淮北供电营业大厅打造“感动服务”品牌

电力18讯：    喜获全国“建功立业标兵岗”称号


    本网讯  通讯员任贻升 葛成龙报道  3月9日，笔者从淮北供电公司获悉：该公司客户服务营业大厅，凭借优质的服务，和完善的管理，被全国妇联授予全国“建功立业标兵岗”荣誉称号。
    近年来，该公司客服营业大厅坚持贯彻“换心换位、感动服务”的理念，做到一个理念为客户，一颗诚心为客户，一门心思练技术，一个微笑面对工作中的委屈，练就了办理业务时“受的了气，沉的住气”的“两气理论”。窗口人员苦练“笑”“看”“听”“说”“动”五项修炼，并且充分运用到工作中。换心换位，从客户的角度出发，制作了用电法规政策和家庭安全用电、节约用电的知识幻灯片在大厅循环播放。
    近年来，该大厅通过开展青年志愿者活动将供电服务送入社区，现场解答一般家庭常见的故障、缺陷、宣传家用电器的节电常识，指导客户科学经济用电。开展现场报装、维修服务，特别是针对特殊用户开展上门服务，对孤寡空巢老人开展送票上门和爱心送温暖活动。
    实行用电业务办理“首问负责制”和“一口对外”，方便客户的用电业务办理和查询，打造由心而发的“感动服务”品牌。做到大厅环境整洁干净让客户舒心，接待客户要热心，解答提问和咨询要耐心，听取客户意见和批评要虚心，办理业务熟练规范让客户放心的“五心”服务标准。为客户提供了优质、方便、规范、真诚的电力服务，得到了广大客户的好评和赞扬。