洞头供电服务群众获行评“七连冠”

电力18讯：    近年来，浙江省洞头县供电局始终把优质服务工作作为关系企业生存、发展、效益、形象的一项重要工程来抓，严格按照国网公司“三个十条”规定的要求，把加强行风建设作为提高优质服务工作的突破口，不断强化意识，以服务建设为核心，以制度建设为抓手，以强化监督为保障，打造优质服务品牌，积极服务于地方经济建设，赢得了社会各界的一致赞誉。
    
    一、坚持以思想建设为先导，促进优质服务工作深入开展
    该局以思想建设为先导，努力把优质服务工作转化成为全局员工的自觉行为，不断强化意识，促进优质服务工作的深入开展。
    一是强化领导班子责任意识。该局把行风建设和优质服务纳入“一把手”工程，局长任巩固行风民主评议成果领导小组组长，亲自抓全局行风建设和优质服务工作，其他班子成员按“一岗双责”的原则，既负责分管的业务工作，又对职责范围内的行风建设和优质服务工作负责，做到优质服务与业务工作两不误、两促进。同时，层层签订行风责任书，明确各级职责和工作目标，与11个职能部门、基层单位签订了行风建设工作目标责任书。对当地发生的行风问题，按照责任书规定进行责任追究，实施季度考核与年终滚动经济目标考核相挂钩。
    二是强化全体员工的危机意识。以抓教育为突破口，对员工进行再动员、再教育，切实把开展巩固行风民主评议成果的工作目标分解落实到班组、员工个人。让员工认识到加强行风建设和优质服务不仅是社会对供电企业的客观要求，更是企业自身生存发展和建设“一强三优”现代供电企业需要，进一步增强了员工参与行风建设和优质服务工作的积极性和主动性，为实现行风评议工作在全县行评连续第一的目标奠定了基础。
    三是强化服务地方经济发展的大局意识。局班子成员多次深入到基层供电营业所进行调研，深入分析可能影响行风建设和优质服务工作的各种因素，进一步深化服务地方经济发展的大局意识，从解决好“思想认识问题、怎么干的问题和怎么干好的问题”三个方面入手，提高了员工的思想认识，找出了工作差距，明确了工作思路，使行风建设和优质服务工作再上了一个新台阶。

    二、以强化监督为保障，促进工作作风不断转变
    俗话说；“没有规矩不成方圆”。为强化行风建设和优质服务工作的深入开展，该局以有效的监督约束机制为保障，促进了行风建设和优质服务工作。
    一是注重制度建设。该局以加强制度建设为长效管理的有效途径，在原有制度的基础上，对《局规局纪》和《局规局纪奖惩细则》作了补充和完善。按国一流内容的要求，制定了该局优质服务规范和要求，通过不断完善优质服务工作制度，规范工作流程，构筑起了行风建设和优质服务工作的坚固管理防线。
    二是健全奖惩机制。建立健全了行风责任追究制度，健全了优质服务奖惩机制，将指标进一步量化、细化、深化，定人、定位管理，形成了一个奖惩分明、行之有效的管理体系。
    三是以客户满意为标准，进一步健全社会监督网络。定期召开供电服务督查员座谈会，对督查员提出的行风建设和优质服务工作的意见和建议，进行落实和整改。为供电服务督查员对该局优质服务工作情况进行明查暗访提供方便，发放绿色通道卡。开展了向社会有奖征集供电优质服务意见和建议活动，不定期向各乡镇发放了征求意见函。在参加洞头县委、县政府组织的大型广场“阳光投诉”活动中，该局实现“零投诉”。
    四是加大了开展内部明查暗访工作力度。组织有关人员对各科室、基层单位的服务态度、服务质量、工作效率、廉洁从电等方面开展不定期的监督检查，加大明查暗访工作力度，并针对暗访中发现的问题进行了分析，要求各科室、基层单位及时进行落实整改，对相关违规人员进行严肃处理，这样进一步推进了该局优质服务、行风建设工作。

    三、以让群众满意为标准，创新方式打造优质服务品牌
    该局以让群众满意为首要标准，从一个个细节上创新服务方式，积极开展“金牌服务迎奥运”、“服务企业百日活动”、“人人讲诚信”主题等活动，开展创业创新专题调研为主要内容的“真情送服务、建设新渔村”等活动，尽量满足客户电力服务需求，努力打造优质服务品牌。
    一是拓展服务内容。进一步优化服务流程，完善绿色通道。积极开展“电力?社区”共建、共青团“黄绿红”志愿者服务、光明使者服务队和宣平电力服务队以及“关注、帮助和提高边远地区农村供电服务”等活动，积极帮助解决群众用电难题。
    二是严格服务承诺，积极做好电力报修服务工作。将电力报修服务延伸到表后，只要是客户报修的，无论是家里的电线、灯泡、开关损坏等，电力抢修人员能做到的尽一切可能把它做好。原则是能修则修，不能修的做到诚恳解释，以最大诚意方便群众。客户满意、客户的理解、客户的笑容就是服务的目的。
    三是主动走访解难题，为民办实事办好事。该局每年主动走进客户门，了解客户情，解决客户难，积极帮助企业解决生产中的各种难题，开展了以 “听意见、访民情、办实事”、创业创新送服务、为主题的送服务下乡下企业活动，深化“调研月、住村周、现场办公日”活动，有效地拉进了电力与客户之间的距离。
    四是做好扶贫解困送温暖。该局积极发动党员干部和青年团员利用双休日时间，分组深入乡镇行政村，开展了以“送温暖、办好事”、“党员服务日”、“共青团‘1＋1’真情帮扶”为主题等活动，对特困户、残疾人和困难老党员的室内老化旧线路进行了重新整理；组织参加全县“慈善一日捐”和举行与贫困生扶贫结对活动以及支援台风受灾地区重建工作等，近年来年，共向特困户、残疾人、贫困生和灾区捐款30多万元，得到了全社会的认可。
    五是以创一流和加快电网建设，推进优质服务工作。为进一步推进优质服务工作，近年来，该局不满足于现状，以“小局”立“大志”，奋力开展创国一流工作，强化供电所规范化管理和班组建设，积极开展供电营业所同业对标，推进创一流工作, 切实做到服务设施齐全，办事指南清楚，政（事）务公开完善，工作人员仪容仪表端庄，工作环境整洁。建设坚强电网，不断提高优质服务水平，该局近年来加大投入，不断优化电网规划网络结构，加大电网建设与改造力度，积极推进110千伏洞头输变电工程项目前期工作，力争早日做好开工建设；完成建设了35千伏七洞线改造工程，满足洞头经济和社会发展用电需求。

    四、加快电气化村建设，服务社会主义新农村建设
    2008年9月份以来，该局以服务社会主义新农村建设为宗旨，按照新农村电气化建设标准，从提高低压供电质量和确保供用电安全入手，投入资金131.15万元，施工人员克服时间紧、任务重、施工环境复杂等实际困难，起早摸黑，连续近二个月的奋战，终于在2008年11月底完成了创建北岙镇海霞古村、东屏镇东岙村、霓屿乡布袋岙村、石子岙村、下郎村等首批5个电气化村。新建10千伏线路333.7米，新立15米电杆2基，12米电杆16基，10米电杆52基，9米电杆42基；新增配变3台，容量650千伏安，新建0.4千伏线路6.16千米，其中集束导线104.4米。电气化村建设平均投资26.23万元/村。
    通过新农村电气化建设，大大增强了农村电网的供电能力和安全可靠性，确保供电质量，提高了农村电气化水平和渔农民生活质量，促进了农村经济的发展。

    五、海霞电力情，情系千万家
    2007年6月1日，该局成立了海霞电力女子服务队，队员们以“海霞电力情，情系千万家”为服务理念，传承和发扬名扬中华的“海霞”女子民兵连47年来为保卫海防、建设海岛、服务社会主义建设中所塑造的“海霞”精神，利用女性特有的细腻和耐心，将电力优质服务理念播撒到千家万户心中。她们奔波于洞头、大门、元觉、鹿西各岛屿，积极配合局里开展“代扣缴电费、轻松拿大奖”活动。为了不耽误本职工作，海霞队员们经常放弃休假，将大部分工作安排在周末或是下班时间，深入到居民区，走街串巷，为“代扣缴电费，轻松拿大奖”活动中，未能在现场颁发出的奖品送到获奖客户手中。
    定期开展对学校、社区、企业、乡镇开展安全用电、节能常识、电力政策宣传等常态服务和客户欠费温馨提醒、用电业务咨询、客户回访、特别服务对象上门服务、成立海霞基金开展扶贫活动等。为解决收入不高、用电量少、交通又不便的孤岛渔农民缴纳电费的难题，队员们与县信用联社职工一起，顶风浪、冒酷暑乘船深入到大瞿、南策两座在2006年“户户通电”工程中受益的孤岛，挨家挨户为岛上渔农民充电费，并宣传安全用电、节约用电知识，所到之处，深爱岛上渔农民们的欢迎。

    六、用情营造满意，不遗余力服务重点工程、企业
    9月3日，一艘载有4.37万吨镍矿石的新加坡籍外轮缓缓地停靠在温州状元岙深水港码头，该船是状元岙深水港码头建成后靠泊的第一艘外轮。9月4日上午，该港口总经理陈为顺拉着洞头县供电局副局长潘淑娟的手感激地说：“供电部门及时为港口上门服务，是对我们工作的最大支持，真是太感谢了！”这是次日该港区开港投运后第一天副局长潘淑娟率电力客户服务中心的客户经理们专程进行用电需求调研时的情景。
    做好服务就是双赢。这是该局今年以重点工程、企业建设为重点，倾情服务，不遗余力努力做好“电保姆”的一个缩影。
    四个“快”服务重点工程。洞头县新城二期围垦是洞头县百年重点工程，该工程的进展一直受到了全县人民群众的高度关注。该局在接到县新城区开发建设指挥部的业扩报装后，为尽快做好该重点工程新城二期围垦供电工程近1公里的线路施工任务，该局围绕报装、设计、施工、送电的四个“快”字，组织有关人员多次深入施工工地，与该建设指挥部负责人探讨最佳施工方案。经过1个多月的努力，于5月20日该工程提前进入施工的最后一个环节――配变安装，为了不耽搁重点工程一天的供电，该局抢时间、争速度，于当天就组织有关人员进入现场，并于当天晚上6时40完成了工程验收、送电工序，一直在现场的围垦工程队施工负责人连声说：“供电局想重点工程所想、急重点工程所急，为我们办了一件大事！”
    “金牌服务”满足重点工程用电。洞头县状元岙深水港区是温州市重点建设工程，该工程的开工建设一直受到了温州市政府的高度关注。该工程一期建设投运需用电容量5000千伏安。该局高度重视，把该深水港区用电列入该局电网建设的重要议程，作为推动洞头经济快速增长的重要工作来抓，组织有关人员多次深入施工工地，与该建设指挥部负责人探讨最佳施工方案。经过不断勘查、分析、论证、设计、施工，着手对洞头电网结构进行了优化调整改造，投入资金及时对元觉变电站的户内外设备进行了全面更新和技改工作，将元觉变电站主变容量由原来的3150千伏安更换为10000千伏安。6月27日，洞头县状元岙深水港区两回10千伏专线即港口833线和状元834线顺利投入运行，满足了洞头县状元岙深水港区投运的用电需求。
    开辟绿色通道特事特办。7月30日，该局电力客户服务中心接到了大门安泰船业有限公司一个紧急求援电话。原来该公司最近刚接到了一只万吨轮制造订单，原有715千伏安的配变无法满足生产用电需求，要按时完成订单上的业务，必须要赶在20天内完成一台315千伏安的配变增容任务，否则将影响到订单业务的承接，经济损失不言而喻。
    如何在最短的时间内为该造船企业完成增容工作，该局电力客户服务中心特事特办，立即与该公司负责人取得联系，组织人员冒着连日高温酷暑，多次深入造船现场进行查勘，为客户制订了最安全快捷的供电方案，并携同大门供电营业所、设计安装单位开辟绿色通道，实施“一条龙”服务。为不影响该公司造船企业白天的生产用电，线路安装队还优化电力施工方案，利用晚上进行停电部份的施工，经过1 天的奋战，终于按时在8月20日中午12时完成了配变安装和后续的验收、装表、送电工作。一直在现场的该公司造船企业负责人赞不绝口，高兴地说：“供电局处处为我们企业着想，‘金牌服务’到家了，我们造船生产用电无忧了！”

    七、尽心尽力搞好优质服务，打造品牌基层站所
    近年来，该局各供电营业所坚持“真诚服务、共谋发展”的服务理念，“优质服务年”活动结合当地实际，创新活动，以关注民生、电力惠民、共创和谐为主要内容，积极开展创建群众满意基层站所活动，成为当地新农村建设的排头兵。在创建群众满意基层站所活动中，各供电营业所积极开展为民办实事和送温暖活动。
    元觉供电营业所提出了“诚心实意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事”，成立光明使者服务队，把献爱心作为构建和谐社会的重要工作来抓，开展了以“党员服务日”、“送温暖、办好事”、“帮贫济困献爱心”、与贫困生扶贫结对等活动。积极履行社会责任，做好防汛抗台救灾、义务献血工作，经常主动协助村居做好一些公共场所卫生的打扫工作，受到了社会各界的一致赞誉。
    鹿西供电营业所以“始于客户需求，终于客户满意”为抓手，推出“来电随叫随到便捷为民服务、扶弱促强企业解难服务、五保户残疾人特殊服务、重教拥军优先服务、各村路灯免费服务、客户室内故障排忧服务和政府、银行、医院重点服务及庙宇、教堂、老人娱乐场所温馨服务”等8项“供电套餐服务”举措。结合海岛特色做好五大延伸服务，成立了“宣平电力服务队”开展品牌服务。
    洞头供电营业所完善电力绿色通道，实行岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制，以最大诚意方便客户。立足海岛做好特色服务文章，在延长电费收费时间的同时，营业员放弃休息时间，克服所辖区域岛屿分散、交通不便，主动下偏僻渔村上门收费。畅通服务通道，对离退休老干部和孤寡老人、五保户和残疾人推出电力特别服务，实施所领导客户联系制度，推出乡村电力共建活动，以实际行动做好创建群众满意基层站所的工作。
    历尽风雨见彩虹，一份份荣誉、一份份汗水。近年来，通过开展优质服务、行风建设工作和创建“群众满意基层站所（窗口）”活动，该局各项工作均取得了较好的成绩。该局获得了国一流县供电企业、省级文明单位，国网公司优质服务标杆单位和全国用户满意企业荣誉称号，荣获了130多项国家、省、市、县级荣誉称号，收到群众、各企事业单位赠送的锦旗232面、铜匾17个和送来的感谢信15封。
    2008年，洞头县供电局位列36个参评部门单位之首，再夺行风评议第一名。这是自2002年以来，该局连续第七年摘得全县行风评议的桂冠。该局基层洞头、元觉、大门、鹿西4个供电营业所在所辖的6个乡镇行风评议中全部获得群众满意基层站所（办事窗口），实现群众满意基层站所（办事窗口）“满堂红”。

    作者： 黄昭团