大理供电有限公司优质服务的几个小故事

电力18讯：    出处:大理日报

     □ 李　波

    大理供电有限公司城东供电分公司坚持以客户为中心，不断创新服务手段，提升服务质量，把供电可靠率和主动承担社会责任作为展示形象的舞台，用优质的服务赢得了客户的信赖。

真心沟通　把工作做到心坎上

    8月19日，大理市凤仪镇乐和村客户高福反映该村线路已经使用多年，因陈旧和老化，存在安全隐患，在2007年申请农网改造后，至今一直没有实施。
    凤仪供电所接到客户意见后，所长鲍云高度重视，当天就率领供电所员工赶赴凤仪镇乐和村村委会，找到村委会书记和五社社长，详细了解情况。原来，西部农网改造时，乐和村村民对农网改造持观望态度，虽经村干部的多番努力，但仍未在村民中达成一致意见，村委会便主动放弃了实施该村农网改造。当村民看到了其他村镇经过农网改造，村民在用电和电费上得到的诸多实惠后，又主动提出想对现有农网进行改造，但因农网改造是按计划安排实施的，至今，该村都未能实施农网改造。
    因反映问题的村民工作在外，鲍云多次主动与其联系，亲自赶到其工作地当面做好解释工作，耐心细致地回答反映问题。当供电所表示今后会积极为乐和村争取农网改造项目，不断满足村民用电需求时，村民高福情不自禁地握住了所长鲍云的手连连致谢：“是我误解了电力部门，还让你们主动找我解释，你们的服务真是没得挑！”

一个电话服务上门　甘做“及时雨”

    8月25日14：35分，大理州砖瓦厂打来报修电话，该厂功率为75千瓦的电机无法正常运转，导致生产中断，请求供电所帮助处理。
    接到报修电话后30分钟，凤仪供电所员工段伟、李波便赶到大理州砖瓦厂，在对该厂的主要用电设备逐一认真检查后，发现因该厂电机长时间过载运行，变压器发生故障导致电机烧毁。
    事故原因查明后，供电所服务人员段伟、李波立即对故障变压器实施故障检修，并在最短时间内恢复了该厂用电。为确保生产线正常运转，供电服务人员又主动帮助砖厂调来了备用电机。经过长达3个多小时的辛苦工作，整个生产线终于又恢复了生产。
    恢复生产后，砖厂领导对供电所给予的支持和帮助给予衷心感谢并称赞：“你们真是客户的‘及时雨’！”

为客户着想　努力创新服务手段

    8月27日，位于凤仪镇的中国石化销售华南分公司昆明管理处与大理供电有限公司函商，请求连续不间断供电。

中国石化销售华南分公司输油管网从昆明经楚雄至大理，属国家“十一・五规划”重点工程之一，输油管网运行中如不能满足连续供电的要求，将会产生严重的不良后果。作为公司的用电大户，全力做好电力供应是电力企业应尽之责。为做好国家重点工程的保供电，凤仪供电所多次派专人深入到用户中，积极主动与中国石化销售华南分公司昆明管理站联系，对该单位的用电性质、用电需求、关键环节、单位自备电源等进行深入细致的走访了解。依据用户用电需求，科学合理地提出了在10千伏凤南Ⅰ回线搭接为主供电源，同时启用自备电源供电的供电方案。
    方案的实施得到了用户的高度好评和肯定，管理站叶站长多次向供电所致谢：“服务经济社会发展大局，努力做好电力供应，大理供电有限公司真正地履行了电力行业主动承担社会责任的诺言！”