汉中供电局：用行动书写“优质服务”

电力18讯：    优质服务犹如春雨，随风潜入、润物无声，但它却滋润着客户的心田。今年来，汉中供电局秉承“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，坚持把“一保客户满意，二保政府放心”作为不懈追求，不断加强城农电网建设，强化服务措施，提高服务水平，为汉中市经济社会发展和新农村建设提供了强劲动力，赢得了政府、群众和社会的一致称赞。

“电气化助咱办企业”

春节过后，汉中勉县黄沙镇的村民王民生就踏上了南去的列车，但此次他不是像往年一样去打工，而是为自己在家乡创办的电脑板材加工厂购买设备。
　　
“是电气化助咱办企业。”谈到在家乡创业，王民生这样说，“前几年，我一直在广东从事电脑板材制作工作，早就想回乡创业，但考虑到电脑板材制作对供电质量要求较高，一直未能如愿。去年年底受金融危机影响，我返回了家乡，发现供电局对我们村实行了电气化改造，用电有了保障，而且还为我们返乡农民工创业开通了用电‘绿色通道’，于是就办起了电脑板材加工厂。”

去年以来，汉中供电局先后完成汉台、勉县22个乡镇的电气化建设，工程完成后，这些村的供电可靠率大幅提高，供用电环境得到明显改善。该局还根据当地返乡农民工较多的实际，开通用电“绿色通道”，优化用电流程，并委派专人实施跟踪服务。有了电力的可靠保障，不少掌握专业技能的返乡农民工纷纷选择在家乡创业，目前已有26名返乡农民工办起了企业。今年，汉中供电局将投入5000万元用于加快城农电网建设，进一步完善网架结构，全力保障汉中地方经济社会的用电需求。

村里有了“家电下乡”产品特殊售后服务队

“一个电话，电工师傅就上门给接好了电线，还帮忙把家电调试好，供电服务真是给我吃了一颗定心丸，明天我还要去商场再买台大彩电！”3月25日，汉台区中山街办事处过街楼村村支书肖建华说。
　　
几天前，肖建华一家人进城逛街，正赶上商场搞家电特卖，再加上国家“家电下乡”政策的支持，肖建华高高兴兴地买了一台“家电下乡”补贴的冰箱。没想到，等他把冰箱买回家后，却发现家里缺少三相电源。于是，肖建华给汉中市区电力局城南供电所打电话求助。十几分钟后，该所所长欧平安就带领员工赶到了他家。不到20分钟，供电员工就为他家敷设好了三相电源线路，又现场给他讲解了冰箱的使用方法及注意事项。
　　
肖建华的邻居们听说了，纷纷把供电员工请到自家，有的让他们帮忙检查线路，有的请他们更换电源插头，欧平安他们从中午一直忙到了天擦黑。临走时，供电员工特意把印有家用电器节电“小窍门”的安全用电宣传单分发到各家各户，还把印有自己手机号码的服务卡送到农民手中。“谁家的电器出现问题，可以打电话找我。”欧平安说。供电员工周到细致的服务，让过街楼村村民赞不绝口，一位村民说：“‘家电下乡’让我们得到了实惠，供电员工又消除了我们用电的后顾之忧，这才真是买得起，用着方便呢！”

为更好地服务广大农民客户，让国家的惠民政策落到实处，汉中供电局紧跟客户需求方向，制定优质服务方案，同时开辟了服务报装“绿色通道”，依托95598及供电所报修电话网络，实时掌握客户服务需求，所属供电所均成立了志愿者服务队，进村入户免费为客户提供安全用电、线路维护、电器安装等服务。目前，这些服务队已为客户义务整改线路、维修和安装剩余电流保护器200余次，赢得了农村客户欢迎，被称为“‘家电下乡’产品特殊售后服务队”。

“春茶保电抢修服务队”在行动　

“要不是你们供电所及时派人修复线路，我家当天价值4000多元的茶叶就要报废了，真不知该如何感谢。”4月10日上午，见到再次登门检查制茶设备的勉县新街子供电所所长黄跃军时，勉县富源茶厂老板张广生不无感激地说。4月8日，该村变压器因绝缘击穿烧坏，而此时新茶正在炒制当中，时间一长茶叶就要老化变质，得知情况后，黄跃军一边联系抢修吊车，一边带领7名抢修人员直奔故障地，于当晚20时40分恢复了该村用电，避免了茶农损失。据了解，自4月份以来，勉县新街子供电所春茶保电抢修服务队已排除、抢修了10多起春茶用电故障。
　　
汉中是全国著名的茶叶之乡，茶叶产量6700余吨，产值3亿元。随着春茶用电高峰的到来，制茶机用电负荷大，用电时段集中，茶区电力设施时段性过载严重，电力故障频发。为避免因电力故障而延误茶农生产，汉中供电局组织职工成立了10支春茶保供电抢修服务队，辗转在一个个制茶村，当起了全市300多个茶厂的“电保姆”。

在开展产茶区大规模电网改造的同时，该局各供电所针对春茶生产实际，在茶机集中生产用电的下午5时至晚上10时，特地抽调技术骨干组成春茶保供电抢修队，白天参加春茶增容工程施工，晚上轮流值班，承担起各制茶村的电力设施故障抢修任务，以确保茶农用上“放心电”、“致富电”。

作者： 李 劲