金昌供电：坚实走好每一步

电力18讯：    题记：一个人的成功需要走好自己的每一步，一个企业也是如此，只有每一步都走的扎实有力，稳健前行才能发展壮大。

   2008年，甘肃金昌供电公司售电量达41.0047亿千瓦时，同比增长8.48％；报装客户突破50000户，年内新增用户3984户，报装容量增加42652千伏安；电费均价年累计完成407.99元/千千瓦时，电费回收率100%。这些催人奋进的数据背后，是该公司员工践行“努力超越，追求卓越”企业精神的艰辛付出。

　　“绿色通道”拓市场

　　售电量的增长是供电企业发展的显著特征之一，但为了每百分之一的增长金昌供电人付出了百分之二百的努力和细致入微的服务。为准确掌握市场用电需求和客户生产、经营状况，该公司开展了多层次、多途径的市场调研。领导班子定期与大客户交流沟通，从客户发展规划、生产计划的具体实施、新上项目的进展情况等方面多角度调整自身发展方向；营销部针对重点项目报装信息，主动联系为客户提供专业指导和技术服务，协助客户经济、科学、快速报装；客户服务中心帮助客户完善用电管理制度、解决报装中存在的问题，优质、高效的实现客户工程的用电报装工作。

　　在金昌市城市景观带工程、东部新工业园区建设项目用电报装实施“绿色通道”的基础上，该公司进一步完善了客户报装“绿色通道”机制。通过建立周报装例会制度，加快客户用电方案的确定、审批，做好客户用电的内部协调工作；完善业扩报装时限管理，细化管理措施，加强监督力度，严格控制报装各环节时限，确保客户早用电；跟踪客户生产情况，做好客户用电售后服务，不断提升客户信任度；同时公开信息平台，规范报装流程。

　　在了解到VIP客户金川公司27号变电所增容信息后，该公司结合客户经营发展计划和金昌电网规划，从电网结构、供电安全、优质服务等方面及时提供咨询服务，并与客户实地考察论证后，提出供电改造方案。最终，金川公司通过从改造费用、重复性投资、安全供电等方面与原有改造计划比较，决定采纳由金昌供电公司提供的改造方案。此方案仅在施工设计、图纸审查、报装周期用时方面平均缩短30%，客户在改造中不但节省了时间、投资、人力等投入，金昌公司也因此增加负荷10兆瓦，年售电量增加约5000万千瓦时。

　　多元缴费保回收

　　电费回收率是供电企业重要的经营指标，但在保证“颗粒归仓”的路上需要一份执著与细心，金昌公司在这方面不时根据客户需求开拓着多元化缴费的新渠道。该公司主动与金昌市各大金融机构联合，开通了工行、建行、邮政电费代收以及工行、建行电费储蓄、建行网上银行、电话银行、POS 机刷卡等安全、便捷的缴费方式，极大地满足了客户就近、灵活、多样的缴费需求。

　　8月份，在该公司“金牌服务迎奥运”预交电费送电器活动中，共有3252名居民客户参与了此次活动，仅这10%的居民客户预交电费就达123.88万元，比6月、7月居民客户预交电费合计增加了97.12万元，比2007年同期客户预交电费增加了68.14万元。居民客户张继祥在该活动大型抽奖当天，高兴得说：“作为一名普通用电客户非常感谢供电公司优质周到的服务和缴费方式的灵活、便捷……”

　　该公司还积极采取多项措施，强化电费回收工作，对每月的电费回收情况实时监督，一旦发现问题，及时督办解决；对高耗能企业，坚持跟踪服务，发现客户预缴电费不足时，及时通知其按时缴纳；同时将电费回收指标纳入线变承包进行考核，加大考核力度；根据市场变化，及时调整电费回收思路，以规避风险、防止欠费发生。

　　服务升级赢赞誉

　　2008年是甘肃省电力公司实施“服务升级”的第一年，为增强服务能力，提升服务水平，金昌供电公司以“服务升级”为契机，营造和谐供电环境，助推“市场开拓工程”。

　　年初，该公司围绕“供电设备既要长时间地处于健康运行状态，又要缩短停运检修时间，同时对电力客户造成的损失也要最小”这一主题，组织农电企业、大电力客户研讨供用电联合检修。为满足客户的用电需求，确保设备安全运行，5月22日该公司合理避开供电高峰期，首次实施“零点检修”，检修结束后熟睡中的客户丝毫没有感到停电对自己生活的影响。

　　95598已成为广大客户与供电企业联系的纽带和桥梁，为进一步提高95598热线人工接通率，该公司制定了《95598应急预案》、完善了《95598监督监听管理办法》，规范工作流程，使95598热线人工接通率由年初的75%提高到了95%。通过定期召开行风监督员座谈会，问卷分析和客户回访，倾听社会各界对行风及优质服务工作的意见和建议，准确把握客户服务需求，该公司连续多年在金昌市政风行风评议中取得了较好的名次，供电服务升级得到了社会各界的认可。

　　强筋健骨促发展

　　截止2008年12月31日，金昌公司配网安全生产累计达到2121天，全年在配网大修技改、专项工程等19项项目中投资1400多万元。该公司还根据金昌市区域经济发展趋势，经过对金昌地区城镇配网负荷状况的调查了解，滚动修订了金昌地区“十一五”中低压配网规划，提出了完善金昌城市主网结构，增加电源支撑，实现城市电网环网供电的方案。

　　随着配电网络的迅速发展，管辖设备逐年增多，运行方式灵活多变，为了便于运行维护，确保配电网络安全稳定，该公司以金昌市地理位置图为背景，按统一比例将各种配电设备放入对应位置，有机的将配电设备与实际的地理位置结合起来，使人足不出户就可以对城区配电网络有一个清楚地了解。该公司还积极开展了配网定期巡视检查、安全隐患排查治理和安全性评价工作，及时发现了配网设施存在的问题缺陷，全年共发现缺陷159件，全部进行了整改治理，消除了配网运行安全隐患。

     作者：王强