“家电下乡” 服务找我 ――周口供电服务“家电下乡”侧记

电力18讯：    作者：陈向红

　　“我今天买了一台新彩电，刚到家就来了两位电工，他们不仅帮我检查了室内的线路，安装了插座，还送给我一张服务卡，现场讲解安全用电知识。真没想到电业局的服务这么周到。”3月15日下午，河南省周口市扶沟县汴岗镇陈庄村村民陈运昌高兴地说。

　　为保证农民正常使用新买的家电，周口供电公司积极与地方相关部门沟通，实时掌握下乡家电的数量，预测用电负荷。该公司积极筹措资金，改造农村电网，让农民用上安全电；向农民传授安全用电知识，让农民用上放心电；为农民提供全方位的优质服务，让农民用上舒心电。

　　改造电网 保证家电正常使用

　　由于历史原因，周口电网发展较为缓慢。35千伏变电站布点少、变电容量小，平均两个乡镇只有一座35千伏变电站，大部分35千伏变电站只有一个电源点。10千伏及以下中低压电网，已不能满足农村用电负荷迅速增长的需要，配变容量小，一村一台变压器的情况很普遍，供电“卡脖子”现象严重，部分配电柜、电表箱锈蚀严重，对安全稳定供电影响很大。自“家电下乡”启动以来，农村家电数量激增，农村部分电网已不堪重负。

　　针对这一严峻形势，周口供电公司多方筹集资金，更换配电变压器195台、架设农村低压线路50千米，大大缓解了农村用电紧张局面。该公司制定下发了《周口市“十一五”新农村电气化建设规划方案》，全面推进新农村电气化建设。按照规划，2009年，该公司将新建和改造35千伏变电站20座，新建和改造35千伏线路208千米，新建和改造10千伏线路330千米，打造坚强农村电网，让电气化生活真正走进农家。

　　加强宣传 送用电知识下乡

　　随着“家电下乡”不断深入，农村家用电器越来越多。大部分农民缺乏基本的用电常识，不知如何正确使用电器。针对这种情况，周口供电公司组织了10支宣传队，送安全用电知识下乡。宣传队队员深入各县、乡、镇300个“家电下乡”指定销售点，宣传安全用电知识，并现场接受农户用电咨询。该公司把安全用电小常识、用电申请程序、节电小窍门等制作成宣传小册子，免费发给购买家电的农户，受到了农民的一致好评。

　　随着农村家电数量增多，农民报修数量也有所增加。周口供电公司开展了“家电下乡、服务有我”活动，变电话咨询为主动上门服务，采取多项措施确保农民新买的家用电器能够正常使用。该公司195个供电所成立了195支“家电下乡”服务队，深入农村，送安全用电知识下乡。“家电下乡”服务队义务上门向客户宣传安全用电知识，帮助农户解决在用电方面遇到的难题。

　　截至3月18日，周口供电公司共出动服务人员1万余人次，入户服务15万余次，发放服务卡3万余张，免费为农民更换导线超过15千米，更换电表7万多只，安装（维修）插座2.5万多个，服务满意率达到了100%。