户信息是最准确的。
　　在她的心中，始终坚守着这样一个信念：那就是本着“抄收百分百”、“资料管理百分百”的态度，脚踏实地、一心一意地奋战在工作第一线，用辛勤的劳动，一次次出色完成着本职工作。
　　2009年，酒泉供电公司全年供电服务“零投诉”，在酒泉市行风评议活动中取得服务行业第一名，酒泉供电公司荣获酒泉市“市级文明单位”称号。在这些荣誉的背后，正是由于有着像他们这样员工的存在。


甘肃酒泉供电公司综合管理部
邮编：735000