青山湖区供电公司提升机关效能受到省委省政府、省纪检监察厅表扬

电力18讯：    减容不减服务 夹缝中求生存――青山湖区供电公司提升机关效能受到省委省政府、省纪检监察厅表扬


通讯员  易舒


获得全省通报表扬

4月3日，90076号省级发展环境监测点向省效能办写表扬信，对青山湖区供电有限公司在机关效能年活动中，想企业之所想、急企业之所急，从企业实际情况出发，为企业提高优质高效服务给予了高度评价。信中说：“南昌市青山湖区供电有限公司，真正做到了为人民服务，作为一个垄断行业，能够处处为客商、为客户着想，不摆架子，从下面的抄表员到公司老总，个个态度和气，办事效率很高，用电单位对该公司反映很好。今年是机关效能年，省市领导都很重视，希望有关职能部门要向青山湖区供电有限责任公司学习，切实为企业提供提高优质高效服务，做到人人讲效能，处处抓效能，事事高效能。这样的话，江西的投资环境就会越来越好，不久的将来，江西就一定会在中部崛起。”
据悉，作为在“江西机关效能建设”表扬台上唯一获得通报表扬的企业单位，江西省委对此高度重视，效能办领导亲自核实该监测点所反映的情况。经查，青山湖区供电公司的效能确是如表扬信反映的优质高效。青山湖区供电公司究竟有什么突出的业绩能够得到如此高的评价和荣誉呢？为此，4月21日笔者随着青山湖区供电公司领导对该企业进行了上门回访工作。

客户称赞服务高效

虽然业务已经办结了一个月了，该企业饶厂长还是对该公司的机关效能和优质服务工作赞不绝口、感慨万分。他回忆道：“我从浙江来南昌办厂，首先考虑的头等大事就是用电问题，由于人生地不熟，我四处打听，多方询问，朋友介绍我到青山湖区供电公司申请用电。但我还是很焦虑，因为我在很多地方办过厂，停电了别说打电话报修，就是派人去请也请不过来，拖个两三天是很正常的事。”
“而在青山湖区供电公司办理用电就完全不同，供电员工个个态度和气不说，平时只要有问题打个电话抢修人员马上就来，好几次想请他们吃顿饭，但他们总是太忙，请不到啊！这拿这次我申请减容来说，程序便捷、办事高效，从申报到投入使用，才用了短短10天的时间，真是设身处地的为我们企业着想，这样的服务态度和办事效率搁到哪里都难找，我非常满意。

夹缝之中优化服务

青山湖区供电公司的营业区域非常特殊，拿该公司经理李承烈的话来：“青山湖区营业区地处南昌公司和各县公司的夹缝之中，不具备任何的扩展空间。在目前金融危机的影响下，公司许多用电客户的经营都出现了问题，我们供电企业服务地方经济建设、服务扩大内需，就必须从自身做起，不断的提升效能、优化服务，才能赢得市场、赢得效益，才能在夹缝之中谋求立身之地，才能在困境中寻求发展之途。”
在今年的“机关效能年”工作布置中，该公司提出提升效能是由内而外的工作，只有自身流程顺畅，客户才能感觉到快捷，只有自身提升服务素质，客户才能感受到优质服务。为此，该公司大力精简各部门工作流程、缩短业务办理时间，加快服务效率，加强窗口人员培训，想用户之所想，急用户之所急，一切从实事出发来优化服务效率。

服务扩内需保增长

青山湖区供电公司通过提升机关效能来服务扩大内需，压缩业务办理时间，争取早日供电、使企业早生产、公司早出效益。对次，该公司业扩中心主任陈军深有感触：“以前高压电源客户申请用电答复时间不超过15个工作，工程设计文件和有关资料审查不超过30个工作日，完成装表不超过4个工作日，验收合格送电不超过7个工作日，这样从申请到投入使用最快也需要1个多月的时间。而现在，提升机关效能为客户开辟“绿色通道”，各部门加班加点通力配合，从申报到投入使用，才用了短短10天的时间。里面的加班的辛苦就不说了，但是早一天供出电去，企业就早一天生产，我们供电公司也就早一天增加电量和效益，多加几天班多卖20多天的电，非常的划算。”
进入09年以来，青山湖区营业区内部分客户由于经济形势受到国际金融危机影响业务量和用电量都下降了很多，于是申请报停变压器或减容。青山湖公司提出“减容当成扩容办”、“减容不能减服务”等要求，要求各部门提高效率、尽力服务好客户留住客户，携手并进共度难关。
笔者结束对该公司业扩中心的采访时，得到了一个好消息。该公司今年申请报停和减容的客户中已经有部分客户提出申请恢复容量了，公司一季度售电量同比增长3%以上，扩大内需保增长成效初显。