春风化雨搏浪行 ――江苏阜宁供电公司服务地方经济侧记

电力18讯：    杨亚

    2008年12月28日，在江苏阜宁县县委十二届六次全会上，该县县委书记王锦胜对阜宁供电公司全力服务于地方经济工作所做出的努力再次给予了高度评价――阜宁供电公司犹如春风化雨，竭诚为民，服务社会，书写了崭新的电力新诗篇。

    外圆内方，坚强电网铸和谐

    “经济发展，电力先行。”阜宁供电公司始终坚持把为地方经济发展提供安全、优质的电能作为企业义不容辞的责任。在构建和谐电力、服务社会的进程中，该公司总经理王国平说：“必须通过创建和谐企业，认真履行国有企业的社会责任，打造一支高素质的员工队伍，服从、服务于和谐社会建设，确保我们的服务让百姓满意。”
    为此，在“基建为生产服务、生产为营销服务、多经为营销服务、营销为客户服务”的大背景下，该公司坚持“外圆内方”的哲学之道：对内，以人为本，在工作上严格要求、规范管理；对外，注重公共关系建设，与政府及重要客户建立沟通机制，严格履行社会责任，塑造亲民、平和、负责任的企业形象。
   “加快电网建设，构筑坚强电网，服务经济发展。”这既是该公司员工们服务社会的共识，也是他们对政府、对全县人民的郑重承诺，更是画出外圆的一个基本落脚点。他们将电网建设有机融入县域经济发展规划，以地方经济社会发展为基础，超前谋划、积极运作，精心设计科学的电网布局，切实做到“负荷增长哪里，充足、优质的电能就供应到哪里。”环顾阜宁境内，目前以220千伏变电所为电源点的110千伏送电线路网络已经全面形成；展望阜宁“十一五”电网发展规划，2座220千伏变电所，8座110千伏变电所的相继建设，将进一步优化该县电网结构，提高电网供电能力，改善投资环境，为促进地方经济的发展提供强大的能源保障。

    角色换位，细致服务显真情

    供电企业作为政府实施经济发展战略的“助手”，如何切实履行服务地方经济发展、服务广大用电客户的承诺？对此该公司的员工们有着同样的答案：“角色换位”。他们站在客户立场上考虑问题，想客户所想，在提供常态服务的同时，不断延伸多种特色服务。
    角色换位，体现在他们致力打造“亲商、惠商”的客户服务阵地上。2006年，该公司变窗口部门唱“独角戏”为全公司上下共唱“一台戏”，以此确保客户“上一次门，找一个人，一次办成”。该公司推出的VIP用电经理负责制，客户可享受指定专门客户经理、个性化的增值服务和免费上门跟踪服务。
    2007年，阜宁供电公司把服务工业开发区建设作为重中之重，明确每月20日与经济开发区的企业进行沟通交流，互通双方得失和需求，推进企业与用户之间的合作发展，从而真正把“优质服务、细致服务、增值服务”送到企业家门口。2008年，随着经济开发区的规模日渐扩大，为方便企业用电业务的办理，他们特别在园区增设了大客户代表，负责客户用电业务流程的传递、催办，减少业务办理环节和时间。至此，阜宁经济开发区的用电客户不用出大门，一切用电手续便可顺利完成，充分享受到供电公司个性化、差异化的超值服务。现在，该公司又把这种服务模式推广运用到该县化工园区。
    角色换位，让在当地投资的客商得到了真正的实惠，也为阜宁供电公司赢得了赞誉如潮的口碑。一次在对台资权琦丰服装公司进行上门走访服务时，供电公司营销人员了解到企业新上了一台500千伏安变压器，但同时发现其实际用电容量要低于该企业安装的变压器额定容量，站在客户的角度，营销人员主动帮助该企业办理了相关计费方式的变更，这样一年就为该企业节约了电费成本近5.88万元。
    而在服务盐城市重点招商引资项目“澳阳化纤”过程中，面对当时90%的阴雨天气，为了抢工期，全体施工人员顶着倾盆大雨，踩着漫膝的泥泞，硬是靠推、靠扛把施工材料运到现场，雨中立杆、架线、安装变压器，从而确保了供电方案的如期实施。当看到题为“情满澳阳”的报道后，时任该县县委书记的祁彪亲笔批示“学习供电人对大项目的支持！”现任县委书记王锦胜在2008年初县委十二届五次全会上，还曾专门赞扬道：“供电公司在服务地方经济发展和社会建设方面作出了积极的贡献。”

    用活木桶定律，服务管理两提升

   “木桶定律”说的是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。全面服务地方经济的发展，实现工作水平的整体提升，这便是阜宁供电公司赢得广泛赞誉的制胜法宝。
    该公司开展的“供电细致服务”从大处着眼，小处入手，精雕细凿每一道服务流程和每一个服务环节，树立“一个回答代表公司形象，一个瞬间反映公司面貌”的服务观念，成为企业发展的特色名片。也正是由于“供电细致服务”的全面推广，从而催生出阜宁供电公司在全市服务举措的多个“第一”：第一家向客户寄发电费清单、第一个“社区供电服务示范点”、第一个小区规范化施工推进会等等，让全县人民充分享受到优质、高效的供电服务。作为第一名收到客户电费清单的建银小区魏秀珍大妈，至今仍不无感慨道：“现在我们老百姓用电可以说明明白白，供电公司一心为民、一心为企，真是我们广大客户的贴心人！”
    没有规矩不成方圆，该公司始终致力于推进供电服务的制度化、规范化、标准化。2006年，该公司在全市率先成立的专职优质服务督察队，与公司各部门、班组一起组成“三级保障网络”，从而实现了各项规章制度的一抓到底和闭环管理。在重点服务项目的管理上，领导班子成员深入现场、班组与工作人员一起施工、监控，并广泛征求客户的意见和建议，从而促进了干部员工服务作风的转变。同时，他们还明确对各级负责人的定量考核，对外服务的过失一经发现，严格按相关标准进行考核，不走形式，不给任何一个违规行为和个人留情面。
    此外，该公司还在聘请行风监督员的基础上，邀请社会各界定期召开行风工作座谈会，通过供用电双方的互动，评行风、查违章、纠不足，营造出内动外联行风共建的良好氛围。在2008年3月份的行风监督员座谈会上，监督员们一致给出这样的评价：供电公司主动承担社会责任，以严谨的工作作风，切实加强行风建设，在为地方经济社会发展服务方面起到了良好的示范带头作用。