光明征程―――鄂尔多斯电力事业三十年发展采记（下）

电力18讯：    （一）

    按照内蒙古电力公司提出的“五个服务于”的要求，鄂尔多斯电业局新一届领导班子继往开来，决心把企业推向一个更好更快发展的历史新高度，铸就一个新的更加坚实的里程碑，建成能够为公司创造更多业绩、带来更多荣誉、增加更多收益、培养更多干部和人才的一个“旗帜企业”。
    近年来鄂尔多斯电业局秉承“责任蒙电”服务理念追求真诚、追求规范、追求品牌、追求一流的要求，坚持以客户满意为中心，全面提高服务标准和服务水平；坚持以客户需求为目标，不断改进服务方式，创新服务手段，培育服务文化，打造服务品牌；坚持以社会监督为保证，强化服务质量控制，树立开放、进取、诚信、负责的新形象。
    他们认真履行“成就员工、壮我国企、强健电网、福泽民生”的企业使命，把亲情化、人性化的服务理念融入工作之中，突出品牌服务、微笑服务、温馨服务、细微服务。全面应用９５５９８客户服务系统，落实各项便民措施，做到“承诺服务、有诺必践”，设置举报意见箱，公开服务举报电话，“耐心、真心、细心、诚心”受理投诉、咨询、故障报修等业务，实施差异化营销服务，初步建立了大客户ＶＩＰ贵宾服务机制，采取跟踪大项目的服务方式，开辟绿色服务通道，及时快捷满足广大用户的用电需求。健全和完善值班制度，加强事故抢修力量，实行２４小时不间断工作制，不以任何理由拒绝和拖延，保证在最短的时间内处理好各类用电故障；进一步加强停电管理，合理安排计划检修停电时间，严格按预告时间恢复供电；面对迎峰度夏，鄂尔多斯电业局千方百计保证电力供应，有序合理调度，做到“限电不限服务、缺电不缺真情，避峰不避困难”。深入开展蒙电服务进万家活动，不断完善９５５９８服务功能，创新服务模式、服务理念、服务质量，建立健全优质服务常态机制，将优质、方便、可靠、快捷的电力源源不断输送到广大用电客户、送到千家万户。
    面对灾难困苦，鄂尔多斯电业局的全体员工一次又一次用实际行动传递爱心，传递真诚。在我国南方部分省市因遭受冰雪灾害引起电煤供应不足、电力供应紧张时，在我市黄河杭锦旗奎素段凌汛时，鄂尔多斯电业人发扬“和效”鄂电的企业文化理念，践行优质服务承诺，全面部署，多措并举，确保了全市煤矿企业正常生产所需的电力供应和受灾地区的电力供应，并为遭受黄河凌灾的群众捐款１１万元。２００７年，全员累计捐款７０多万元，获得自治区红十字会优秀会员单位“先进集体”、“模范职工之家”和全市唯一“爱心企业”的荣誉称号；５．１２汶川大地震，深深牵动了每一位职工的心，大家纷纷伸出援助之手，奉献自己的爱心，累计为灾区捐款７０多万元，捐物２０００多件。爱的力量是无穷的，它给受助者以慰藉和力量，回报施助者以精神的富足和快乐。每一次的捐赠活动，不仅对他人是一种帮助和温暖，也为该局打造“和效鄂电”品牌积蓄了宝贵的精神财富，“负责任、有美誉、受尊敬”的鄂电企业形象日趋完美。
    从加快电网建设到农牧区户户通工程，从培育电力市场到开发绿色服务通道，从解囊相助身边患病同事到为困难群体奉献爱心，鄂尔多斯电业局始终没有忘记社会各界给予的大力支持，处处都体现出源于社会、融入社会、回报社会。这一巨大的社会工程的成功实践得到了社会各界的普遍支持和认同。鄂尔多斯电业局被中华全总授予“全国五一劳动奖状”、被中央文明委授予“全国文明单位”，被评为“全国用户满意企业”、“全国质量效益型企业”、 “全国职工模范之家”、“全国电力设备管理工作先进单位”、“国网公司文明单位”、“国网公司一流供电企业”、“内蒙古质量效益先进企业和全区用户满意企业”、“内蒙古自治区学习型先进单位”、“自治区扶贫献爱心先进集体”、自治区国资委创建“四好班子”先进集体。截至２００７年底，实现地方行风评议“六连冠”。
    对于鄂尔多斯电业局２００７年出色的工作业绩，内蒙古电力公司发出了本世纪第一份通报嘉奖，号召全区电力系统向鄂尔多斯电业局学习，市委市政府也发出了通报嘉奖。“在安全稳定的基础上使生产、经营、党建精神文明建设等工作环环相扣，围绕企业增供扩销全局总动员责任逐级传递和落实到位，是我们成就企业的法宝”。该局党委书记王睿淳说。
    （二）
    管理是企业坚持科学发展观的羽翼，是企业与企业发展能力较量与比拼的砝码，是统揽全局工作酿造整体和谐的主题。
    面对未来，鄂尔多斯电业人自加压力，鄂尔多斯电业局新一届领导班子提出并实施了“五大管理”。“企业发展、战略至胜。”侯生明的话语掷地有声。
    战略管理：２００７年初，该局以志在高远的必胜信念，确立了“十一五”后四年“供电龙头、公司第一”的战略目标，在“十一五”末，建成５００千伏“三横三纵三出口”主网架，供电能力达到７００万千伏安，负荷达到４００万千瓦，资产规模达到５０亿元，年销售收入突破８０亿元，年利润突破５亿元，初步建成管理卓越、品牌卓著的行业领先者。将售电量目标形象地描述为“三级跳”，即在２００７年、２００９年和２０１０年，年售电量分别突破１００亿、２００亿和３００亿千瓦时大关，围绕这一战略目标，实施了“能力建设工程”，“企业文化建设工程”，打造“和效鄂电”品牌，实施文化引领、“干部作风建设工程”，倡导“建设一块净土，亮丽一片天空，清新一缕空气，优化一个环境”，营造了风清气正、心齐气顺的工作氛围，领导力和执行力迅速增强，“新区建设工程”、“精益管理工程”，各项工作流程日益规范、科学，企业运营效率和效益明显提高。自治区国资委副主任杨占林到该局检查“企业管理年”活动后评价：鄂尔多斯电业局正在向法制化、创新化、精细化、集约化、和谐化的供电企业快速迈进，初步建成管理卓越品牌卓著的行业领先者。
    文化管理：该局在２００７年强势启动了“企业文化建设工程”，梳理提炼出紧跟时代步伐、适应企业发展需求、独具鄂电特色的“和・效”之道企业文化体系，并以践行和传播和效理念为核心，在企业中实施了文化管理。提升全员对和效文化的认知度和认同感，使和效理念内化于心、外化于形。
    人本管理：加快企业创新人才培养和竞争机制，启动了“发展、能力、和谐”（ＤＣＨ）三维立体管理现代化工程。开创了每月一期的“鄂电大讲堂”，聘请知名专家、学者授课，及时为全员补充了高端知识和先进管理理念，迄今已举办２０多期； ７０００多人次接受了包括博士、硕士课程在内的学历教育及岗位专业技能培训；打破国企人力资源管理“一潭死水”的局面，择岗重用竞赛优胜员工，部分骨干赢得职业生涯晋升机会，形成了“双向交流、挂岗培养”的人才交流机制；特别是在公司今年的干部调整中，该局共有４名干部被公司提拔到厂局级领导岗位重用，干部队伍建设取得重大历史性突破，实现了企业发展与员工成长良性互动，企业核心竞争力持续增强。
    精益管理：一是从流程的优化入手，通过优化过程节点设置，建立了以流程为导向的精益管理机制，明确节点控制主体权责，健全节点考核机制，在有效制衡权力、降低运营风险的同时，实现了工作效率和管理效益的同步提升。二是从强化预算管理入手，健全了直观、透明的月度预算管理体系，实现了企业资金的合理流动和成本的科学控制。三是从规范营业区管理入手，集中打响了维护供电营业区完整性攻坚战，成功实现鄂绒等自备电厂转公用，市场占有率从原来的６１．９３％飚升至９９．７２％。四是从降低线损入手，制订了分线、分台区管理考核办法，在去年完成２０３３个变电标准计量装置改造的基础上，今年又投资４００万元加装了无功补偿装置，促进了线损率的持续下降。２００７年线损率完成４．２％，同比降低０．３２个百分点。五是从强化成本管理入手，树立了“大成本”的管理理念，各项工程的成本均控制在概算范围内，２００７年可控费用比公司年度计划多节约３８１万元。
    风险管理：企业经营的过程就是一个风险防范的过程，只有构筑了全方位的风险控制体系，才能追求和实现“供电龙头、公司第一”这一战略目标。
    该局从确保“四个安全”着手，完善了企业风险控制体系，保障了企业的科学发展。一是生产安全。通过制度规范保安全，责任明确促安全，资金保障要安全，科学管理变安全。二是经营安全。科学认识“增量”与“增收”的关系，把开拓电力市场与依法执行电价政策有机结合，建立了三维一体的电费回收风险控制体系，电费回收率、上缴率连续六年均达到百分之百实现了销售收入的稳步增长。优中选优，集中有限资金，围绕优质负荷组织了电网建设工作，有效降低了企业投资风险。三是法纪安全。率先在公司系统启动了“干部作风建设年”活动，将全局１５５名环节干部的“口碑”挂在了墙上，行风廉政工作在公司零投诉、零举报，为廉政文化筑起“防火墙”，获得“全区政务公开先进单位”。四是环境安全。良好的外部环境是企业发展的重要战略资源，对于公用性供电企业尤其如此。在着力推行公共关系发展战略的同时，该局正确把握和妥善处理了外部公共关系的敏感点，营造了和谐顺畅的外部发展环境。
    在科学发展观的指引下，鄂尔多斯电业人将沿着又好又快的发展轨道，以更加显著的业绩担负更加光荣的责任，以更加铿锵的足音迈向更加光明的征程，以更加澎湃的激情舞动更加绚丽的辉煌。“更具实力、充满活力、富有魅力、文明和谐”的现代化鄂尔多斯，将因为电力这颗璀璨的明珠而倍加光彩夺目。