天津和平十佳公仆姜龙华：做好供电服务保障区域发展

电力18讯：    人民网・天津视窗4月8日电：姜龙华在当选和平区第二十届“十佳公仆”后，将荣誉视为来自群众的极高奖励和对工作的莫大激励，坚持“为百姓分忧，为政府作劲”宗旨，不断升华公仆意识，进一步拓展供电服务的深度和广度，努力为和平区经济发展作出新的贡献。

　　强化设施建设

　　提供电力保障

　　本着“电力先行”理念，姜龙华超前规划区域电网，服务和平经济社会发展，利用第二轮电网合作协议签订的良好契机，积极向上级争取，将和平区电网规划投资调增4亿元；通过加强汇报沟通、现场合作办公等形式，使政企双方对转变电网发展方式增进共识，达成双赢格局，被誉为“和平模式”。

　　2008年，姜龙华带领全体职工加快了电网基础设施建设步伐。全年累计投资2.3亿元，一大批电网建设项目按节点有序推进，其中延寿里220千伏变电站进入主体施工阶段，营口道35千伏变电站主体施工全面告竣，和平路、慎益街35千伏变电站新建工程进入土建施工。和平区域电网结构得到进一步优化，形成了技术先进、结构合理、运行方式灵活的供电网络，为招商引资和经济发展提供了充足的电力支持。此外，和平基础电网建设的重点项目前期准备工作也在紧张进行。

　　2008年9月，和平区创卫进入最后攻坚阶段，作为创卫重点项目的河北路（南京路至多伦道段）整修工程电力配套建设也全面启动。姜龙华带领技术人员在第一时间勘察现场，仅一星期就完成了供电方案设计。他根据创卫及验收的节点进度，定期向区政府汇报工程进展，并结合实际需求向市电力公司申请2000多万元资金，投入河北路周边架空线路入地工程中。为减轻交通压力，他带领一线员工夜间破路施工、当夜恢复路面，最终高标准、高效率完成了电力配套工程任务。

　　落实电网改造

　　方便群众生活

　　姜龙华紧密结合区域实际，不断探索和创新推进“天津电力心连心工程”的途径，把解决好群众日常用电问题作为大事、要事放在心上，落实在行动中。为了让广大居民群众享受到电网建设的成果，他率领职工进一步加快了老城区电网改造进程，通过努力，使更多群众用上了安全可靠的“舒心电”。

　　在福林里小区低压电网改造中，姜龙华了解到一位老人长期患病在床，24小时依靠呼吸机维持生命，就让施工人员为老人专门敷设了一条供电专线，直至工程结束换上“正式电”。在长寿公寓低压电网改造中，姜龙华从居民群众的利益出发，要求对符合技术条件的旧表箱直接安装户表，不符合的尽量只换面板，同时维修楼内开关，减少内部线路改造费，为近百户家庭每家省去近400元的费用。在和平区城市居民转供电竣工大会上，受益居民代表盛赞姜龙华带领城南供电分公司为群众办实事、解难题的举措。

　　在实践中，姜龙华感到，要真正当好公仆，必须具备科学发展、主动创新的意识，不断提升管理和技术水平。在和谐用电社区创建活动中，姜龙华将青年社区服务经理制度纳入公司日常化管理，定期组织青年职工到社区提供业务咨询、用POS机售电，使供电服务切实惠及群众。他注重提高职工业务水平，通过采取完善抢修硬件资源、实行可视化看板及减少无效工单等措施，缩短故障处理时间，使奥运会期间受理的135件报修工单故障处理时间平均仅为56分钟，确保了全区人民收听收看开闭幕式直播节目。

　　提高服务水平

　　促进经济发展

　　“始于客户需求，终于客户满意”是姜龙华领军的城南供电分公司遵循的服务标准。结合区域招商引资项目建设进度，姜龙华组建了跨部门业扩报装高效运转机制，把方案制定、内外施工、装表送电等关键环节落实到每个工作日，由公司领导班子成员兼任大客户经理，从申请至送电全程跟踪服务。

　　在和平区加快发展现代服务业重点工程、北方最大的专业化五金机电集散中心国际五金城项目电力配套工程中，姜龙华多次带队上门服务，现场受理报装业务，并根据客户意见多次完善图纸设计。国际五金城电力配套工程需安装6台变压器，由于地处南马路与荣业大街交口处，地下管线交叉复杂，施工十分困难。姜龙华抽调十几名技术骨干组成专项小组，与市政规划部门协调路由、路径，为外部施工提供全方位的技术支持。同时，他坚持电源线设计工作提前介入，与用户站建设同步研讨外部电源线启动方案，保证质量、多头并举，加快工程进度，为国际五金城按时开业提供电力保障，受到项目开发商的赞誉。

　　为使供电服务更贴近于客户需求，姜龙华主持建立了客户跟踪服务档案，通过开展经常性的走访活动，及时了解和掌握企业客户需求，特事特办、急事急办，以现场办公形式落实解决。在他主持下，城南供电在天津北方人才港、丽兴渤宇等重点配套工程中，不但高效完成了审图、定值计算、保护调试和设备试验工作，并且提供大客户经理全程跟踪服务，帮助解决各种用电难题，进一步提高了办事效率，受到客户的一致好评。在北京奥运会期间，姜龙华还针对电力报装集中、工程量大的实际，坚持保电、服务两手抓，积极落实重点工程外线施工、供电合同、调度协议等前期准备，使服务始终走在客户需求的前面。

　　在姜龙华的带领下，市电力公司城南供电分公司在两个文明建设方面成绩斐然，先后获得和平区、国家电网公司和天津市电力公司授予的多项荣誉。