如东供电：用诚信行动诠释供电优质服务内涵

电力18讯：    江苏省如东县供电公司牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，积极营造和谐电力，用具体的诚信行动诠释了供电优质服务内涵，演绎了一个个动人的故事。
当好用户的“贴心人”
画面一：乐做农家电“保姆”   
如东县双甸镇德银村17组的村民朱元发所在的用电台区虽然早在在农网改造时就进行过改造，但随着农村家用电器的普及和农机设备的增加，村民的用电负荷逐年递增，处于线路末端的用户经常连日光灯都点不亮。朱元发早在去年就想发展养猪，可是因为电不好用而打消了这个念头。如东县供电部门了解到了现状后，立即制定了改造计划。21日，双甸供电所对该台区进行了彻底的改造，朱元发家的日光灯终于亮了。


画面二：为民解忧赢锦旗
江苏省海安县至如东县的海洋铁路建设途经如东县长沙镇长堤村，涉及189户拆迁户的迁址用电。为了保证拆迁户居民的正常基建和生活用电，如东县供电公司长沙供电所会同政府拆迁办、村民委员会和用户沟通，从节约资金、安全可靠供电着手，出台了从初期到中期再到后期的供电方案，从现场勘察设计到最终的工程竣工验收送电，所有的职工都自觉放弃休息日，起早贪黑的奋战在施工现场，共为该村架设400V线路1.17千米，220V线路0.44千米，安装电能表、表箱47只。通过近2个月的施工，6月3日，该镇长堤村189户拆迁户正式具备用电条件。看到供电部门如此高的办事效率和不畏艰难，为民解忧的行为，当地政府感激不已，特地送锦旗以表谢意。


画面三：增设便民收费点
自如东县供电公司全面取消走收电费后，由于收费网点少，对于一些偏远地区的用户到银行缴纳电费路途相对较远，因此老百姓“缴费难”的呼声日渐高涨。为了能切实解决老百姓地缴费问题，该县兵房供电所及时将群众的呼声传递到该县农电公司，立即引起县农电公司领导的高度重视，决定充分利用营业网点，增设收费点。随即请设计部门对丁店营业网点进行了实地勘察，制定了初步改造方案。5月12日，在县公司技术支持下，该所经过两天的紧张施工，敷设光缆约5.6公里，5月14日上午，丁店便民收费点成功开通。
当好企业的“电参谋”
画面一：指导企业科学用电
电费支出对于企业算是日常开支的大头。受国际金融危机影响，国内经济形势严峻，一些企业举步维艰。为了能帮助企业降低成本，渡过经济难关，如东县供电公司充分发挥行业优势，在合理运用现有用电政策，千方百计为企业提高功率因素、减少扣罚上动脑筋、下功夫。由于很多企业疏于管理，导致其功率因数低，增加了企业力调电费的支出。针对一问题，该公司将企业力调电费奖罚情况进行了梳理，从中选出两家力调电费扣罚较多的企业，主动上门现场办公。这两家企业属该县长沙镇专变用户，每台配变上都有两个营业户、有多家并列计费企业。这些企业有执行力调电费的、有不执行力调电费的，有工业电价的，有农业电价的，在力调电费分摊上各持己见，该公司通过这次现场办公，帮助各业主分析查找原因，向他们宣传相关的电价、电费政策和法律法规，讲解力调电费形成原因，针对各业主的不同意见，该公司又提出了比较合理的分摊意见，并为他们今后如何通过科学用电降低电费支出成本出谋划策，积极为企业当好电“参谋”。

画面二：优化方案，帮助企业节约成本
座落于新开辟的如东县双甸镇工业园区的万誉服饰公司，2003年基建时，原有的临时用电因线路半径长而不能满足要求。当该县供电公司得知这一情况后，立即制定方案，安排施工，两天内便新墩一台125千伏的变压器，确保了企业原定90天内建成厂房并于元旦后顺利投产。宇迪光学仪器公司是从该县双甸镇搬迁到园区来的，供电公司及时为该公司解决了临时用电问题，接着又为企业新墩两台500千伏变压器，而且实行高效，快捷的一条龙服务，从办理申请报批手续、安装调试到一次送电成功，前后只花了20天时间。在此同时，该县供电公司还主动建议宇迪公司购置了两台使用冷却水制冷的绿色环保型中央空调，结果比原计划方案减少40%能耗，而且节约投资近40万元。为使宇迪公司的电力设备始终处于最佳状态，该镇供电所员工只要一接到报修电话，总是随叫随到随修。宇迪公司负责设备的同志称他们的速度，比打“119”（火警电话）还快。

画面三： 优质服务再受嘉誉
新建的如东文峰大世界是我县县城最大的商贸购物中心，用电需求量较大，设计供电总容量为3台主变共4500千伏安，总投资达1.5亿元。该客户工程量大、时间紧，为了确保按时顺利送电，如东县供电公司领导及相关部门负责人多次上门服务，就供电方案、施工周期、线缆敷设等相关建设标准进行洽谈，各部门紧密配合，互相合作。营销部作为该客户业扩工程的牵头部门，合理确定供电方案，精心组织查勘与现场施工管理，严格抓好工程安全，严把质量关，上门服务达8次之多，一方面了解客户需求，一方面妥善安排工程施工进度，开辟“绿色通道”，5次召开会议，专题协调解决客户用电难题，同时在各个环节上严格把关，多次组织用电检查人员对客户工程进行检查，对检查中发现的问题及时提出整改意见并限时整改。为了让客户供电线路的顺利接入电网系统，该公司生产单位先后投入施工力量近200人次，施工人员主动放弃休息时间，克服施工环境复杂、改接点多、停电线路多、时间安排紧、群众工作难做等困难，想客户所想，急客户所需，高质量地完成了文峰大世界外部电源线缆敷设、设备调试等任务，确保了文峰大世界一次送电成功。
当好政府的“服务兵”
画面一：当好农灌服务兵
随着夏灌的日益临近，如东县各镇农机部门对农灌车口也展开了全面改造维修，为了确保农灌车口能及时投入使用，该县供电公司把确保农灌用电作为当前工作的第一要务，并提升到服务“三农”、建设社会主义新农村的战略高度，要求各供电所积极配合当地农机部门，对农灌车口泵房改造实行全程跟踪服务。并且面对自身繁重的工程施工任务，该公司仍坚持凡涉及农灌车口改造的用电需求，再忙总要优先安排人员为农灌车口改造做好电力服务。同时，在各供电所成立农灌用电服务小分队，专门对重点线路，尤其是对有排灌车口的低压配电线路进行全面巡视检查，深入田间地头进行科学用电技术指导，为广大农民提供便捷服务，当好农灌用电服务兵。

画面二： 二次冒雨抢修保排涝用电
6月21日下午15：30至晚上20时，江苏省如东县遭受强雷电和特大暴雨袭击，全县在24小时内降雨量达到115.3毫米。致使该县内河水位迅速上升，濒临红色警戒线，开闸排水迫在眉睫。但承担南通地区最大的排涝站----洋口外闸因雷击失电。接到报修后，该县洋口供电所迅速成立抢修小分队，10分钟赶到现场，队员们二次冒雨对园西线下所有用户挨家挨户地仔细检查后，20：10分，园西线成功恢复供电。随着洋口外闸排涝站闸门的开启，内河湍急的水流立刻涌向大海，附近老百姓悬着的一颗心终于放下了。

画面三：为“家电下乡”保驾护航
为把党和政府开展的“家电下乡”这项惠民政策落到实处，如东县供电公司制定了一些配套措施，积极为政府的惠民政策保驾护航，一是以电气化县建设为契机，加大投资改造力度，对新规划实施的新农村建设项目和供电设施按照高标准建设，积极消除农网“卡脖子”现象，提高供电可靠率；二是加强对客户端的电压监测工作，保证电压合格率；三是发放安全用电知识图片，利用各种媒体广泛宣传安全用电常识、家用电器使用常识，确保农民朋友安全用电；四是在全县21个供电所成立服务小分队，为购买家电的农户，提供上门服务，检查家用剩余电流动作保护器的功能、户内导线、电源开关和电源插座的质量，让农户及时、安全地使用家用电器。(蔡其芬)