临沂供电公司参加“行风热线”十周年纪实

电力18讯：    记者：刘丽君  

　　1999年3月8日，山东省临沂市政府纠风办和临沂人民广播电台联合创办了“行风热线”节目。第一个参加“行风热线”节目的单位，就是临沂供电公司。十年来，该公司共参加“行风热线”110期，接听市民电话1630多个，对客户反映的问题认真进行调查落实，确保了调查率、处理率、反馈率均达100%。

　　解决百姓难题是工作职责

　　一提起当年石子场被断电之事，郯城县用电客户高建堂就伤心落泪。1986年高建堂开了个石子场，一家老小衣食无忧。两年后，村里上马新项目，把石子场的电掐了。高建堂气愤不过，开始了上访，几年下来，自己和家人都折腾得身心疲惫。后来他拨打了“行风热线”，供电公司的员工给他想办法，很快为他的石子场架上了电。石子场终于恢复了生产，并且扩大了规模，高建堂一家人又过上了幸福的生活。昔日有名的上访户成了村里的致富带头人。

　　2008年9月7日，原临沂拖修厂家属院内一台使用30多年的变压器老化烧毁，整个家属院顿时陷入了黑暗之中。该企业早已破产倒闭，院内188户下岗工人无力出资更换变压器。解决下岗职工生活用电问题刻不容缓，接到热线电话后，临沂供电公司立即组织人员赶赴现场。为了不让这些下岗职工的孩子再点着蜡烛写作业，该公司领导决定特事特办，先施工送电，再补办报装手续。经过一天的奋战，当天晚上，一台250千伏安变压器就安装投运了，188户下岗职工家里顷刻光明一片。2008年9月10日一大早，居民们将一面鲜红的“电力铁军送光明、扶贫济困见真情”锦旗送到临沂供电公司，表达他们真挚的谢意。

　　功夫下在热线之外

　　2007年4月8日，兰山区东朱里村村民在“行风热线”反映家用电器不能正常使用。临沂供电公司立即派人赶到该村解决问题。原来，该村有两台80千伏安变压器，从前能够满足村民的正常用电需求，但是随着农民收入的不断增加，家用电器大量进入农村家庭，变压器出现了过负荷现象。为了维护农民的利益，临沂供电公司为该村重新制定了供电方案，调整了供电布局，对过负荷变压器进行更换，投资3万元重新架设了线路，让村民用上了放心电。

　　位于河东区相公办事处的奥达建陶有限公司生产的地板砖远销全国各地。2007年12月份，该公司为扩大生产规模，新上了一条生产线。该公司原有的一台1600千伏安变压器本已满负荷运行了，现在需要更换大容量变压器。可是如果停产更换，客户的订单就不能按时完成，该企业将承担违约责任。而且一些砖坯已经进炉，需要连续用电十几天，如果此时停电，将给企业造成巨大的经济损失。无奈之下，该企业负责人拨通了“行风热线”。客户需求就是命令，临沂供电公司为其制定了不停电、上专线的供电方案。正常情况下，新安装两台2500千伏安变压器，从勘察、设计到施工需要1个多月才能完成。临沂供电公司为该企业开辟业扩工程“绿色通道”，仅用18天就完成了这项工程。该企业的生产顺利进行，而供电公司也在服务中和企业实现了共赢。

　　建立“行风热线”工作制度

　　企业负责人坐镇直播间，百姓难题马上办。十年来，临沂供电公司负责人从没有把上热线当作额外负担，更没有因群众提出的问题而难堪，而是怀着对企业负责之心，把上直播当作一张群众出的试卷，用心去做。有人说，“行风热线”上群众说的都是小事，而临沂供电公司的领导却把“行风热线”当成服务处、监督岗、连心桥，不断改进和提升着工作方式。

　　1999年，该公司专门出台了《临沂供电公司“行风热线”工作制度》，成立了“行风热线”上线工作小组，坚持“一把手”上线制度、上线预案制度和投诉办理制度。该公司秉承“真诚服务、共谋发展”的服务理念，高度重视“热线”中客户反映的问题，能当场答复解决的立即给客户一个满意的答复；对需要采取具体措施才能解决的，下线之后，确定专门部门予以办理，形成了一套上线、接听、办理、回复、反馈、回访、总结一体的工作方案，做到“事事有落实，件件有回音”。同时，该公司注重把“行风热线”工作同日常工作结合起来，重点解决广大客户普遍关注的热点问题，做到同步部署、同步落实、同步检查考核，有力推动了行风建设。