志存高远争一流 尖扎供电公司创建一流供电企业纪实

电力18讯：    
　　青海新闻网讯

　　年初，尖扎县供电公司创建省级一流供电企业动员大会上，公司领导的话语斩钉截铁:“企业的发展，不超前，必落后；我们没有退路，只能勇于争先，创建一流。”

　　在电力企业技术革新高歌猛进的今天，新的管理思维方式、新的管理模式和创新的压力已悄然逼近每个员工……

　　向电网要一流

　　这几年，尖扎新电网的改造正在驶上“高速通道”，它是与农电体制改革和农村电网改建结伴而行的。

　　历经三年时间的努力，多头经营的农电管理体制基本理顺；两年解决了偏远山区2341户无电户的通电难问题，按照省供电公 司里程碑计划，提前二个多月完成了农村“户户通电”工程的目标任务。

　　这项工程的大多数施工点高寒缺氧、山大沟深、不通公路，一年之内仅有不到半年的施工期。但职工不畏艰险，硬是靠手抬肩扛、人拉牛驮、煨火融冰等方式，将成吨的材料运往山顶谷底，把一根根电杆竖在田间草场，把一条条银线架在天堑之间。

　　相继投资2313.8万元，新建10千伏线路114.368公里，0.4千伏线路180.255公里，新增变压器53台4590千伏安，农村网改和城网改造先后收效，线网半径不断增大，供电点不断增多，一个网架坚实、布局合理、科学规范的现代化供用电网络正在逐步形成。

　　一个良好的供电平台，由此进入了良性循环状态，全县1714平方公里土地上，6乡3镇的5万多城乡居民的生产生活供电状况，由此得到了明显改善。

　　向管理要一流

　　对于一个受传统体制影响的西部偏远地区供电企业，几十年的惯例，几十年的矛盾，绝不是靠一些资金投入就能解决的；建立现代企业制度，也不是靠一二期农改工程就能改变的。

　　现代管理所需要的软件建设远比硬件建设更重要。

　　安全生产是供电企业开展各项工作的首要前提。“安全关”是供电企业最难过的“关”，也是上级检查考核最为严厉的“关”：一票否决。天天同“电老虎”打交道，天天有队伍在网改一线施工……但是尖扎供电职工硬是一天天地闯了过来，严格按照黄化供电公司质量体系建设的要求，各项工作依据PDCA管理模式进行闭环管理，确保了公司安全“堤坝”安然无恙。

　　创一流工作做得好与坏，考核检查是关键。在每月一次的检查中，公司领导亲自参与其中，检查的项目涉及到方方面面：从安全生产、经营管理、党风廉政、职工教育到基础设施建设、从各单位的硬件建设到软件的设置、从各项资料的整理到所容所貌的清洁卫生、从各单位的日常工作完成到员工的精神风貌，全都逐项对照检查，确保了检查内容不留死角，对发现问题予以重罚。

　　建立健全了一口对外、贴费管理、首问负责等各项规章制度，修订完善了公司管理的84项制度、办法和实施细则，使公司的管理步入了规范有序的良好循环轨道。

　　向技术要一流

　　公司决策层十分清楚，一个企业能否可持续发展，在激烈竞争环境下立于不败之地，提升科技进步的水平至关重要。注重加大科技投入，不断提高电网的科技含量及信息化水平。先后对35千伏变电站进行了综合自动化改造；在城区电网实现了配网自动化。

　　组建了科技领导小组及科技网络，制定了诸如《科技管理工作实施细则》等一系列的政策和规定，调度自动化系统的开发和应用，变电站无人值班微机值守的改建、营销自动化管理、变电设备无油化改造的建设与投运等等，均走在同行业县公司的前列,一组数字足以体现科技成就：电压合格率99%，供电可靠率城区99.9%、农村99.5%……

　　向服务要一流

　　良好的服务是一种无形资产，并着力进行“供电服务”这一企业品牌的打造。

　　为此，公司紧紧围绕市场需求和客户要求，将优质服务贯彻到营销服务工作的始终。服务政府工作，做政府满意的好部门；服务企业经营，做企业满意的贴心人； 服务人民群众，做百姓满意的好行业。

　　认真落实“三个十条”，以“四个服务”为宗旨，深化优质服务常态机制。坚持24小时报修服务，严格履行社会承诺制，广泛接受社会各界的关注，及时解决客户反映的热点、难点问题，提升客户满意度。

　　通过“金牌服务迎奥运”活动，组织“迎奥运志愿者服务小分队”上门进行义务帮扶，免费为“五保户”提供灯具和整理线路，讲解预付费电能表应用和用电政策，发放宣传资料。

　　重大节假日和高考期间，通过制定各类保电预案，确保节假日和重要活动期间的电力保障工作。积极与地方政府沟通汇报电力工作情况，塑造了供电企业良好的服务品牌。

(作者:姚 斌 刘德贤 阿 云)